用户需求分析需要做什么（如何理解和分析用户需求）

用户需求分析需要做什么（如何理解和分析用户需求）所以，现在的问题不是听不听用户的，而是怎么听。这是技术活，也是运营的重要价值之一。坏处是，由于和用户接触的频次太多，量级太大，有可能被杂乱无效的用户反馈影响，从而影响运营决策。做产品和运营时，要以用户为中心，但不能什么都听用户的，用户有时候说的不一定全是正确的。运营人员和用户接触的最多，也是职责和价值所在，与用户保持沟通，是非常有必要的，但有时也会存在一些问题。好处是，了解用户的感受和需求，可以做直接有效的沟通，成为整个团队与用户之间的桥梁。

如何理解和分析用户需求

飞帆达科技 2018年11月1日

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做产品和运营时，要以用户为中心，但不能什么都听用户的，用户有时候说的不一定全是正确的。

运营人员和用户接触的最多，也是职责和价值所在，与用户保持沟通，是非常有必要的，但有时也会存在一些问题。

好处是，了解用户的感受和需求，可以做直接有效的沟通，成为整个团队与用户之间的桥梁。

坏处是，由于和用户接触的频次太多，量级太大，有可能被杂乱无效的用户反馈影响，从而影响运营决策。

所以，现在的问题不是听不听用户的，而是怎么听。这是技术活，也是运营的重要价值之一。

怎样挖掘用户思维

1、头脑风暴法

2、6W3H设问法

3、属性列举法

想要理解和分析用户的真正需求，只是以用户发出的声音做参考，肯定是不靠谱了。正如第一点所说，用户说的可能是骗你的，或者只有不满意的那一小部分人才会站出来说话，绝大多数满意的人没必要说什么。

所以，不能只是听用户说了什么，而是看他做过什么。具体说，就是分析监控你的目标用户，在竞品或你的产品上有什么行为。以实际发生的行为做参考，肯定比用户自己说的话更可信。

这里有两个问题需要注意：

首先，你可能说，用户所在的领域不是自己擅长和喜欢的，要真的做到融入进去，有些抵触和不情愿。我的观点是，这就是你的工作，是你的选择，是你应该做的事情，你就必须去全心投入。如果你真的做不到，可以换一份工作，不要身在其位，不谋其职。

其次，深入用户群体这件事，一定要自己亲力亲为，不能完全依赖同事们的专属。即使有其他同事负责用户调研，你也要用自己的方式去参与，不能只是听同事的反馈。听别人的反馈，就相当于把他们的视角和分析能力等同于自己的，把他们的结论一股脑的移植到自己身上。不是自己的分析结论，理解也有限。

这并不是因为你预想有多准确，而是因为你设计了不合理的调研环节，在问题描述上又错误的引导；以及分析的方式也可能有问题，只选择看见你想看见的结论，所以才会有这样的结果。

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