网络舆情监测工作预案（互联网的社区舆情信息监测服务实施方案）

网络舆情监测工作预案（互联网的社区舆情信息监测服务实施方案）（c）我们应该坚持包容的原则。我们应该尊重、感激和敬畏网络舆情，以宽容和务实的态度面对网络群体性事件，以关心、帮助、平等理解的态度与网民自由沟通，减少观众的叛逆心理。（b）遵循“以理服人”的法律。防止庸俗，拒绝辱骂，多用普通语言交流。坚持客观公正，提高公信力；坚持理性说服人，提高说服力。对于发现的社区网络舆情，涉及的主体应迅速评估舆情趋势和风险水平，并及时向上级业务部门报告。特别是重大舆情必须在1小时内报告，重大舆情必须在2小时内报告较大和一般舆情应适时报告。社区舆情疏导（a）只有注重方式方法，把握原则，遵守规则，正确疏导舆情，才能产生预期效果。首先，我们必须坚持“第一次效应”的法律。利用网络传播的快速特点，在第一时间发布权威信息，在关键时刻做不到“失语”满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆情热点的信息盲点。

社区是最接近人们生活的社会组织之一。关于社区的舆情往往对人们很有吸引力。因此，完善社区网络舆情监测流程，提高社区网络舆情监测能力，对各基层单位进行有效的社区管理，构建和谐社区，和谐社会的作用不容低估。

社区网络舆情信息监测具体实施方案

社区舆情监测

监测和分析社区网络舆情信息，从而把握舆情趋势，做出预警，就是监测社区网络舆情。社区可以利用如北京众辉科技有限公司自家开发的网络舆情监测预警系统工具，结合人工方式，24小时监测重点领域、重要人物和重大事件，确保舆情第一时间得到发现。

对于发现的社区网络舆情，涉及的主体应迅速评估舆情趋势和风险水平，并及时向上级业务部门报告。特别是重大舆情必须在1小时内报告，重大舆情必须在2小时内报告较大和一般舆情应适时报告。

社区舆情疏导

（a）只有注重方式方法，把握原则，遵守规则，正确疏导舆情，才能产生预期效果。首先，我们必须坚持“第一次效应”的法律。利用网络传播的快速特点，在第一时间发布权威信息，在关键时刻做不到“失语”满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆情热点的信息盲点。

（b）遵循“以理服人”的法律。防止庸俗，拒绝辱骂，多用普通语言交流。坚持客观公正，提高公信力；坚持理性说服人，提高说服力。

（c）我们应该坚持包容的原则。我们应该尊重、感激和敬畏网络舆情，以宽容和务实的态度面对网络群体性事件，以关心、帮助、平等理解的态度与网民自由沟通，减少观众的叛逆心理。

（d）我们应该注意问题的引导。在舆情引导中，除了要注意传播过程和参与主体外，还要根据问题的特点，充分利用形势。根本政策是真诚、切实、及时地解决实际突发事件，最大限度地平息人们的不满和关注。对于暂时无法妥善解决的事件，我们应该公开向公众解释，以尊重公众舆情和积极行动的态度获得公众的理解和支持，然后及时将注意力转移到其他问题上。

舆情总结

网络舆情监测过程必须从头到尾，总结是一个必要的过程“收尾”工作。在完成前几个阶段的工作后，我们应该及时总结成功的经验，找出问题和不足，制定解决方案和措施来弥补不足，以便在未来做得更好，这也是自我完善和改进的必要手段。同时，我们应整理材料，并向相关职能部门报告，以便今后进行咨询和相互沟通。