客户体验洞察（客户体验人性个性）

客户体验洞察（客户体验人性个性）从近代商业的发展来看，可以分为三个阶段，每个阶段都有其时代的意义。

无论是产品还是服务，做好用户体验及客户体验，都是其留存用户、减少用户流失的有效步骤。不过企业或商家常常难以把控客户体验上所需注意的细节，除去产品或服务层的基础设定，企业还需要围绕“人性、个性、感性”等三个层面进行交互上的关注。

当下，对于大多数公司而言，其实都没做好客户体验驱动业务的准备。他们还在纠结要把客户体验的工作放在哪个事业部，需要考核的 KPI 是什么。

新的时代需要发展新思维，本文将带你从「人性、个性、感性」的层次去理解客户体验。企业通过整合所有的事业部，在客户旅程的各个接触点上围绕客户开展工作，关注每个与客户交互的体验时刻，在接下来的商业竞争中，寻求口碑爆发式增长的机会。

以下，Enjoy~

一、以客户为中心的时代

从近代商业的发展来看，可以分为三个阶段，每个阶段都有其时代的意义。

1. 1990 年以前是商品时代，以产品创新驱动力；
2. 2000 年后是信息时代，以技术创新为驱动力；
3. 2022 年开始，进入客户时代，以服务体验创新为驱动力。