托马斯英语培训不退费怎么解决（上3小时课要扣7700元）
托马斯英语培训不退费怎么解决（上3小时课要扣7700元）培训机构：软件已用这部分钱就不能退沃尔得英语培训退费合同引市民质疑。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 摄从10月开始 毛先生的孩子开始去沃尔得英语上课 但上了三次课后 他发现了问题 就是沃尔得的英语教材和学校的教材完全不一样。“我孩子学校用的是剑桥版的 普通高中用的是人教版的 我当时还特意问了 他们说他们就是剑桥版的 没想到最后还是不一样。”由于教材不一样 毛先生的孩子要同时面临学校和沃尔得两方面的英语课 压力非常大 因此想把沃尔得的英语课退了。毛先生说 他从10月底就向沃尔得提出了退课申请 刚开始老师说能退 后来又说要扣除课时费等费用 总共7700元 这让他无法接受。“孩子总共就上了3个小时的课 他们要扣7700元 这也太贵了。”毛先生说 沃尔得跟他解释说 这7700元中包括5800元的软件费 因为软件一旦开通就没法退了 但他认为沃尔得当初给孩子开通软件费时并没有跟他说清楚 现在要退费了
今年9月底 济南市民毛先生在连城广场的沃尔得英语给孩子报了个辅导班 学时两年费用38800元 但刚上了三个小时的课后 孩子发现辅导班使用的教材和学校教材不一样 对学习没有什么帮助 因此想退课。但沃尔得英语却要扣除7700元费用 这让毛先生无法接受。13日下午 沃尔得英语回应称 扣除费用中包含5800元的软件费 他们是严格按照合同扣的 不存在任何问题。
家长：和学校教材不同想退课退费
毛先生的孩子刚上高一 由于是外国语学校 课程和普通高中不一样 他怕孩子外语成绩跟不上 打算给孩子报课外英语辅导班。9月30日晚 毛先生带着孩子来到位于连城广场的沃尔得英语咨询。工作人员告诉他 他们机构就是专门针对外国语学校的学生 对孩子很有帮助 毛先生便报了名。
毛先生说 他一共交了38800元学费 学时是两年 每周去上一次课就行 孩子想什么时候去只要提前预约就行。“说是一共60个问题 一个问题分四节课学完 我也不是很懂。”毛先生说 他让工作人员帮他算了一下 一个学时大约需要多少钱 工作人员算后告诉他一个学时相当于六七十块钱。
从10月开始 毛先生的孩子开始去沃尔得英语上课 但上了三次课后 他发现了问题 就是沃尔得的英语教材和学校的教材完全不一样。“我孩子学校用的是剑桥版的 普通高中用的是人教版的 我当时还特意问了 他们说他们就是剑桥版的 没想到最后还是不一样。”
由于教材不一样 毛先生的孩子要同时面临学校和沃尔得两方面的英语课 压力非常大 因此想把沃尔得的英语课退了。毛先生说 他从10月底就向沃尔得提出了退课申请 刚开始老师说能退 后来又说要扣除课时费等费用 总共7700元 这让他无法接受。
“孩子总共就上了3个小时的课 他们要扣7700元 这也太贵了。”毛先生说 沃尔得跟他解释说 这7700元中包括5800元的软件费 因为软件一旦开通就没法退了 但他认为沃尔得当初给孩子开通软件费时并没有跟他说清楚 现在要退费了才提出这个问题 明显不合理。
沃尔得英语培训退费合同引市民质疑。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 摄
培训机构：软件已用这部分钱就不能退
就毛先生与沃尔得英语的退费纠纷一事 12月13日下午 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了位于连城广场的沃尔得英语。该机构的一位负责人告诉记者 最近他们一直在协商处理此事 他们向家长解释了很多遍 但至今仍没有协商出结果 争议主要在软件费方面 目前教育部门和市场监管部门都已介入此事。
据该负责人介绍 他们和毛先生签有合同 总学费是43800元 优惠5000元后实收38800元 首付8800元 剩余3万元在银行分18期付清。而根据退款明细 如果7日以内提出退学扣除1500元 30日内扣除6800元 超出时间则按照实际消费的扣除。“目前他除了沙龙课没上以外 其他的科目都已经上了。”负责人表示 所以根据退款明细扣除了迷你、软件和oc课的费用总共7700元。
“虽然从学生角度只上了三个小时 但还有一个软件费 如果他没有消费就不会扣费 关键是他消费了。”该负责人解释 他们的软件是一个APP 每个级别都有一个相应的配套软件 一个级别以“3 3”的形式学习6个月时间 而软件相当于线上课程 本来也能转给其他学生 但毛先生孩子的APP已经开通了三个月 只剩两个多月时间 没法再转了 必须扣费。
就毛先生提出先退没有争议的31000元钱 该负责人表示 他们有严格的退款流程 如果申请了退费程序 系统里就没有账号和学生的信息了 那有争议的7700元就没法协商了 所以他们只有全部费用都没有异议才能退费 只要申请通过后30个工作日内就能退款。
律师：格式条款应明确告知重要条款
山东博睿律师事务所律师黄西文认为 培训班和毛先生签的合同应该属于格式合同 这种合同会有利于合同制定者 因此在有特别约定或重要条款时 培训班应向毛先生明示或重点讲解 毛先生阅读认可后方能签字。而开通软件费这么贵 相当于合同的重要条款 培训班应向毛先生就软件开通的费用以及如何使用、结算做约定 这样才算履行了告知义务。
“格式合同如果本身的字很小 又藏在不容易看到的位置 你要是再不告诉人家 人家很容易在不知情的情况下就签了。”黄西文表示 这相当于培训班隐瞒了重要条款 毛先生可以先和培训班协商 如果协商不成向教育等部门投诉 如果还是无法解决则可以考虑走法律途径进行起诉要求退款。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷）
