成本质量管理方法（质量成本管理分析）

成本质量管理方法（质量成本管理分析）预防成本构成表预防成本是指企业为了防止质量水平低于某一所需水平或提高现有质量水平，而开展的预防活动和采取的各种预防措施所发生的费用，其具体构成如下。03 质量成本管理控制方案质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需求而产生的一切损失。质量成本一般包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。1．预防成本

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01 质量成本构成分析

02 质量成本管控流程

03 质量成本管理控制方案

一、质量成本构成分析

质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需求而产生的一切损失。质量成本一般包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

1．预防成本

预防成本是指企业为了防止质量水平低于某一所需水平或提高现有质量水平，而开展的预防活动和采取的各种预防措施所发生的费用，其具体构成如下。

预防成本构成表

预防成本明细项目	说 明
质量培训费	◆ 为达到质量要求或改进质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用
质量管理活动费	◆ 为开展质量管理活动所发生的一切费用，包括：制定质量手册、程序文件等质量文件发生的费用；质量管理部门所发生的办公费
质量改进措施费	◆ 为保证或改进产品质量所支付的费用，如为产品质量改进而购买设备、工具等所发生的费用
质量评审费	◆ 对本企业产品质量审核、质量体系评审、新产品投产前进行质量评审所支付的费用，如质量体系认证审核费、新产品评审费等
质量管理人员工资及福利费	◆ 从事质量管理人员的工资总额及相关福利费

2．鉴定成本

鉴定成本是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用，具体包括的费用项目如下。

鉴定成本构成表

鉴定成本明细项目	说 明
检测试验费	◆ 对进厂的原材料及生产过程中的半成品、成品按质量标准进行试验、检验所发生的费用
检验、测试等部门办公费	◆ 检验、测试等部门为开展日常检验、测试工作所发生的办公费
检测设备费	◆ 检测设备的购置、维护保养、检定校准所发生的费用，以及检测设备因使用而发生的折旧费
质量检测人员工资及福利费	◆ 从事质量检验人员的工资总额及相关福利费

3．内部损失成本

内部损失成本又称为内部故障成本，是指产品在生产过程中因质量问题而发生的损失，具体构成如下。

内部缺失成本构成表

内部损失成本明细项目	说 明
废品损失费	◆ 指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试制产品等因报废的净损失价值
返工返修费	◆ 指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原材料、动力、人工、复检等费用
停工损失费	◆ 由于质量事故、故障停机、待料而造成停机所损失的费用
质量事故处理费	◆ 指对已发生的质量事故或异常问题进行分析处理所发生的各种费用
降级损失	◆ 指产品存在轻微质量缺陷，但其主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失

4．外部损失成本

外部损失成本又称为外部故障成本，是指产品出厂后因产品质量缺陷而引起的一切费用支出。其具体构成如下。

外部缺失成本构成表

外部损失成本明细项目	说 明
索赔费	◆ 由于产品质量缺陷，经用户提出申诉而进行赔偿处理所发生的费用，如索赔赔偿费、诉讼费等
退货损失费	◆ 由于产品质量问题而造成的退换货所造成的损失费，如退回产品净损失、运输费、包装费等
保修费用	◆ 根据保修合同规定或于保修期内，对客户提供修理服务所发生的一切费用
折价损失	◆ 因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用，包括因产品降级出售而损失的收益

二、质量成本管控流程

二、 质量成本管理控制方案

为加强质量管理人员在做好质量管理工作的同时，严格控制质量成本的水平，以使企业获得较好的经济效益，企业质量管理部门应制定出物流成本管理控制方案，以便相关人员在工作中予以参考。

质量成本管理控制方案

一、目的

为了进一步推行质量成本控制办法，更好的实施质量成本控制管理，以达到不断降低质量成本，提高企业的经济效益的目的，根据有关质量成本管理规定，结合本公司实际情况，特制定本方案。

二、质量成本的构成分析

质量成本的构成及各成本项目的责任发生部门如下。

质量成本构成及责任部门一览表

一级科目	二级科目	三级科目	费用明细	责任部门
质量成本	预防成本	质量培训费	顾问师授课费	副 总
			培训教材费、文具、资料费等	综合管理部
		质量管理活动费	质量管理部门办公费
			质量管理资料费
			质量审核费	副 总
			质量奖励费
			质量管理咨询费
		质量改进措施费	产品质量改进费	质量管理部
			设备、工具购置费
		质量评审费	质量体系认证审核费	副 总
			产品质量审核费
			新产品研发费	技术部
		工资及福利费	质量管理人员工资及福利费	综合管理部
	鉴定成本	检测试验费	工序检验费	质量检测科
			材料、半成品、成品试验检验费
		质量检测科办公费	质量检测科办公费	综合管理部
		工资及福利费	质量检测人员工资及福利费
		检测设备费	检测设备购置费	质量管理部
			检测设备检定、校准费	质量管理部
			检测设备折旧费	财务部
	内部损失 成本	废品损失费	报废损失费	生产部
		返工损失费	返工工时费、材料费、复检费等
		停工损失费	停工损失费
		质量事故处理费	质量事故处理费	质量管理部
	外部损失 成本	索赔费	索赔赔偿费	销售部
			诉讼费	副 总
		退换货损失费	退货损失费	销售部
			换货损失费
			保修费用
			折价损失

