公寓物业不让在楼下放快递（双十一购物高峰）

公寓物业不让在楼下放快递（双十一购物高峰）在小区东门附近，小时新闻记者看到有个中邮驿站，已经上锁，透过玻璃可以看到里面摆着四五个快递摆货架，还有一台电脑。看起来有段时间没人进去了，地上厚厚的一层灰。今天（11月7日）上午，小时新闻记者来到了杭州萧山春和钱塘小区。这到底是怎么一回事？小区门口的驿站已关闭疑似小区业主和“三通一达”闹矛盾

钱江晚报·小时新闻记者 章然

双十一临近，正是一年一度的快递包裹投递高峰。这个时候，快递不给送上门，那可真让人着急。

“我们小区圆通、中通、申通和韵达，这几家的快递现在都不给送上门了。”杭州萧山春和钱塘小区业主告诉小时新闻记者，现在是双十一时间段，每天要收的快递多，却都不送进小区，要求业主出门到小区外某一指定地点去拿快递。“就在小区东门外非机动车道路边摆摊，快递都摊在地上，让大家自己翻找。不管是孕妇还是老人，或者是身体不便，都要自己出小区蹲在路边地上找快递。好些业主都吐槽说，双十一都没敢再买东西了，这样自己拿快递，尤其是一些大件的东西，太不方便了。”

业主告诉小时新闻记者：快递不愿送进小区的情况，已经有一段时间了，听说是和小区东门外一个快递驿站有关。

这到底是怎么一回事？

小区门口的驿站已关闭

疑似小区业主和“三通一达”闹矛盾

今天（11月7日）上午，小时新闻记者来到了杭州萧山春和钱塘小区。

在小区东门附近，小时新闻记者看到有个中邮驿站，已经上锁，透过玻璃可以看到里面摆着四五个快递摆货架，还有一台电脑。看起来有段时间没人进去了，地上厚厚的一层灰。

东门保安告诉小时新闻记者，小区里有丰巢快递柜，最开始各家的快递小哥都是把快递放进丰巢柜的。“后来小区外面开了这家快递驿站，快递就都放这个驿站了。很多业主觉得出门来拿快递不方便，还有人投诉，加上快递驿站好像手续不齐全，就关了。大概是因为这个原因，快递小哥们和业主之间就有了矛盾。”

快递驿站关闭后，快递小哥都不再送进小区，而是把快递堆在东门口的路边，让业主自己来取。

保安向记者展示了之前拍下的快递堆路边的情形。

东门旁有一家经营烟酒的小店。店主告诉小时新闻记者：快递摆在门外路边已经有段时间了，“快递多的时候，上午就会开始摆出来了，就摆在非机动车道，一直要摆到晚上，倒是不影响交通，就是业主来拿不方便。”

正在门口遛娃的业主吴女士的说法和之前保安说的一样：之前，“三通一达”这几家快递一般是放丰巢，丰巢放不进去的时候就会送上门。后面开了快递驿站，快递就放在驿站了，有些业主觉得不方便。“据说是快递员不愿意放在丰巢，因为收费有点高，放在驿站的话不收费。后来驿站被投诉关闭了，快递小哥们有点赌气的意思，干脆就把快递都放在小区外面摆摊，让大家自己去取。”

11月7日中午时分，已经有不少快递车开到了小区东门口。

京东快递的小哥说，这个小区里，顺丰、天猫超市、京东是送货上门的，“三通一达”之前一直是放在快递柜的。“丰巢柜一个件要收快递员三四毛，可快递员送一个件才1块钱。有了驿站后，对快递小哥来说，就能省出这笔支出。现在驿站被投诉关闭了，‘三通一达’的快递员们也不愿意再将货物放丰巢，之前是在路边摆摊，现在听说是换到了在小区内架空层摆摊。”

业主表示，距离和大件派送是问题

希望能恢复之前投递入柜的模式

在春和钱塘小区7号楼，业主吴女士告诉小时新闻记者：这个小区已经交付入住7年了，之前一直采取的是小件入丰巢快递柜、大件送货上门的快递派送方式。

“今年国庆后，小区外围商铺开了一家驿站，所有‘三通一达’的快件都被统一揽收到驿站。”吴女士说，自己之前并不知晓这个变化，是收到取件短信时才晓得小区东门突然多了一个快递驿站。

驿站不是24小时的，晚上9点就关门了，这一点让一些业主感到不方便。“我自己是一个上班时间‘996’的孕妇，基本下班回来都在9点40分左右，回来驿站早关门了。宝宝明年出生，陆续买了一大堆东西，快递很多个，真的不方便。”

