苏宁的物流运营模式（苏宁物流杀入社区即时配送）

苏宁的物流运营模式（苏宁物流杀入社区即时配送）基于零售社区化，苏宁物流的1小时服务定位在零售和服务上，核心是要建立一个社区零售服务平台，线上线下都可以轻松 触及的平台。去年10月苏宁秒达安卓版上线，今年初苏宁生活帮进行全国扩张，在苏宁小店内开辟出一个10平方左右的空间，主打快递代收代寄、家电维修清洗。从自建生态到开放生态，苏宁物流保持着一个良好的心态，保证核心服务之外，能既快又准最好，不然就慢慢来。 线下生态终于有了互联网化的服务加持，苏宁物流的业务边界也产生了更多可能的想象空间。苏宁物流脱胎于苏宁零售体系，从一个服务者到一个支撑者，再到核心能力输出者，几乎完成了苏宁对细分业务板块的终极设想。即时配送这一步，则再度展示了苏宁物流体系的灵活性和可塑性。前几天去逛小米之家，大概120平方米的门店里保持着四五十个消费者在店，大家的关注点皆在于这个电饭煲、音响好看，那个小米平衡车实不实用，和线上消费不同点在于，消费者在线下有更自由的观察空间和

基于苏宁小店的快速扩张，苏宁物流在社区配送上也在不断发力，根据苏宁物流对外的数据，短短一年时间，苏宁即时配送服务苏宁秒达已经覆盖6000家苏宁小店，覆盖了40000多个社区。更重要的是，苏宁秒达已经在一些区域对第三方店铺开放，涉及咖啡、糕点、便利店等业态。苏宁在1小时社区维度的竞争，有前台业务支撑，也有运营开放化的野心，那么，面对即时配送行业的竞争，它的底层逻辑和模式是怎样的？

即时配送行业唯一的巨头是美团外卖。

财报显示，2018年，美团外卖完成63.93亿笔交易，总金额2828亿，同比增长65.3%。2019年Q1，美团外卖完成16.63亿笔交易，总金额756亿，同比增长38.6%。要知道，2018前三个季度，即时配送行业总订单量也才55亿。饿了么、点我达、京东到家、苏宁秒达等玩家皆算是第二梯队，但与另外三者不同的是，苏宁秒达背后有个小店生态，进可攻退可守，不出意外的话，在小店建立社区粘性后，它可以很快就能超越第二梯队。

零售社区化正在超越新零售概念，变成传统零售生态转型升级的核心驱动力。我们以前习惯的社区商店开始提供线上服务，星巴克在瑞幸的带动下都有了外送，屈臣氏甚至专门和天猫合作了1小时达配送，你现在在商场买件衣服，如果没有现货，店员也会建议你选择快递服务。未来，零售社区化还会引发一系列的变化，线下店最终只会变成一个体验的入口。

前几天去逛小米之家，大概120平方米的门店里保持着四五十个消费者在店，大家的关注点皆在于这个电饭煲、音响好看，那个小米平衡车实不实用，和线上消费不同点在于，消费者在线下有更自由的观察空间和评比指标，还会和其他进店消费者面对面交流。同样的感受也来自现在的生鲜店。小区门口的生鲜店提供了一个对各类水果的体验空间，品种、价格、色泽、新鲜度，店里购买了几次后，对水果品质有了信任，在线下单就会逐渐成为社区用户购买水果的习惯。只要你提供可偷懒的方式，社区用户铁定是会买账的。

这样的趋势正是苏宁线下布局的目的所在，在占据社区流量入口上，苏宁表现得足够坚决、足够迅速，虽然这造成了一定的亏损，但这样的代价是可以承受的。更重要的是，一个苏宁小店将给予苏宁零售一次大裂变的机会。

1小时社区，恰是一个基于苏宁小店进行服务裂变的产物。今年苏宁618发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙打出了“1小时服务圈”，不仅小店商品，3C数码、生活电器类商品也可以享受“1小时达”服务。这对于消费者来说，无疑是一个刷新认识苏宁的机会。苏宁的比较优势不就是离用户更近么？

线下生态终于有了互联网化的服务加持，苏宁物流的业务边界也产生了更多可能的想象空间。苏宁物流脱胎于苏宁零售体系，从一个服务者到一个支撑者，再到核心能力输出者，几乎完成了苏宁对细分业务板块的终极设想。即时配送这一步，则再度展示了苏宁物流体系的灵活性和可塑性。

基于零售社区化，苏宁物流的1小时服务定位在零售和服务上，核心是要建立一个社区零售服务平台，线上线下都可以轻松 触及的平台。去年10月苏宁秒达安卓版上线，今年初苏宁生活帮进行全国扩张，在苏宁小店内开辟出一个10平方左右的空间，主打快递代收代寄、家电维修清洗。从自建生态到开放生态，苏宁物流保持着一个良好的心态，保证核心服务之外，能既快又准最好，不然就慢慢来。

到目前为止，中国便利店规模达到12万家，门店线上化是一个大生意，不会是简单的商品端的采购平台化，在服务端，即时服务如何嵌入、如何演变，以及最终会剩下几个玩家，将是所有参与者未来一两年最关心的事。