小区物管管理规定（分类时代之物管）

小区物管管理规定（分类时代之物管）运河东一号小区已着手改造垃圾投放点今年9月，小区收到《关于推进物业小区实施生活垃圾分类工作的通知》（下称《通知》），《通知》对小区生活垃圾分类工作的要求进行细化，其中包括“更新小区内所有垃圾桶设施设置，禁止使用没有分类标志标识的垃圾桶”“实施楼层撤桶，按定时定点集中投放方式设置垃圾分类投放点”等内容。物业小区是参与垃圾分类工作的重要单元撤掉一个桶，来了一堆事儿“垃圾分类靠大家，健康生活你我他”“垃圾分类，时尚生活”“今天你垃圾分类了吗”在位于东莞莞城运河边的万科运河东一号小区内，许多地方都贴着引导市民垃圾分类的宣传标语。这是一个十几年的老小区，2006年就开始交付，如今约有7000人在内居住。

文/羊城晚报全媒体记者 张德钢

图/羊城晚报全媒体记者 王俊伟

如果说城管部门是一座城市的“大管家”，那么物业管理企业则是一个小区的“小管家”。物业小区，是城市生活垃圾量最大的产生地之一，也是参与垃圾分类工作的重要单元。在垃圾分类的过程中，物业管理企业承担着大量具体工作，物管企业参与的程度和效率，决定着圾分类工作的成效。

分类时代来临，东莞的各大小区推进得如何？连日来，记者走访多个小区发现，生活垃圾分类已经在各个小区陆续铺开，各个物管企业亦是使出“十八般武艺”。面对生活垃圾分类这个新事物，东莞市民们也从抵触，慢慢走向了理解和支持。不过，如何给物管这块“夹心饼干”松绑和减负，或许成为小区垃圾分类成败的关键因素。

物业小区是参与垃圾分类工作的重要单元

撤掉一个桶，来了一堆事儿

“垃圾分类靠大家，健康生活你我他”“垃圾分类，时尚生活”“今天你垃圾分类了吗”在位于东莞莞城运河边的万科运河东一号小区内，许多地方都贴着引导市民垃圾分类的宣传标语。这是一个十几年的老小区，2006年就开始交付，如今约有7000人在内居住。

今年9月，小区收到《关于推进物业小区实施生活垃圾分类工作的通知》（下称《通知》），《通知》对小区生活垃圾分类工作的要求进行细化，其中包括“更新小区内所有垃圾桶设施设置，禁止使用没有分类标志标识的垃圾桶”“实施楼层撤桶，按定时定点集中投放方式设置垃圾分类投放点”等内容。

运河东一号小区已着手改造垃圾投放点

楼道的桶要撤，首先是要将小区内的集中投放点建设好，这两步看似思路清晰，落实起来却到处都是细节。前期宣传、规划集中投放点、征求意见、建设改造，从收到通知起，万科物业就开始跟业委会一起忙碌起来。

按照《通知》要求，小区内的生活垃圾分类集中投放点应该按照“300-500户能供用一个”的标准进行设置。运河东一号物业经理赵映洲告诉记者，小区共有27栋住宅楼，通过跟业委会一起协商，多次征求业主意见，最终确定了9个集中投放点，平均每三栋就能共享一个，后期建设好以后，可能还要根据各投放点的实际使用情况再进行调整。

“位置挑选很重要，既要考虑居民丢垃圾便捷，又不能离楼栋太近，否则低层住户就有意见，集中投放点位置的挑选，让我们费了不少功夫。”记者跟着赵映洲在小区内转了一圈，他将每个投放点的位置一一介绍。记者发现，最终确定下来的投放点，基本都跟楼栋保持了一定的距离，同时又离人行主道不远，居民下楼以后，多走几步路就能到达。

规划方案出炉并公示通过以后，物业马不停蹄就开始动工改造。记者了解到，为了尽快推进，引导居民支持配合，在规划之前，物业已经在小区内做了大量的宣传。赵映洲说，除了在显眼位置挂横幅、贴海报，他们还将垃圾分类科普宣传单送到了每家每户。

改造完工在即，后续管理也是物业的侧重点之一，这块的工作，赵映洲一开始就在盘算。“毕竟居民楼道丢垃圾这么多年已经养成了习惯，现在突然要求他们将垃圾分好类之后，带下楼扔到指定地点，可能还需要进一步引导。”尽管前期政府部门已经主导做了大量宣传工作，但赵映洲早就在考虑各个投放点引导员怎么安排。

楼道的垃圾桶马上要撤了，居民怎么看？业主赵女士表示，撤桶有利于保持楼道的清洁卫生，从这个角度来讲一定是件好事儿，“举双手赞成”。“将垃圾分好类丢在指定地方，其实麻烦不了多少，慢慢就习惯了。”赵女士说，在他们家，此前就已经养成将生活垃圾进行大致分类的习惯了。

