伪互联网家装模式（撕下家装伪互联网外衣）

伪互联网家装模式（撕下家装伪互联网外衣）今年5月，湖南苹果装饰的崩盘让用户们对于互联网家装寒了心。在“联邦制”的管理下，这家公司旗下数十家分支家装品牌如“泥巴公社”“柠檬树”等接连陷入泥沼。直至近日，被拖欠工款的供货商、施工队以及受害用户，均维权无门。越来越多的从业者感受到，互联网家装行业只解决了传统家装营销的问题，吸引来客流，后端的整个产业链条却仍然十分陈旧。在这个复杂的产业链条中，低频、高客单价、角色众多，一环扣一环。再加上后端的交付效率跟不上，令众多创业者头疼不已。近期获得融资的互联网家装企业由此表可看出，近期获得融资的企业大多没有从平台型业务切入，而是从监理、辅材等“小路”包抄进场。近两年，行业内接二连三有玩家出局，给资本和从业者浇上了一盆冷水。

文 | 铅笔道 记者 李洁

明年开春准备结婚的湖南株洲市民刘建（化名）贷款买了一套二手房。在朋友的建议下，他选择了价格有竞争力的“泥巴公社”家装公司。分两次付清了近9万元的家装款项后，迎来的却是公司跑路的噩耗。今年年中，湖南苹果装饰公司及其旗下的“泥巴公社”、“柠檬树”等十几家子公司接连陷入泥沼，各地维权用户层出不穷，至今未果。这家联邦制互联网家装公司的谢幕为整个行业蒙上了阴霾。去年12月，出现暴雷危机的实创装饰，与苹果装饰如出一辙；去年11月，“喵咚家”停摆；今年7月，“一号家居网”跑路……相关信息显示，目前全国陷入倒闭危机的互联网家装公司已有上百家。多位业内人士表示，互联网家装实则是个伪命题。披着互联网的外衣，内壳仍是传统的家装模式。家装是一个复杂、多角色协作的事情，目前的互联网家装只是营销方式上有了一些提升，而背后的交付能力、整个链条都未有质的变革。前端营销和后端交付的“身高差”，使行业在畸形中跛脚前行。问题的冰山渐渐浮出水面，提升后端的交付效率，成为横亘在各路玩家面前的共同难题。今年7月，互联网家装平台“齐家网”登陆港交所；8月，对手“土巴兔”也向港交所递交了IPO申请书；9月，家装监理平台“装小蜜”获得过亿元B 轮融资；11月，家居建材移动服务平台“神工007”获得阿里巴巴2500万美元投资……在如今互联网家装行业一片哀鸿遍野中，这些消息犹如向一杯死气沉沉的白开水中投入一枚泡腾片，似乎又给行业带来了希望的气泡。时间回到2015年，彼时的互联网家装行业迎来了高光时刻，大量的资本涌入，使行业入局者们晕头转向。提早打响的价格战，令一众玩家头破血流，纷纷陷入倒闭潮。资本的龙卷风刮过，狂欢后跌入谷底的互联网家装遍地狼烟。褪去浮躁，如何使家装行业真正地拥抱互联网？看起来依旧长路漫漫。

注：本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公开信息，论据难免偏颇，不存在刻意误导

互联网家装是否是伪命题？

从车厘子生鲜到互联网家装，潘定国的创业赛道跨度不可谓不大。三年成交总额百亿，在同行纷纷倒下的赛场上，他的“艾佳生活”在今年9月获得了10亿元的B轮融资。

“艾佳生活”并不是个例。今年年中，互联网家装频传融资消息，行业似乎有着“回春”的迹象。

近期获得融资的互联网家装企业

由此表可看出，近期获得融资的企业大多没有从平台型业务切入，而是从监理、辅材等“小路”包抄进场。

近两年，行业内接二连三有玩家出局，给资本和从业者浇上了一盆冷水。

越来越多的从业者感受到，互联网家装行业只解决了传统家装营销的问题，吸引来客流，后端的整个产业链条却仍然十分陈旧。在这个复杂的产业链条中，低频、高客单价、角色众多，一环扣一环。再加上后端的交付效率跟不上，令众多创业者头疼不已。

今年5月，湖南苹果装饰的崩盘让用户们对于互联网家装寒了心。在“联邦制”的管理下，这家公司旗下数十家分支家装品牌如“泥巴公社”“柠檬树”等接连陷入泥沼。直至近日，被拖欠工款的供货商、施工队以及受害用户，均维权无门。

湖南株洲市民刘建（化名）便是受害者之一。明年开春将要结婚的他，在市区贷款买了一套二手房。4月中旬，在朋友的建议下，他选择了价格有竞争力的“泥巴公社”家装公司。分两次付清了近9万元的家装款项后，迎来的却是公司跑路的噩耗。

5月16日上午9点，刚到单位的刘建接到了家装设计师的电话，“公司跑路了，快去现场看看吧。”撂下电话，他飞奔到位于市区珠江北路的“泥巴公社”门店。此时，店里已挤满了人，有一二百人之多。他了解到，这家公司在2017年10月时就已开始拖欠供应商货款，资金链出现了问题。

从一家店出问题，到最后的全盘崩塌，苹果装饰仅用了三个月的时间。去年12月，出现暴雷危机的实创装饰，与苹果装饰如出一辙。“装修套餐28800元，精装搬回家”是实创的广告语，公司标榜的“十年返现”，让不少想要得到优惠的用户纷纷上钩，几十万元化为泡影。

“传统家装公司搞伪互联网，把自己做成金融企业，然后就崩了。” 一位互联网家装企业CEO如此总结道。他认为，这些暴雷的家装公司把装修业务作为圈钱的产品，对后端交付不管不顾，只是一味地用诱人的家装套餐作为噱头圈用户的钱。

