春运火车站候车大厅（春运首日锦州站）

春运火车站候车大厅（春运首日锦州站）

锦州新闻网讯（骆小伟、记者宋春玲）“最近疫情形势比较严峻，早上从家里出来时还很担忧和害怕，但到了锦州火车站，购票、进站、上车凭身份证一路自助通行，还有专人全程引导，与他人没有任何接触，我心里的包袱全都放了下来。这样的服务真的是让人既安心又暖心！”1月28日春运第一天，一位准备乘坐K57次列车去大连的老年旅客从实名制验票闸机顺畅通过后非常高兴。

针对新冠疫情给旅客运输组织带来的严峻挑战，这个站把“无接触”服务作为提升旅客春运出行体验的新举措，通过各种媒体广泛宣传电子客票的相关常识，让旅客尽可能的自助购票进站。同时，进一步优化了旅客购票、验证、安检、乘车和进出站流线，并在售票窗口、进出站及检票口地面设置了黄色1米线，组织专人引导旅客时刻保持健康防护距离，主动扫健康码、接受红外线测温仪测温进站。客流高峰时，他们还增加人员通过专人引导、双机开放等方式避免旅客拥挤进站。

随着春运客流增加，这个站坚持定时播报疫情防控健康常识，定时组织人员对职场环境进行消毒灭杀，并在12306服务台准备充足备用口罩，便于有需求旅客及时使用。在此基础上，指定设备维修人员24小时在岗在位，对自动售取票机、进出站验票闸机等设备设施实时进行排查检修，确保设备时刻处于良好运用状态。在旅客候车区，他们还悬挂起火红的灯笼、鲜艳的中国结、五颜六色的彩带。新安设4台手机自助充电设备，2台自助快递机，重新装饰了展现锦州笔架山、北普陀山等当地自然景观的灯箱，并在卫生间增加了绿植盆栽、无接触自助取纸机等， 着力提升旅客出行新体验。

为了随时满足旅客的出行需求，这个站还在客运车间组建了党员突击队，轮班在售票室、候车室、站台等关键处所定岗作业，随时解答旅客问询，帮助旅客规划最佳的行程，指导旅客使用自助售取票机购退票。
该站客运党总支书记王睿智说：春运期间，重点旅客较多，我们专门划定了重点旅客候车区，推出了专属安检、专门通道、专人检票等特色服务。同时，还为有特殊需求的旅客打造了电话预约服务，只要旅客拨打服务电话我们就能组织人员以”一条龙的方式帮助他们从绿色通道进站上车。