管理的六个基本要素（管理的基本素质）
管理的六个基本要素（管理的基本素质）3．先听后说：话要想清楚了再说 俗话说，有人的地方就有江湖。而与人打交道的工作偏偏又是世界上最难做好的工作。所以，在与部门内外、公司内外的人交往时，吃亏，受委屈，想不通是常有的事。如上级领导出言不逊，单位办事不公，其他部门不给你面子等，遇到这种事都要豁达面对，淡然处之。否则，遇事不沉稳，急躁、情绪化，都是一种不成熟，会在下属当中产生不良的反响。 某企业的人力资源总监，想把一部门的业务经理开除，人事命令签好后，放到了抽屉里。第二天早晨，他到办公室就把它撕掉了。公司没有一个人知道这件事。这位总监之所以想开除那位经理，是因为他犯了一个大错误，但没有严重到非让他走人的地步。开除掉这位经理，企业就少了一个能干事的人，得不偿失。 一个沉稳的人不会马上就做出重大决策，而且会尽量先跟别人磋商。另外，一定要记住，重大决定至少要隔夜发布，因为很可能一觉醒来，你的想法就完全不同了。 2．宽己容人：对已对人要豁达
在企业中，人力资源总监主要扮演四种角色：行政处理者、监督执行者、员工顾问、战略伙伴。不论是哪一种角色，都需要人力资源总监表现出低调、坚韧、克制、平和的做事风格。在这方面，三国的诸葛亮绝对可以称为是当代人力资源总监们的楷模。
诸葛亮的妻子黄氏，是历史上有名的丑女。长得有多丑？附近的男光棍们都不愿娶她。虽然黄氏长得丑，但非常有才，品德极佳。一日黄氏的父亲黄承彦见到诸葛亮，听说他想找个媳妇，便对他说：“闻君择妇，身有丑女，黄头黑面，才堪相配。”没想到诸葛亮竟然真的重才轻色，当即求亲，于是黄承彦便将女儿嫁给了诸葛亮。
这事一下子在当地引起轰动，当地人都拿这件事做笑料。但自从得到黄氏这位贤内助后，诸葛亮受益匪浅，后来挂印封侯，成就伟业，莫不得力于黄氏内助。
在戏剧和图画中，诸葛亮总是身披八卦衣，手持鹅毛扇，一副运筹帷幄、决胜千里的姿态。传说鹅毛扇便是黄氏送给他的一件礼物。诸葛亮出山辅佐刘备，行前，黄氏用其父赠给她的一只大鹏鸟翅做了一把扇子，扇柄上画着八阵图，要诸葛亮随身携带，一则不忘夫妻恩爱，二则对行军作战大有裨益，三则告诫他息怒。
某企业的人力资源总监，想把一部门的业务经理开除，人事命令签好后，放到了抽屉里。第二天早晨，他到办公室就把它撕掉了。公司没有一个人知道这件事。这位总监之所以想开除那位经理，是因为他犯了一个大错误，但没有严重到非让他走人的地步。开除掉这位经理，企业就少了一个能干事的人，得不偿失。
一个沉稳的人不会马上就做出重大决策，而且会尽量先跟别人磋商。另外，一定要记住，重大决定至少要隔夜发布，因为很可能一觉醒来，你的想法就完全不同了。
2．宽己容人：对已对人要豁达
俗话说，有人的地方就有江湖。而与人打交道的工作偏偏又是世界上最难做好的工作。所以，在与部门内外、公司内外的人交往时，吃亏，受委屈，想不通是常有的事。如上级领导出言不逊，单位办事不公，其他部门不给你面子等，遇到这种事都要豁达面对，淡然处之。否则，遇事不沉稳，急躁、情绪化，都是一种不成熟，会在下属当中产生不良的反响。
3．先听后说：话要想清楚了再说
沉稳的领导者有一个共同的特性，那就是在处理问题时会注重事前预防，而不是事后补救。比如说话，有些领导总是把自己的话留到后面讲，为的就是少说错话。如此，说出的话才有威信。而有些领导一上来就嘟嘟个没完，结果说了一大堆，别人能记住的很少，因为他都没有说到点上。人力资源总监在和员工交流时，要多听少讲，先听后讲。这样说话有什么好处呢？首先，让别人先讲话，对他是一种尊敬；其次，先讲话的人，一定会有破绽和漏洞；再次，别人讲话的时候，你可以准备你的答案。
4．展现自信：处处要有总监范儿
你想，你是个人事总监，怎么也是个领导，你自己都活不出个不像个总监，缺少自信，别人谁还会把你当回事儿？
陈武刚是台湾人，50岁的时候破产了，没办法，到处举债，该张嘴的都张嘴了，几乎被逼上绝路。但是他的太太却说：“即使已经破产，口袋里根本没钱，我老公仍然每天穿着西装，打着领带，拎着公文包，开着车上班，像个董事长一样，不被失意打击……”
因为人是很奇怪的，你活得像个董事长，你就是个老板，没多久机会就会来了。陈武刚就是如此，很快他就有获得了机会，那就是克丽缇娜，简称克缇，开启了直销业的大门。如今，克丽缇娜更是迈开了国际化步伐。
即使有一天你真的遇到了麻烦，也不要逢人就诉说你的痛苦与遭遇，而要像陈武刚一样，西装笔挺，自己泡杯咖啡，像个总监一样坐在那里上班。
沉稳是一种性格，也是一种能力。尤其是企业高层领导，遇事沉稳，不慌忙决策，表现出泰山崩于前而面不改色的从容，方能稳定军心，成为下属的主心骨。这一点，对抓班子，带团队非常重要。
