为我们老百姓办实事：用心解决好老百姓

为我们老百姓办实事：用心解决好老百姓“别急别急，大家的事都很重要，一个一个说，我一件一件解决……”她一到警务室，就被辖区群众围了起来，咨询问题、解决矛盾。王凤娇一边招呼大家，一边在工作日志上记录着每位群众的事。长期的实践中，王凤娇总结出了“五法”（主动服务法、沟通交流法、关心助人法、教育引导法、频繁出镜法）社区工作法和“三式”（上门式服务、暖心式帮扶、人性化式管理）人员管理法。通过这些方法，她的社区警务工作做到了底数清、情况明，效果十分明显，“五法”“三式”工作法也被全局推广。这些再平常不过的点滴付出，让她成为群众最贴心的人。大到治安、刑事类警情，小到邻里纠纷等“鸡毛蒜皮”的小事……社区居民都愿意找王凤娇解决。2018年4月，“一标三实”工作启动，王凤娇紧紧围绕“人、地、物、事、组织”等基本要素，采取“以车找人”“以房找人”等方式，有效确保了基础信息完整准确。白天没人晚上采集，贴便签条、发放警民联系卡、手工绘制地图、联系物业

“走家串户靠跑腿，家长里短靠磨嘴，女民警肯定不行！”王凤娇刚参加工作时，很多人这样说。

可王凤娇却不这么认为，穿上警服，带上工作日志本，敲开辖区群众的家门……每天清晨，王凤娇的工作就这样开始了，而这一干就是十年。十年来，作为一名基层女民警，王凤娇认真做好每一件家长里短的“小事”，用平凡的坚守，搭起警民“连心桥”。

十年前，王凤娇转岗成为社区民警，为了尽快适应工作，她起早摸黑、挨家挨户去走访，很快就摸清了辖区所有小区居民的基本情况，就连谁家电路老化存在隐患、谁家阳台上堆了易燃杂物、谁家老人独居、谁家孩子在外地打工……她都一清二楚。

鸡毛蒜皮，她有“小智慧”

在社区工作，每天面对的大多是一些家长里短、鸡毛蒜皮的“小事情”，但是却和每个居民的生活息息相关。今年6月，王凤娇在辖区一家私立幼儿园开展工作时了解到，有一名孩子因父母离异，和外婆妈妈生活在一起，外婆常年患有疾病，全家的生活仅靠妈妈微薄的打工收入维持，是小区出了名的贫困户。因交不起学费孩子辍学。王凤娇第一时间走访了幼儿园，积极沟通民政、社区，为孩子减免了学费重新入园。她还定期慰问走访，竭尽全力帮助留守儿童。

面对高发的电信网络诈骗、养老诈骗等案件，她创新理念，制作了“社区民警小提示”宣传单和警民联系卡分发给居民，并通过治安情况通报会、社区法律“小课堂”等形式，定期向辖区居民讲解法律知识，提高了群众的防范意识和识骗能力。同时，发动、组织30名热心群众成立了社区治安巡防队，在小区内开展治安巡逻、纠纷化解、法律宣传等活动，为辖区平安注入“群众力量”。

社区工作，她有“小方法”

这些再平常不过的点滴付出，让她成为群众最贴心的人。大到治安、刑事类警情，小到邻里纠纷等“鸡毛蒜皮”的小事……社区居民都愿意找王凤娇解决。2018年4月，“一标三实”工作启动，王凤娇紧紧围绕“人、地、物、事、组织”等基本要素，采取“以车找人”“以房找人”等方式，有效确保了基础信息完整准确。白天没人晚上采集，贴便签条、发放警民联系卡、手工绘制地图、联系物业集中采集……她想尽用尽各种方式，仅仅用了3个月时间，就将辖区7个小区69栋住宅楼栋“翻”了一遍，采集录入工作的准确率、合格率均在98%以上。

“别急别急，大家的事都很重要，一个一个说，我一件一件解决……”她一到警务室，就被辖区群众围了起来，咨询问题、解决矛盾。王凤娇一边招呼大家，一边在工作日志上记录着每位群众的事。长期的实践中，王凤娇总结出了“五法”（主动服务法、沟通交流法、关心助人法、教育引导法、频繁出镜法）社区工作法和“三式”（上门式服务、暖心式帮扶、人性化式管理）人员管理法。通过这些方法，她的社区警务工作做到了底数清、情况明，效果十分明显，“五法”“三式”工作法也被全局推广。

对工作，一丝不苟；对群众，真情服务。王凤娇的工作赢得了辖区群众的肯定，先后荣立个人三等功2次、个人嘉奖1次；2019年，“王凤娇社区警务室”成为张掖市公安机关第一个以女民警姓名命名的社区警务室；2022年5月，王凤娇被公安部、共青团以成绩突出青年民警通报表扬，2022年9月，当选2022甘肃“最美基层民警”。

这些荣誉对王凤娇来说既是鼓励又是鞭策。她说：“用心解决好老百姓‘鸡毛蒜皮’的事，守护好一方小镇的平安稳定，就是作为社区民警最大的心愿和目标。”