提升优质服务品质（优质服务用心服务）

提升优质服务品质（优质服务用心服务）

为了切实做好责任制整体护理，更好的服务患者，提升护理质量，保障护理安全，近期以来，甘肃中医药大学第四附属医院 甘肃宝石花医院普外科在科室姚晓斌主任的指导和要求下，护士长毕建霞带领普外科护理团队，在原有责任制整体护理的工作基础之上，不断优化服务流程，细化责任组长和责任护士职责，合理分工、责任明确，按要求实施责任制护理，结合科室优质护理服务举措和医护标准化交班（SBAR），不仅能全面掌握患者病情，提供全面服务，也真正做到了“以患者为中心”，把时间还给护士，把护士还给患者。

炎热六月的凌晨，科里收住了一位70岁老奶奶，完善检查后诊断为急性阑尾炎，经过医生评估和术前准备，决定当晚急诊行腹腔镜阑尾切除术。术后患者精神状况尚可，责任组长杨晓英耐心给予饮食指导，并鼓励患者下地活动，预防术后并发症发生，但迟迟未见患者活动，她便搀扶老奶奶下地活动，发现患者左下肢乏力，肌力明显较右侧肢体弱，她当即判断患者有脑梗倾向，仔细询问患者既往有过高血压史，但未长期服药，她立即联系主管医生，建议为患者安排核磁共振检查，检查结果显示右侧内囊，放射冠区急性梗死灶，后予以相应治疗措施。之后的每一天，杨晓英都会陪同家属一起鼓励协助老奶奶下地活动，目前患者情况明显好转，准备出院。

这一事件充分体现了普外科的责任制整体护理落实情况，也说明护理人员专业知识的提升。姚晓斌主任经常和护士说：“作为一名优秀的护士，不能仅仅停留在给患者输液打针，还要有扎实的专业知识、丰富的临床经验，还有临床思维能力，更重要的是要有真正用心服务患者的信念。”这一小小事件和举动体现了普外科护士的温度与力量，也提升了优质护理服务的内涵。