小白谈小米：小米资深客户

小白谈小米：小米资深客户介绍页显示，已拼3.2万件商品，在商品介绍里，有“小米4K75寸超高清”等字样，底部写着“顶配70寸”。这台电视，是去年9月，吴女士在拼多多上一家店铺里买的，花了2550块。这家瀚创电子的店铺已经关闭，点进主页已无商品，发消息给客服也只有自动回复。吴女士介绍，这台电视半个月前开始出现开机花屏等问题，现在已经无法正常进入系统。她联系了小米官方售后，师傅来了后发现，该电视不是小米的，售后服务单上就写着“非小米电视”。吴女士：“他说不是小米的，我这时候才知道，冰箱、洗碗机所有的东西基本上都是小米的。（觉得和其他你自己买的正品小米机器没有区别吗，没看出来吗？）没看出来，所有说买了这个问题（电视机），我比较郁闷。”

去年9月，杭州的吴女士给儿子家网购了一台电视。半个月前，电视坏了，叫来了厂家售后，她这才发现，自己买的原来不是小米电视。

视频：电视坏了找来厂家售后，才知 “小米4K”非“小米”

吴女士：“起先是正常的画面，后面就变这样了。我还打电话，他给我的保修单上不是有本说明书的，我（准备）打电话，没电话。”

记者现场观察，该电视机外观完好，正面底部有类似小米的商标，在商标旁边还写着“4K”字样，电视机遥控是白色的，没有品牌商标信息。

吴女士介绍，这台电视半个月前开始出现开机花屏等问题，现在已经无法正常进入系统。

她联系了小米官方售后，师傅来了后发现，该电视不是小米的，售后服务单上就写着“非小米电视”。

吴女士：“他说不是小米的，我这时候才知道，冰箱、洗碗机所有的东西基本上都是小米的。（觉得和其他你自己买的正品小米机器没有区别吗，没看出来吗？）没看出来，所有说买了这个问题（电视机），我比较郁闷。”

这台电视，是去年9月，吴女士在拼多多上一家店铺里买的，花了2550块。这家瀚创电子的店铺已经关闭，点进主页已无商品，发消息给客服也只有自动回复。

介绍页显示，已拼3.2万件商品，在商品介绍里，有“小米4K75寸超高清”等字样，底部写着“顶配70寸”。

在电视保修卡上，没有厂家的联系方式，尝试扫描说明书背面的二维码，都不是厂家联系方式。没有其他线索，吴女士联系拼多多平台协商解决问题。

吴女士：“拼多多一直拖，起先说1000块，我买个电视机1000块不够，后来前天又来说2000块，我又不是菜场。我说退一赔一算了，我要求也不高，我说大家赚钱都不容易是不是啊，他现在这种态度。”

拼多多智能语音客服：“（吴女士：电视机坏了。）跟您确认一下，是2021年9月10日下单的2550元的商品吗？（吴女士：是的。）名称是小米4K。（吴女士：人工客服。）”

吴女士：“电话回复是接到两个，一个说是赔偿1000块钱，前几天赔偿2000块，你说2000块，我买个电视机是多少，然后你们是假货，东西凭证都发给你们了，你们也认可的。”

拼多多客服：“非常抱歉，没有给您带来好的购物体验，这边确实在处理当中，我这边也催一下，尽快帮您处理，等有结果会第一时间通过微信、短信、电话、应用程序。（吴女士：你们每次都是这个回复，我今天好不容易找到你们人工台，也是这个回复，你怎么让我满意呢？你多少时间给我回复？）咱们这边一旦有了结果会第一时间。（吴女士：不是第一时间，确定时间。）女士这个我们是没法向您保证的，这边您需要什么时间帮您回复呢？我这边帮您记录一下。”

吴女士：“（操作）很复杂，你们来了我还好，我打了两天一个没打通过，搞不清楚。”

当天（8月19日）下午，拼多多方面联系记者，对于吴女士质疑的电视真伪等问题，平台回复表示“经核查，消费者反馈的相关商品已于2021年9月被平台下架处理，相关店铺已被关闭。为维护消费者权益，平台积极沟通回应消费者诉求，目前消费者对售后表示认可，感谢媒体关注”。

记者随后向吴女士核实，已经和平台协商一致。