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商务礼仪中的形象礼仪有哪些(商务礼仪中的仪容仪表及交际礼仪)

商务礼仪中的形象礼仪有哪些(商务礼仪中的仪容仪表及交际礼仪)如有刘海,以露出眉毛为宜。特殊的岗位需要盘发。可留下神情气爽的印象。职场女性发型以马尾居多。

一、仪容仪表礼仪

1、发行的标准

职场男士发型

整洁、大方是基本要求。

可留下神情气爽的印象。

职场女性发型

以马尾居多。

特殊的岗位需要盘发。

如有刘海,以露出眉毛为宜。

披头散发最不合适。

面容的标准

1、男士应养成每天剃须的良好习惯 切忌胡子拉碴到一些正式场合,会被认为是对别人的不尊重。

2、女士职业妆容以淡妆为主,不宜浓妆艳抹,在国外,正式场合,不化妆被以为不礼貌。

服饰的要求

穿着不求华丽、鲜艳,只求整洁得体。

衣着不宜有过多的色彩变化。

女士着装:正式场合不要穿皮裤、不要忽视鞋子、袜子、裙子的颜色搭配。正式场合忌穿套裙不穿丝袜、忌三截腿。另外,不要过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。总之,适合场合,适合自己。

男士着装:西装是职业和正式场合男士的不错选择,但是有“八忌”应该加以注意,三色法则、三一定律(首选黑色)。

商务礼仪中的形象礼仪有哪些(商务礼仪中的仪容仪表及交际礼仪)(1)

面部表情

遵循微笑工程

眼神

1、面对领导、客人目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。

2、眼睛礼貌正视旅客,不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”:

眼神的集中度

眼神的光泽度

眼神的交流度

声音

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力。

2、语调平和,语音厚重温和。

3、控制音量适中,让别人听得清楚,但声音不能过大。

4、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。

5、聆听对方的心声

沟通技巧:原则是站在对方的角度考虑问题,在解决问题上注意安抚对方的情绪,冷静的情况下比较容易解决问题,技巧上更多的是靠平时的积累,不同的人不同对待。

女士站姿、坐姿、走姿

1、站姿:双脚保持丁字步的站法(详细的可见示范) 上身保持直立,手部自然放于腹部前,两手自然交叉

2、坐姿:双腿并拢向一侧倾斜不得分开腿或者两腿叠坐,上身保持直立(椅子三分之一)。

3、走姿:走路不能摇摇晃晃,保持上身直立,步伐稳健。

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商务礼仪中的形象礼仪有哪些(商务礼仪中的仪容仪表及交际礼仪)(3)

男士站姿

1、头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。

2、双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。

3、躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。

4、双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。

5、双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60度,身体重心落于两脚正中。

6、双腿可以分开但不要大于肩宽,手部交叉放于腹前。

男士坐姿

1、入座要稳、要轻。

2、头正、目平。

3、双肩放松。

4、立腰、挺胸、上体自然挺直。

5、手自然放于膝盖处。。

6、至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。

二、交际礼仪

握手礼仪

1、女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

2、不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

3、不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

名片礼仪

1、递名片:双手,微笑,注视,正面朝上,内容朝对方。

2、收名片:双手,名片下方两角,谢谢,桌子上最显眼的位置,忌压。

电话礼仪

1、问候语,主动自我介绍,礼貌问来电目的,备纸笔做记录。

2、尽量不要打断对方的讲话,对对方的谈话作必要的重复,确保记录无误。

3、电话前组织好语言,思路清晰,表述准确。

4、等对方结束谈话再以"再见"(或“谢谢,再见!”)为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下。

电梯礼仪

1、滚式、平面电梯:

均遵守右侧站立、左侧急行的原则。

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2、厢型电梯:

接待人员先进入电梯内控制电梯,邀请客人进入电梯。

电梯到达后,接待人员先出电梯,在电梯外控制电梯,在前方引领客人。

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乘车礼仪

上车:为领导和客人打开车门的同时,左手固定车门,右手护住车门的上沿(左侧下车相反)防止客人或领导碰到头部,确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。

下车:司机陪同人员先下车,快速的为领导和宾客开车门,同时一手固定在车门上方,一手护住车门。如果很多人坐一辆车,那么谁最方便下车谁先下车。

1、如由司机驾驶时,以后排右侧为首位。

2、如由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位。   

3、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。

4、客人选择坐哪个位置,哪个位置就是尊位。

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