珠宝销售必知的成交套路(为什么顾客在别家买一口价)
珠宝销售必知的成交套路(为什么顾客在别家买一口价)推荐顾客硬金的款,但顾客没有看中款式,就说那先看下项链吧。店员推荐了好几个款,一款是我们店独有的针雕镯,产品介绍也挺好。报价的时候发现顾客预算不高,只在1万左右,但现金价高,随便一个镯子都要一万五六。顾客问我们金价后,觉得现在金价太高了。话术1:“这段时候金价浮动大,上涨的挺快!咱们是看下手镯?价格嘛,您选好款式,我等会帮你和店长申请一下。”
珠宝销售技巧:多对比一下也挺好的,买东西都是这样的,货比三家嘛……
珠宝销售案例:学员19203
下午店员接待了一对顾客,带着小孩子,刚开始是以为给小宝宝买东西的,了解需求之后原来是买三金顾客。
其中一个店员就带着顾客的宝宝去沙发上玩,陪他看书,和拿一些玩具在逗他…
顾客问我们金价后,觉得现在金价太高了。
话术1:
“这段时候金价浮动大,上涨的挺快!咱们是看下手镯?价格嘛,您选好款式,我等会帮你和店长申请一下。”
店员推荐了好几个款,一款是我们店独有的针雕镯,产品介绍也挺好。报价的时候发现顾客预算不高,只在1万左右,但现金价高,随便一个镯子都要一万五六。
推荐顾客硬金的款,但顾客没有看中款式,就说那先看下项链吧。
因为小姐姐人长的很秀气,体型比较偏瘦,店员帮忙推荐了项链比较细的,还挑了一个黄金镶嵌的小挂坠,顾客试戴后也喜欢款式。
最后到挑戒指的环节,了解顾客不买对戒,只想买黄金的戒指,因为顾客手上已经戴有一颗钻戒,所以店员还是推荐了黄金镶嵌的款式。
顾客手型很纤细,介绍的款式都是精致秀气的。男生突然提到,这么细,你妈妈到时候会嫌弃小了吧?
我当时在一旁做着辅销,发现店员没有抓住这个信息,就在柜台上找了个看着大气很多的,但价格了提高挺多,然后拿给店员,让其给小姐姐试戴。
话术2:
“这款戒指看着很大气,但最主要是做工特别精致,上手效果不会显得笨重。
你看和你之前看的这几款秀气的版对比一下,它既不会显得笨拙,最主要是视觉效果很大气,你看下是不是?”
最后顾客自己也越看越喜欢这个款式!
我就间接提到,那手镯我们再去看下,但顾客说,现在不急,到时候再看吧。
我:是款式还不太喜欢?还是?
顾客:这里是看的第一家,再去看下其他家的款式。
最后留了顾客微信,再和顾客说。
话术3:
“多对比一下也挺好的,买东西都是这样的,货比三家嘛,但是你看了我们家的产品再去别家的,哪怕也有类似的款给你选,但工艺上完全不能相比的,到时候仔细对比一下。”
后来顾客回来了,但手镯已经买好了,回来我们家买了项链和戒指!
我帮申请了价格,然后也和顾客闲聊,给我看了她在别家买的手镯,是3D硬金的三生三世镯,价格10500多,优惠了500多,刚好1万成交的。
话术4:
“那销售有没有和您说过,这硬金工艺是很好,不容易走形,但这毕竟是空心的,您在佩戴的时候一定要注意不能和硬物碰撞,不然还是会压扁的。”
别的没有多说,给顾客留了个好印象,同时也了解竞品家硬金标价700左右一克。
成交收获:
成单之后和顾客聊非销的话题,从顾客那里了解竞品的行情!
小结:
思考一个问题:
为什么顾客会接受别家的硬金?
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