广东省清远市英德市综合评价（点单派单接单）
广东省清远市英德市综合评价（点单派单接单）“这里就是我们镇的‘新时代文明实践活动场室’，我们大多会在这里开展各类活动，服务群众。”东华镇新时代文明实践站工作人员黄梓良告诉记者，当接到群众的“点单”需求后，实践站就可以通过后台“接单”，对群众需求进行分析后，再进行“派单”，组织开展满足群众需求的活动。据悉，近年来英德市积极探索文明实践志愿服务新模式，积极打造精准对接群众需求的文明实践志愿服务项目，形成点单、派单、接单、评单相贯通的工作模式。波罗镇地处英德市西北部，距英德城区78公里。波罗镇的大多数村子坐落于大山里，因山路崎岖，交通不便，大部分的居民缺少医疗保健知识。波罗镇居民吴阿姨在晚辈的指点导下，通过“群众点单平台”表明自己的需求。英德市文明实践中心的工作人员了解这一情况后，主动“接单”，积极组织了一系列的“送医下乡”活动，为吴阿姨的当地的群众及时送去了健康与安心。“在英德市，像吴阿姨这样的情况还有很多。我们新时代文明实践中心依托
文/羊城晚报全媒体记者 张文 通讯员 林翠霞 黄振生图/受访者提供
“我们是来表达感谢的。之前就听说过你们的‘群众点单平台’，便抱着试试看的态度和周围有需求的邻居一起点了一张单，没想到你们真的带着我们想要的活动来了！”近日，清远英德市新时代文明实践中心迎来一群特殊的群众，他们专程上门致谢。
英德市在微信公众号和小程序线上开通群众点单路径，同步印制纸质项目清单，畅通“点单”渠道，截至11月共收集群众“点单”20242份。中心工作人员细化“派单”模式，将点单信息梳理分类，派单至对应的实践所（站）或志愿服务队伍；志愿服务队“接单”后主动联系服务对象开展服务活动；中心通过“服务评价”功能收集群众反馈问题，及时调整服务项目，截至11月底收到群众“评单”29045份，满意度达98%。
从点单到接单：凭“单”达意，为群众送去暖心服务
波罗镇地处英德市西北部，距英德城区78公里。波罗镇的大多数村子坐落于大山里，因山路崎岖，交通不便，大部分的居民缺少医疗保健知识。波罗镇居民吴阿姨在晚辈的指点导下，通过“群众点单平台”表明自己的需求。英德市文明实践中心的工作人员了解这一情况后，主动“接单”，积极组织了一系列的“送医下乡”活动，为吴阿姨的当地的群众及时送去了健康与安心。
“在英德市，像吴阿姨这样的情况还有很多。我们新时代文明实践中心依托所、站、点，积极组织党员干部、居民代表、志愿者共同商定梳理，结合现有活动资源，打造涵盖教育、文化、医疗等8类73个志愿服务项目，以满足群众多样化需求。”英德市新时代文明实践中心的工作人员晓茵介绍说。
从接单到派单：以“单”为信，精准化对接群众需求
据悉，近年来英德市积极探索文明实践志愿服务新模式，积极打造精准对接群众需求的文明实践志愿服务项目，形成点单、派单、接单、评单相贯通的工作模式。
“这里就是我们镇的‘新时代文明实践活动场室’，我们大多会在这里开展各类活动，服务群众。”东华镇新时代文明实践站工作人员黄梓良告诉记者，当接到群众的“点单”需求后，实践站就可以通过后台“接单”，对群众需求进行分析后，再进行“派单”，组织开展满足群众需求的活动。
黄梓良表示，东华镇新时代文明实践站始终坚持立足群众的实际需求，通过精准化的“点单式”志愿服务，让文明实践志愿服务活动更加贴近大家的实际需求，“只要大家有需求，没条件我们也要想办法创造条件，满足大家的需求。”
从派单到评单：借“单”传情，持续完善工作模式
在英德市文化馆二楼培训室里，聚集有许多学生，他们分享着自己刚刚完成的手工。城北社区新时代文明实践站的工作人员介绍说，每到休息日，“带孩子”就成为家长们头疼的问题，想让孩子得到放松，又希望他们在娱乐中有收获，社区内的家长们便通过“点单”表达需求，“我们‘接单’后就迅速行动，积极‘派单’，利用周末时间组织活动，今天只是其中一场。”
带孩子前来参加活动的陈女士告诉记者，在活动中，孩子们收集生活中被遗弃的物品，从而制作成新的物品，既提高了动手能力，也培养了环保意识，“我们做家长的非常满意，所以‘评单’的时候，也会给他们打高分！”
城北社区新时代文明实践站的工作人员坦言，通过群众的“评单”，实践站能够及时了解群众的需求，对服务项目作出及时的调整；对有问题的“评单”，同事们也会及时向群众进一步了解情况，做好改进服务。
摸排群众需求，打造差异化服务项目
英德市相关部门负责人表示，下一步当地将依托新时代文明实践中心依托所、站、点，整合各方资源，继续完善推广“群众点单平台”的工作模式，持续摸排群众需求，同时打造差异化需求服务项目。
摸排群众需求方面，当地将依托包括“文明英德”微信公众号、“英德市新时代文明实践中心”小程序等线上渠道，广泛收集群众需求；同时采取社区包联、志愿集市等收集群众需求，按差异化需求和共性需求进行分类。实践中心每月根据群众需求制定项目菜单，在文明实践小程序、文明英德等公众号上及时公布。
打造差异化需求服务项目方面，英德市在涵盖教育、文化、医疗等志愿服务项目基础上，积极打造群众差异化需求服务项目，聚焦空巢老人、留守儿童以及特困群体，定制内容各异、需要专门配送的特惠性志愿服务等5类20个志愿服务项目。
上述负责人表示，在“点单”“派单”“接单”“评单”相贯通的工作模式下，英德市将畅通文明实践志愿活动开展，打造群众受益、群众满意的工作模式，打造文明实践“英德模式”。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 魏琴