多位业内人士向铅笔道分析，这两家公司出现暴雷的背后原因是企业模式存在问题。二者均是通过门店扩张和线下活动获得大量订单，抢占市场。公司将获得的现金流继续用于扩张和营销，而不去支付施工队、材料商的费用。供货商上门讨债、业主交付无法完成，整条资金链迅速崩塌。

“一起装”CEO何明杰透露，目前，互联网家装行业的通病是营销能力上创新有余，而交付能力并无实质性改善。交付能力远远落后于营销能力，又盲目扩张导致的后果是资金链一旦断裂，公司就会面临倒闭的境地。 2015年出现的大量互联网家装公司，如今所剩无几，存活下来的也是靠着背后资本的支撑。

“在复杂的供应链和消费链环境下，完全靠表面的创新，是伪创新、伪价值。”在“搭窝”创始人于鑫看来，目前，互联网家装的运营效率和交付能力低于传统家装企业。这与行业兴起时，想要对传统家装进行互联网深度改造的初衷是违背的。

去年11月，“喵咚家”停摆；今年7月，“一号家居网”跑路……相关信息显示，目前全国陷入倒闭危机的互联网家装公司已有上百家。

畸形成长的“互联网家装”

2012年，乘着国内地产黄金十年最后盛宴的东风，互联网家装开始悄然萌芽。彼时，地产开发商毛坯交付、 二手房交易流转、城镇化等宏观因素催生了大量家装需求。

站在风浪口上的弄潮儿，都对掌舵手的角色跃跃欲试。于是，怀着将传统家装公司30%利润去掉，将其让利给服务环节和用户的美好初衷，冒出一批互联网家装平台。

提起互联网家装，5年前就在关注这个赛道的复星锐正资本执行总经理刘方未称，这个行业满满的都是“痛”。陪伴多家互联网家装公司经历过转型，面对这个已过了资本风口的行业，刘方未感慨颇深。

“经过几年的发展，这些当年号称要做互联网家装平台的公司，最后都成为了一个信息化比较好的大公司，和互联网一毛钱关系都没有。不想赚家装公司30%差价的公司基本上全死了，而那些将30%的利润除了让利给用户和工厂外，还给自身保留了20%的平台倒是还苟延残喘地活着。”刘方未无奈地说道。

互联网家装行业为何发展得如此狼狈？

单从家装行业来看，在“衣”“食”“行”都纷纷“跑步”实现互联网化的境况下，“住”宛若一个蹒跚学步的孩子。低频、高客单价、链条繁琐、参与角色众多等尬点，令这个行业在转型之路上走得颇为艰难。

如今大面积覆灭的行业局面，在刘方未看来，背后有三个深层次原因。

一是用户的审美情趣问题。“家装是一个‘找茬’的行业，用户总觉得你偷工减料，装修得和预期有差距。因此行业内基本上没有好口碑，形成了一个恶性循环。此外，互联网家装低价搏流量的方式，在吸引用户的同时也惯坏了用户。

二是资本对于互联网家装上下浮动的热情，加速了行业的死亡。资金的加持使得原本可以好好赚钱的企业偏要本末倒置地去牺牲毛利，补贴给用户。“生意都做不下去，资本撤场后，公司肯定就死了。”刘方未补充。

第三点原因则是用互联网思维的团队来管理线下的施工队本身是没有优势的。她引用了家装业内的一句行话：“你管我管大家管，谁也不比谁管得好到哪里去。”打个比方，由于行业内的细分工种太多，像瓦工的工资水平涨到每个月2~3万元，都没人愿意去做。

刘方未解释，“行业表面上是通过互联网线上引流，背后的实质交付还是由传统的施工队和供货商来完成。”

家装的漫漫互联网之路

前端营销和后端交付的“身高差”，使互联网家装在畸形中跛脚前行。资本狂欢后的冷静也使行业在近两年逐渐降温，回归理性。

“一起装”CEO何明杰认为，传统家装公司畏惧营销，不懂得如何做营销。家装信息化网站的出现通过线上流量解决了其获客的问题。但这种形式门槛低，每个城市都有几十家类似的小平台，这就导致线上的流量成本愈来愈昂贵。传导效应下，传统家装公司在互联网平台上获客所承担的成本也水涨船高。

“平台不挣钱，家装公司不挣钱，业主体验也非常不好，目前的行业状况可以说是很糟糕了。”何明杰直言不讳。

置身在局中的创业者们，嘴上埋怨着，心里却仍对行业保持着热忱。

怎样去解决？目前，很多从业者的共同观点是，单单去做前端的改变，意义不大，甚至会带来更大的风险。想要真正实现互联网化，还是要跨越面前的大山：交付效率的提升。

在他们看来，随着精装房逐步成为趋势，家装建材行业与上游房产、工装领域将会重新分工。针对精装房的家装建材业务模型，逐步向B端服务、供应链及柔性生产方向发展。破局的关键点在于需要B端企业自身去优化整个链条，以此来带动行业更好地向互联网进化。

此外，从家装监理、设计师平台、金融等不同细分领域切入家装行业的入局者逐渐增多，例如近期获得过亿元融资的监理平台“装小蜜”；真格、源码、不惑创投联投的装修材料采购配送服务平台“掌上辅材”等。

复星锐正资本刘方未和“搭窝”于鑫都认为，这种从较小的点作切入，再慢慢去拓展的模式，会使家装行业向专业化、精细化发展。未来，家装市场将会是一个专业化分工与协作的市场。

如此看来，朴实的传统家装如何彻底地拥抱互联网，还有一段漫长的路要走。

/The End/

编辑 | 吴晋娜 校对 | 武旭升