同样住在运河东一号的业主何小姐持同样意见，她表示，虽然目前对垃圾具体怎么分类还记的不是特别清楚，但真到了要分类才能丢的时候，几天就习惯了，现在她已经将物业发放的科普宣传单贴在家里，每天都会看一看。“垃圾分类是一件关乎子孙后代的事儿，我们这一代一定要逼迫自己去养成习惯，到了下一代，他们自然会做得比我们更好，所以我们迈出的这一步很关键，这也是迟早的事儿。”何女士指着自己一岁半的儿子说。

培养一个习惯，费了几番心思

在东莞市万江区金地风华公馆，正门出入口显眼位置的台上，放着厚厚一沓关于生活垃圾分类指引的宣传物料，路过的居民可随手取阅。在小区内的生活垃圾分类集中投放点，四个颜色不同的垃圾桶整齐排列，分好类的垃圾“对号入座”。据金地物业片区运营中心总经理刘通介绍，今年收到政府部门关于物业小区生活垃圾分类的工作安排后，他们一直在积极配合，在以金地风华公馆为代表的多个小区，他们已经在探索中迈出了第一步。

在小区内的生活垃圾分类集中投放点，四个颜色不同的垃圾桶整齐排列

记者走访了解到，作为近两年才建成的新小区，为了保持环境清洁，金地风华公馆一开始就将垃圾投放点设在外面而没有在楼道内放置垃圾桶。如今经过改造，小区内的集中投放点早在今年10月就已经投入使用。

“相比老旧小区，金地风华公馆在集中投放点的改造上虽然花了一些成本，但速度还是算比较快的，在这个过程中，我们把重点工作放在了宣传和引导上。”金地物业工作人员付红萍说，今年恰好赶上人口普查，他们借此机会带着宣传资料走进每家每户，确保宣传工作全员覆盖。

清洁工清洁垃圾桶

记者看到，除了在正门进出口发放物料外，小区内每一栋楼下都在显眼位置张贴着生活垃圾分类的宣传指引和倡议书。在分类集中投放点，偌大的宣传栏上对常见的生活垃圾分类进行了详尽科普，什么垃圾入什么桶写得清清楚楚。“除了这些以外，我们还不定期在小区举办一些活动，向居民普及垃圾分类知识，培养大家的习惯和意识。”付红萍说，在宣传和引导过程中，她发现通过小朋友带动一家人养成习惯，效果很好。

“每天7:00—9:00是垃圾投放高峰期，我们会专门安排引导员在各个投放点进行一些监督和指引。”付红萍所说的引导员其实就是他们物业工作人员，团队成员轮流排班，她自己就是其中之一。

在物业人员指导下，业主加速养成垃圾分类习惯

“上岗之前我还专门补了一下‘功课’，一开始也遇到过一些阻力。”付红萍说，对于一些怕麻烦的业主，从事物业管理这份工作培养的耐心派上了用场，也起到了作用，才短短几个月，一些刚开始没养成垃圾分类分类习惯的业主慢慢从理解、支持到行动。

记者手记

创新运营模式，反哺垃圾分类

推动物业小区垃圾分类，物业管理企业好比一块“夹心饼干”，面对政府部门要求，他们必须承担起社会责任；而面对广大业主，他们“服务”的职能贯穿始终。从硬件设施投入到入户推广宣传，在这件为了子孙后代、理应全民参与的大事情面前，物业管理企业在做努力，但也应该看到他们的压力。

硬件设施的投入或改善，需要成本，一个看似简单的集中投放点，从改造到管理，处处都是需要花钱的地方，如果这笔钱都要企业自己掏，动辄数万数十万元的支出，难免会对企业经营造成压力，从而影响企业的积极性。如何为企业减负，是一个值得探讨的话题。

同时，生活垃圾分类事关每一个人，习惯的养成需要整个社会形成一种共同意识。物业管理企业在小区拿着喇叭摇旗呐喊固然是一种方式，但绝大多数人的自觉养成，或需要政府层面主导，从各个维度继续发力，更需要我们每一个人从自身做起并相互监督。

不过话说回来，压力面前，物业管理企业在进行垃圾分类工作的同时，是否也可挖掘新的市场需求，建立合理的运营模式，创造部分收入以反哺垃圾分类产生的成本？

比如，很多小区业主对垃圾分类了解并不透彻，物业在入户宣传垃圾分类知识的同时，是否可以考虑寻访业主的其他需求并提供相关服务，直接打通垃圾分类服务及社区其他增值服务？此外，国家对环保事业的大力支持使得垃圾分类、回收、处理等相关行业迅速发展，物业企业是否可以考虑与专业的垃圾处理企业合作，为他们提供一些前置服务，比如可回收物收集和打包、危害垃圾的上门收集等，以此获取合理的收入，这也不失为一条可行的好路子。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 冯小静

审签 | 陈婉允

实习生 | 王琴