新成立的巡检班组（鑫雁班组正式成立啦）

新成立的巡检班组（鑫雁班组正式成立啦）5月9日、10日鑫宇公司开展了为期两天的岗位培训，培训内容包括专业化形象（化妆、行为举止、表情训练）；增强服务意识（旅客的服务需求、民航服务心理学）；提升服务品质（航司服务内容差异化、外围员工岗位服务话术、特殊情况处置话术）；业务培训（特殊旅客分类、特服旅客申请）等，5月12日正式上岗，上岗时间为08:30-17:00，鑫雁班组在岗期间承包自助机外围引导岗位。下阶段工作此项工作第一阶段将做好外围服务工作，下一阶段将通过员工报名、考核选拔的方式吸纳更多优秀员工加入鑫雁班组，进行承包头等舱柜台等其他柜台实现示范岗位、品牌岗位。鑫雁班组全体员工将以最饱满的热情投入工作，从心出发，用“贴心、耐心、细心、暖心”的态度把服务经验和技巧转换为为旅客办实事的动力，用真诚服务旅客，用真心感动旅客。

鑫雁班组正式成立啦

真情服务

为了贯彻落实民航局“真情服务”、“我为群众办实事”的服务精神，增强鑫宇空港服务有限公司服务品牌的建设能力，提升自我价值，逐步打造干线机场服务示范品牌，同时配合呼和机场服务流程再造的前序准备工作。鑫宇公司以“从心出发，与您同行”的服务理念为基础，决定成立外围引导“鑫雁班组”作为鑫宇公司优质服务示范岗，负责提升外围引导服务，为旅客提供全流程引导服务。

岗位培训

5月9日、10日鑫宇公司开展了为期两天的岗位培训，培训内容包括专业化形象（化妆、行为举止、表情训练）；增强服务意识（旅客的服务需求、民航服务心理学）；提升服务品质（航司服务内容差异化、外围员工岗位服务话术、特殊情况处置话术）；业务培训（特殊旅客分类、特服旅客申请）等，5月12日正式上岗，上岗时间为08:30-17:00，鑫雁班组在岗期间承包自助机外围引导岗位。

下阶段工作

此项工作第一阶段将做好外围服务工作，下一阶段将通过员工报名、考核选拔的方式吸纳更多优秀员工加入鑫雁班组，进行承包头等舱柜台等其他柜台实现示范岗位、品牌岗位。鑫雁班组全体员工将以最饱满的热情投入工作，从心出发，用“贴心、耐心、细心、暖心”的态度把服务经验和技巧转换为为旅客办实事的动力，用真诚服务旅客，用真心感动旅客。