东航为何排除飞机机械故障（东航飞机机械故障详情）

东航为何排除飞机机械故障（东航飞机机械故障详情）关于当时采取了哪些措施来安抚旅客的情绪，严述鸣回应：“旅客回到候机楼以后，我们作为现场的旅服人员，立即组织相关人手，加派一线的干部人员到达现场，向旅客进行解释，包括致歉，同时我们在第一时间也安排了餐食、饮料，向旅客进行发放，进一步安抚旅客情绪，总体旅客相对来说还是非常配合的。”编辑：陈丽责任编辑：邬佳力

（东方航空 资料图）

12月20日上午，有消息称执飞东航MU5103航班的飞机在起飞加速过程中，发动机突然熄火，紧急制动，机舱内弥漫烧焦的味道。东航对此回应称，当天的MU5103航班在滑行中，机组发现机械故障提示，为确保安全，飞机滑回机位，东航随后另调配飞机执行该航班。

上海电台记者李赞第一时间赶往虹桥机场了解到，在更换了飞机和机组后，原定于上午9:00从上海虹桥机场飞往北京首都机场的该航班，于中午12:47分起飞，在延误了3个多小时后，该航班已于下午14：39平安落地。

东航方面表示，故障原因正在后续调查核实中。东航虹桥旅客服务中心副总经理严述鸣介绍：“当时这架航班是330的机型，旅客人数是299，是满客航班。这个航班是九点钟的，登机完以后，在9点18分的时候接到通知，让我们现场旅服人员到机下特命，我们立即安排车辆，将所有的旅客重新安排为候机楼等待。因为是（飞）机故（障）嘛，所以我们第一时间根据整个公司的运力情况，重新调配了一架新的330的飞机来执行这个航班。所有的旅客在12点25分的时候登机结束，目前飞机已于12点47分已经起飞。”

关于当时采取了哪些措施来安抚旅客的情绪，严述鸣回应：“旅客回到候机楼以后，我们作为现场的旅服人员，立即组织相关人手，加派一线的干部人员到达现场，向旅客进行解释，包括致歉，同时我们在第一时间也安排了餐食、饮料，向旅客进行发放，进一步安抚旅客情绪，总体旅客相对来说还是非常配合的。”

编辑：陈丽

责任编辑：邬佳力