2023初级社工实务思维导图（超详细思维导图）
2023初级社工实务思维导图（超详细思维导图）②初步评估服务对象的问题①了解服务对象的求助原因和求助过程结案阶段的工作重在处理服务对象面对结案时的反应，并在结案后进行跟进服务2、接案的步骤（1）步骤
1、社会工作实务通用过程的操作步骤
从接案开始，经过对服务对象社会-心理问题的预估，获得服务对象问题和需要的认识
在此基础上发展出介入计划。介入计划使社会工作者工作的蓝图，提供了介入的方向，而实际的介入则是为服务对象提供直接和间接服务。
介入后的评估帮助社会工作者总结主人过程的经验，检查是否实现了介入目标
结案阶段的工作重在处理服务对象面对结案时的反应，并在结案后进行跟进服务
2、接案的步骤
（1）步骤
①了解服务对象的求助原因和求助过程
②初步评估服务对象的问题
③决定是否接案
④订立初步协议
（2）技巧
3、接案应注意的事项
①决定是否需要紧急介入
②权衡是否有能力处理问题
③决定问题的优先次序
④保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
4、预估的目的和任务
（1）目的
达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对其形成概念化的认识，从而建构一个方案去解决或消除问题
（2）任务
①识别服务对象问题的客观因素
②识别服务对象问题的主观因素
③识别服务对象问题的成因及问题延续的因素
④识别服务对象及环境的积极因素
⑤决定提供服务的方式和内容
5、预估的基本步骤
（1）探究服务对象的情况、问题与需要
①描述服务对象的问题与需要
②描述问题是如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况
③描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况
④探究服务对象不能解决问题的原因
⑤描述服务对象的生命历程及发展阶段
⑥描述并鉴定服务对象的资源状况
（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要
①对服务对象的问题与需要作出解释
②列出解决问题的目标及先后次序
③决定介入的策略
④撰写预估摘要
6、服务计划的构成
（1）目的及目标
（2）关注的问题与对象
（3）介入的方法和介入行动
7、制订服务计划的原则
（1）要有服务对象的参与
（2）要尊重服务对象的意愿
（3）详细和具体
（4）要与工作的总目的、宗旨相符合
8、制订服务计划的方法
（1）设定目的和目标
①确定服务对象的需要和问题
②向服务对象解释设定目标的目的
③共同选择适当的目标
④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
⑤目标要可测量、具有操作性和现实性
⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
⑦确定目标并决定目标的先后次序
（2）制订行动计划
①选择介入系统
②选择介入行动
9、介入的分类：①直接介入；②间接介入；③综合介入
10、选择介入行动的原则
（1）以人为本、服务对象自决
（2）个别化
（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
（4）与服务对象相互依赖
（5）瞄准服务目标
（6）考虑经济利益
11、评估的目的
（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
（2）总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平
（3）验证社会工作方法的有效性
（4）进行社会工作研究
12、评估的方法
（1）收集评估资料的途径
（2）基线测量评估
（3）对服务对象影响的评估
（4）任务完成情况的测量评估
（5）目标实现程度的测量评估
13、评估应注意的事项
（1）注重社会工作者的自我评估与反思
（2）调动服务对象的积极性，让他们能积极参与评估过程
（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
（4）要切合实际需要
14、结案的任务
（1）总结工作
（2）巩固已有改变
（3）解除专业工作关系
（4）撰写结案记录
15、结案时服务对象的反应及处理方法
（1）服务对象的正面反应
①对获得成长与成功的欣喜
②对整个工作过程带给他们新认识的肯定
③对与社会工作者关系的满意
④对未来充满信心
（2）服务对象的负面反应
①否认
②倒退
③依赖
④抱怨
⑤愤怒
⑥讨价还价
⑦忧郁
（3）结案反应的处理方法
①在结案前与服务对象回顾以下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟
②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
③在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助
④估计一些可能会破坏成果的因素，预防问题的发生，继续提供一些服务，并为服务对象提供额能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系
⑤安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，互相鼓励，面向未来
