上海呼叫中心外包优劣势，企业选择外包呼叫中心的优缺点分析

上海呼叫中心外包优劣势，企业选择外包呼叫中心的优缺点分析在选择外包的条件下，企业在服务过程中的客户资料等信息都无法得到安全的保障，以及企业自身的数据也容易造成泄露。1、企业信息安全无法保障外包不需要企业去搭建呼叫中心系统，建设成本低所需要的硬件，软件，设备以及人员都可以由服务商提供，企业只需要支付外包费用和提供相关资料和项目要求，然后服务商根据企业需求开设账号，登录就可使用，企业的呼叫团队就成立了，并不会受空间或者时间影响，迅速便捷。2、功能齐全，流程规范，满足企业需求外包方案是与企业沟通需求后制定的，呼叫系统的功能完善，包含来电弹屏，通话录音，坐席管理，语音质检，CRM，数据统计以及报表等常用服务，企业可以下载相关数据使用，检验外包效果。服务商一般都通过了COPC（Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准）和SCP（Service Capability Performance，服务能力业

对于一些成本预算不足，人手也不足的公司来说，选择外包一个呼叫中心是一个不错的选择，那么外包有哪些优势？又会存在什么问题呢？

呼叫外包是指由服务商来为企业提供一套完整的呼叫解决方案。一方面由服务商提供呼叫系统、场地与坐席人员，另一方面也负责系统的日常运营、管理和维护，企业只用把自己的业务需求提交给服务商即可。

因此对于企业来说，通过这样一种外包的方式把呼叫咨询方面的业务交给外包人员，自己则可以节约人员成本将重点转移在自己的核心业务上，这样还能提高企业自身的工作效率。

优势分析：

1、建设成本低，使用方便

外包不需要企业去搭建呼叫中心系统，建设成本低所需要的硬件，软件，设备以及人员都可以由服务商提供，企业只需要支付外包费用和提供相关资料和项目要求，然后服务商根据企业需求开设账号，登录就可使用，企业的呼叫团队就成立了，并不会受空间或者时间影响，迅速便捷。

2、功能齐全，流程规范，满足企业需求

外包方案是与企业沟通需求后制定的，呼叫系统的功能完善，包含来电弹屏，通话录音，坐席管理，语音质检，CRM，数据统计以及报表等常用服务，企业可以下载相关数据使用，检验外包效果。服务商一般都通过了COPC（Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准）和SCP（Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准）认证，为外包服务水平提供了保证。

缺点分析：

1、企业信息安全无法保障

在选择外包的条件下，企业在服务过程中的客户资料等信息都无法得到安全的保障，以及企业自身的数据也容易造成泄露。

2、不便于人员管理

由于呼叫中心的坐席人员都是由外包服务商来提供，企业自身无法实时对人员进行监管，难以调查实时进度。特别是如果为了节省成本选择一些不正规的小型外包服务商时，情况尤为明显。

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因此选择外包这样的方式，只适合企业无法提供太大的初期搭建成本，并且业务工作简单但重复量大的情况。并且外包的话，坐席数量增减也比较灵活，企业直接提交业务需求即可，其他都由服务商来完成。但另一方面，外包方式的可控性比较差，长期价格比较昂贵，企业也需要仔细考虑是否选择这种外包方式。