学会倾听对人来说是一种成长（是人生的必修课）
学会倾听对人来说是一种成长（是人生的必修课）而事实上，想要愉快地沟通，少不了有效的倾听。有时候，甚至你什么都没说，但是别人就是很喜欢和你聊天，沟通过程也很愉快。有很多人认为：一个成功的沟通过程，就是引经据典、旁征博引地用语言说服别人的过程。可能家人朋友都知道他这个习惯，不去计较，但是客户感觉和他沟通交流的感受很不好，也就不会下单了。客户说：“那天本来谈得还不错，我正好说到我儿子在学校的表现，我还没说到关键的地方，你就打断了我，中途还接了电话，我一恼，就拒绝了你。”这个业务员恍然大悟，回想起之前的点点滴滴，自己确实存在这样的问题。
一个业务能力很强的推销员，他对自己产品的任何细节和指标，都了如指掌，口才也很溜，但是每个月的成绩很差。
为此他很苦恼，论口才，他可是数一数二的滔滔不绝；论努力，他比别人做的功课都要多，但是为什么就是业绩上不去呢？
为了搞清楚原因是什么，他走访了曾经的客户，本来客户不愿意搭理他，但是奈何他十分地真诚，客户也就心软了，说了一件事情，让他恍然大悟。
原来，他这个人有个很不好的习惯，就是喜欢随便打断别人的说话，被人刚说一件事情，还没说完，他就打断了，说起自己的事情，而且吧啦吧啦说好一阵。
可能家人朋友都知道他这个习惯，不去计较，但是客户感觉和他沟通交流的感受很不好，也就不会下单了。
客户说：“那天本来谈得还不错，我正好说到我儿子在学校的表现，我还没说到关键的地方，你就打断了我，中途还接了电话，我一恼，就拒绝了你。”
这个业务员恍然大悟，回想起之前的点点滴滴，自己确实存在这样的问题。
有很多人认为：一个成功的沟通过程，就是引经据典、旁征博引地用语言说服别人的过程。
而事实上，想要愉快地沟通，少不了有效的倾听。有时候，甚至你什么都没说，但是别人就是很喜欢和你聊天，沟通过程也很愉快。
《日常生活中的人际沟通》这本书里说道：良好的倾听能力，不仅仅帮助你得到好人缘，更有助于你在职场上游刃有余。
这本书的作者是美国的茱莉娅.T.伍德，是宾夕法尼亚州立大学博士。在她 37 年职业生涯里，出版了25本书，发表的文章更是达到百余篇，荣获多个教学、学术奖项。
而这本《日常生活中的人际沟通》更是畅销30多年，再版将近10次，被认为是美国权威的人际沟通教材，可见其含金量。
既然倾听这么重要，那我们该如何做到有效的倾听呢？
一、为信息而倾听
为信息而倾听的意思，顾名思义，就是为了获得和理解想要的信息而倾听，进而采取相应适当的行动。
比如说，在课堂上，听老师讲课；在会议上，听演讲者讲述；又或者，在医院里，听医生给你解释病情，这些都是为信息而倾听。
为了信息而倾听的时候，除了专注以外，我们还要做到控制障碍。
什么是控制障碍呢？就是在倾听别人讲话的时候，你尽可能地去减少周围的噪声，比如关掉手机，安排身边吵闹的孩子离开，或者关上门窗，制造一个安静的环境，这样更有利于你能接收到更多的信息。
不仅是环境的噪音，我们心理上的干扰因素，也要清除掉。比如说，那些分散注意力的想法和顾虑。
举个例子：你在听老板吩咐你事情的时候，你可以反身把办公室的门关上，把手机设置静音，这就是减少周围的噪声；其次，你可以让自己的大脑清空，不要去考虑和谈话这件事无关的事情，更不需要去思考，你该用什么措辞去回复领导。
这样你就可以做到专注，获得更多的重要信息。
但是光做到以上两步还不够，如果遇到自己不理解的，或者没听清楚的，那我们该怎么办呢？
我们可以用提问和辅助式回忆的方法来解决这个问题。比如领导说了一个细节，你没有理解，那就可以提问：“您说的...和...的区别是什么？”等等话语来进行提问。
对于那些没记住的内容，可以用辅助式回忆的方法，比如说在你听到重要信息的时候，可以立即重复一下内容，有助于加深记忆。
谈话结束后，你可以回去做一个信息整理，把重要的信息都整理在纸上，这样就更加万无一失啦！
二、为了支持他人而倾听
倾听不仅仅出现在职场，在生活当中也时常出现，良好有效的倾听可以帮助我们建立很好的社会关系和亲密关系。
比如说一个朋友找你倾诉，伴侣找你讨论你们的关系，同事找你解决问题，这些都是关系倾听，目的是为了支持他人而做的倾听。
如何达到效果呢？那我们除了专注倾听以外，还需要做到谨慎地评价。
为什么呢？细想一下，别人来找你倾诉，是为了获得支持和帮助的，那我们明智的做法，不是要去给别人意见，反而是要谨慎地评价。
举个例子，朋友和你说，他想换个工作，但是现在的公司有个项目在手上，还没有完成；前两天他已经接受了另一家公司的入职通知，那家公司待遇非常优厚，一时之间不知道该怎么取舍。
那我们就需要谨慎地给予评价了，不能一上来就说：“你怎么能半途而废呢？老东家对你很不错的，就这样抽身而出，太不道德了！”
这样就比较伤人，如果我们想要支持他，那就用真心来表达，我们可以这样说，比如说：“你是不是可以联系一下新的公司，想办法能争取到晚点入职，并确定好需要的时间，把这边的项目完成再去入职。”
畅谈一番之后，朋友也会感受到你的真诚，考虑到这样的取舍才是更合适的，从而你们的关系也会更进一步了。
这本书里关于日常生活中的人际沟通，讲述了非常多的方面，非常多的场景，甚至可以说，在日常生活中遇到的沟通难题，都可以在这本书里找到答案。
这本书就像一本字典一样，适合放在随手可得的地方，遇到问题时就去翻一翻，总能得到你想要的答案。
如果你也有日常生活人际沟通的烦恼，就来看看这本书吧，一定会让你的人际关系更进一步！