此外，走到东门外去拿快递，这段距离也让吴女士头疼。

几天前架空层“快递摆摊”的情况。照片由小区业主提供

吴女士告诉小时新闻记者，小区几乎每幢楼下都有丰巢柜，不管早晚几点去取件都行，驿站开在小区东门外，住户从家走过去要走500-800米不等，再加上因为人车分流有些还需要绕行。“比如，从4幢走到驿站，足足有800米，碰上下雨天，或者是有人要抱着娃，走这么长距离拿快递，的确有点难。”

大件快递也让吴女士叫苦不迭，“有些体积大的快件，甚至业主要专门开车到门口去拿。”

小区东门外的驿站大约是国庆假期时开起来的，有业主发现这个快递驿站手续不全，于是投诉，10月下旬，驿站被关闭了。

“那以后，‘三通一达’这几家的快递，就是把快件放在小区门口快递车内，需要业主自己出去翻找，而不再送进小区快递柜。”吴女士说，后面经由邮政管理部门工作人员协调后，快递进是进小区了，但现在依旧是大部分在小区架空层摆摊自提，小部分放入丰巢柜。

“小区内快递派送如果恢复到国庆前的状态，也就是小包裹入快递柜、大件送上门，就好了。”吴女士说，这是业主们的诉求。

另外一位业主谢先生的说法和吴女士差不多，总而言之一句话，就是希望恢复原来的派件模式。“现在在架空层摆摊、让大家自己翻检快递，真的太难了。”

11月7日下午4点钟，小区5号楼、7号楼架空层“快递摆摊”的情况。照片由业主提供

物业就此事沟通多时

相关各方已召开过协调会

对业主们关于快递派件的诉求，春和钱塘物业经理邵女士说，他们已经协调了一个多月了。

“我们小区在交付之初，就在东门外围配备了邮政用房405商铺，但是一直没有使用，只是有保安负责打扫卫生。”邵经理说，几年来这处邮政用房一直闲置着。

今年10月3日，有业主收到快递短信，通知到405商铺快宝驿站取快递。

邵经理说，因为之前物业没有收到过相关报备，完全不知道这个驿站要开张，所以立即去了萧山区邮政管理局了解情况，结果发现快递驿站的开办确实没有正规手续，也无营业备案。

所以，10月23日，这个驿站被关闭了。

驿站关闭当天晚上，“三通一达”的快递就摆在了东门商铺外；到第二天，又在小区四个门口摆放快递，业主们要到小区门口自己翻检拿快递。

这期间，物业找到邮政部门进行了几次协调。10月31日，“三通一达”相关负责人、四个热心业主和邮政部门工作人员，三方坐在一起开了个协调会，会上达成一致的意见是：1、先让“三通一达”快递在5、6、7幢架空层摆摊到11月7日，把之前这段时间陆续积压的快件清理完毕，后面恢复正常派送。2、“三通一达”自营快递柜进驻小区，以后这几家的快递就放这个而不是丰巢。

“三通一达”快递柜啥时能入驻、使用？目前还未知。

“我们小区7幢15个单元，住户共1110户，目前已有丰巢柜11个组、1400个柜口，是能满足日常投递需求的，但是，‘三通一达’要求放自己的自营快递柜。我们也都同意了。只要能够解决这个问题，不要让送快件问题再持续、扩大，不要再继续影响业主的生活。”邵女士说。

11月7日傍晚，小时新闻记者通过物业提供的联系方式，加了圆通快递和申通快递的春和钱塘小区负责人的微信。

圆通快递的负责人表示，现在已经正常派件，可以配送投入丰巢快递柜了，“上次和春和钱塘的业主也沟通过，如果后面要继续开通驿站，会事先和物业进行沟通。”

申通快递的负责人则说，眼下是双十一，货物有点多，现在正在慢慢有序派送。“当原有派送模式发生改变，驿站出现，快递员和业主不能换位理解，就会发生矛盾和摩擦，普通快递和顺丰快递不同，他们往往没有那么高的工资，但是业主又需要同样高质量的服务，这就是矛盾所在。”申通快递的负责人认为这是症结所在。

11月7日晚上7点多，小时新闻记者联系上了萧山邮政管理局，了解到：之前春和钱塘小区边开设的快递驿站，因为未及时备案，所以被要求关停。之后的确发生了“三通一达”快递在路边摆摊的情况，经过邮政管理局部门约谈之后，“三通一达”已经进入小区进行派送了。邮政工作人员表示：如果再出现未通知业主、未按照约定方式投递的情况，业主可以拨打0571-12305向邮政管理部门反映，邮政管理部门将责令快递企业改正，对相关违法违规行为邮政管理部门也将依法处理。

本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。