三、质量成本管理控制的基础工作

（一）做好各种定额管理工作

1．产品的材料消耗定额由技术部负责归口制定、管理。

2．产品的外购配套件消耗定额由设计部负责归口制定、管理。

3．设备的配件消耗定额由设备动力部负责归口制定、管理。

4．工具消耗定额由工装部负责归口制定、管理。

5．劳动工时定额由人力资源部负责归口制定、管理。

6．质量成本费用由财务部负责归口制定、管理。

（二）在公司内部制定合理、稳定的计划价格

1．材料物资计划价格由采购部归口制定，由财务部统一管理。

2．工具计划价格由工装部归口制定，由财务部统一管理。

3．备品配件计划价格由设备动力部归口制定，由财务部统一管理。

4．各工序的价格由生产部门负责归口制定、管理。

（三）做好原始记录的整理和数据的统计工作

1．质量原始记录格式由生产部归口制定。

2．材料物资原始记录格式由各材料物资部归口制定。

3．财务成本原始记录格式由财务部归口制定。

（四）做好计量装置的配备工作

1．材料物资的计量装置由物料控制部归口购置管理。

2．汽、水、电的流量仪表由设备动力部归口购置管理。

3．所有计量装置由计量部负责统一校正、维修管理。

（五）建立质量成本管理责任责任制度

1．质量成本管理实行“统一领导、各负其责、分级管理、全面控制”的原则。

2．公司的质量成本管理工作在总经理领导下，由总会计师负责组织，以财务部为主，其它有关部门参加，对全公司质量成本进行预测、计划、核算、经济分析。

3．由总经济师负责组织计划部，其它部门参加，对全公司的质量成本进行控制和考核。

4．其它相关部门在质量成本管理控制方面的主要职责如下。

质量成本管理职责一览表

管理机构名称		具体职责
高级管理层	最高管理者 （总经理）	对质量成本管理全面负责
	管理者代表	协助最高管理者全面做好质量成本管理工作
	总工程师	对质量成本的综合分析和改进工作负责
	总会计师	对质量成本预测、计划、核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确性负责
	总经济师	对质量成本指标的下达、控制、考核及产生的效益负责
质量管理部		1．会同财务部和销售、釆购、生产计划、设计、工艺和制造等相关部门制定质量成本管理制度，确定质量成本核算项目 2．组织落实、监督、考核质量成本计划，并对计划外质量费用控制管理 3．每月根据要求提供本部门的有关质量成本数据，定期上报财务部 4．协调质量成本管理活动，对有争议的质量成本责任作出仲裁 5．负责质量成本综合分析工作，定期向领导提供质量成本报告 6．根据质量成本综合分析结果，制定相应的质量成本改进措施及改进计划，送有关责任部门实施
财务部		1．根据质量管理部提供的质量成本计划草案，编制质量成本计划 2．参与制定质量成本管理制度，提出质量成本核算程序 3．参与确定质量核算项目 4．组织有关人员收集、核算质量成本数据，并进行汇总统计、核算 5．编制并提供质量成本数据的收集、核算及经济分析所需的报表 6．组织质量成本经济分析，定期向领导和质量管理部门提供质量成本经济分析报告和有关资料
其它相关部门		1．执行本部门质量成本计划，提出措施 2．收集、核算并提供本部门质量成本数据、报表和质量成本分析报告、按期上报 3．对质量成本管理工作中提出与本部门有关的问题进行整改，需要时釆取纠正措施或预防措施

（六）建立目标质量成本管理制度

1．目标质量成本是某一产品在一定时期所要求实现的质量成本水平。开发新产品和改造老产品，都应实行目标质量成本管理。目标质量成本管理要从产品设计入手，事前控制产品质量成本水平，使产品既保持其应有的动能，又有最低的质量成本。

2．公司实行目标质量成本管理，将目标质量成本层层分解，据此制定公司总部、分公司、部门、车间、班组、各岗位、各工序的“目标责任质量成本表”。

3．质量目标成本管理的程序如下。

依据市场调查、经济预测及公司的利润目标，提出单位产品的目标质量成本，以此作为设计产品耗用材料与工费的限额；同时，力求做到功能好、质量成本低，并据以评价产品的设计方案，进行经营决策，指导产品生产，不断地降低产品质量成本，从而提高经济效益。

四、编制质量成本计划

（一）质量成本计划编制的规划

以目标质量成本为方向，降低质量成本为保证，形成先进可行的质量成本指标体系。

1．季度质量成本计划应以主要产品的单位质量成本计划和分公司、车间及部门的质量成本计划为重点。

2．质量成本计划的编制工作由总会计师负责组织，以财务部门为主，销售、技术、生产、计划、供应、劳资等部门应给予密切配合并参与制定。

3．年度和季度的质量成本计划指标草案由总经济师审查后，提交总经理批准，然后下发全公司执行。

（二）质量成本计划的内容

质量成本计划主要包括以下两个方面的内容。

1．降低质量成本的措施方案，包括改进技术、降低消耗、修旧利废、改制利用、提高工效、降低废品、增加销售、改进管理等多种措施。

2．按主要产品和质量成本项目分别编制产品质量成本计划。

（三）编制质量成本计划的程序

1．根据公司生产经营目标确定计划期内产品质量成本的控制数字。

2．制定计划期内降低质量成本的主要措施，包括采用新技术、新工艺、新材料，以及改进经营管理等节约物质消耗和劳动消耗的措施。

五、质量成本核算与分析

（一）收集质量成本数据

1．质量管理部于每年的1月份编制“年度质量成本计划”。

2．每月26日，各部门按照“质量成本核算流程图”规定的职责范围填报“质量成本部门统计表”，报质量管理部。

3．每月28日，质量管理部会同财务部填报“质量月报表”。

4．各部门按“质量成本费用汇总归集表”责任范围填报质量成本各科目，每月29日报公司财务部。

5．每月3日，质量管理部编制上月“质量成本月报表”及附表。

6．质量成本计划应与企业业务计划相协调，并成为业务计划的一部分。

（二）统计、核算质量成本数据

质量成本采用会计核算与统计核算相结合的方法，具体核算方法包括以下6种。

1．在公司财务部、质量管理部和销售部分别建立质量成本核算台账。

2．财务部负责统计核算在财务部列支的各项质量成本费用。会计人员在日常编制会计凭证时，应按照质量成本核算的要求，将有关质量成本的支出内容和金额单独列出，并记入“质量成本核算台账”。

3．质量管理部门负责统计核算减产损失、降级损失等不在财务账上直接反映的各项质量成本费用，并记入“质量成本核算台账”。

4．销售部门根据外部反馈信息和凭证进行统计外部损失成本，并记入“质量成本核算台账”。

5．各分厂质量管理部门和成本会计分别统计核算发生在分厂的质量成本。

6．财务部门月末汇总编制公司质量成本报表，如下。

质量成本月报表

编号： 编制日期： 年 月 金额单位：元

序号	项目	基期或计划	本期发生数		比较
			金额	%	金额	%
一	预防成本
1	质量培训费
	其中：培训教材、资料费
	内部培训费
	外部培训费
2	质量管理活动费
3	质量评审费
4	质量信息资料费
5	质量管理人员工资及福利费
	小 计
二	鉴定成本
1
2
	小 计
三	内部损失成本
1
2
	小 计
四	外部损失成本
1
2
	小 计
合 计

备注：该表中的具体费用项目可根据“质量成本构成及责任部门一览表”中的一、二、三级科目。

（三）进行质量成本分析

1．质量成本分析的内容

质量成本分析的内容和要点，如下。

质量成本分析内容和要点

质量成本分析内容	质量成本分析要点
1．质量费用计划完成情况的分析 2．质量成本构成情况的分析 3．质量成本相关指标情况的分析 4．重点产品质量成本分析 5．质量成本改进完成情况分析 6．质量成本管理效果分析	1．提出报告期内影响质量成本的主要因素 2．提出相应质量成本改进措施和工作目标 3．对质量成本管理体系得有效性作出定性、定量的评价

2．质量成本分析指标

质量成本分析的指标体系，如下。

3．编制“质量成本分析报告”

质量管理部与财务部共同从以下三个方面进行质量成本分析，编制“质量成本分析报告”，经财务部和质量管理部负责人签字后上报总经理审批。

（1）质量成本二级科目的饼图和趋势图。

（2）每个月内、外部损失成本的趋势、成本发生的主要原因、发生时间及产品等，以便寻找改进的区域和措施，提出改进要求。

（3）找出影响产品质量的主要缺陷和质量管理体系的薄弱环节，为提出质量改进建议提供依据，为降低成本、调整质量成本结构和寻求最佳质量水平指出方向。

六、质量成本考核

质量成本计划的实施情况由综合管理部门依据“质量考核控制程序”的要求按月进行考核。

七、质量成本改进

（一）明确质量成本改进目标

1．预防成本占质量成本总额的0.5%～5%。

2．鉴定成本占质量成本总额的10%～50%。

3．内部损失成本占质量成本总额的25%～40%。

4．外部损失成本占质量成本总额的20%～40%。

5．质量成本总额一般不超过销售总额的2%。

（二）采取质量改进措施

质量管理部根据质量成本分析报告提供的情况，按“纠正和预防措施控制程序”，要求有关责任部门采取措施予以改进。应采取改进措施的情况包括以下三个情形。

1．内部损失成本和外部损失成本大幅上升或连续上升。

2．质量成本计划无法实现。

3．发生对质量成本控制有重大影响的典型事件。

同时，质量管理部对纠正和预防措施进行跟踪，确保其有效性。

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