戴森内部报价单，戴森降价销量不增反降

戴森内部报价单，戴森降价销量不增反降另外一个问题是售后。中消协在去年发布《2021年全年受理投诉统计表》，其中戴森投诉量以10.8万件位居投诉量排行榜首位，售后服务投诉占比最大，已达45219件，占总投诉量的41.7%。市场需求的是存在的，戴森并非不可替代，无法适应消费者快速多变的需求，将西方那一套完全照搬到中国市场还是走不通的，也是不可能走通的。戴森销量和关注度下滑，来自于创新相对不足和糟糕的售后服务。以现在流行的扫地机器人为例，现在这种产品核心在于智能化，最直观体现就是对路线的规划和避障，这是扫地机器人的好用的基础。如今科沃斯等国产品牌在智能、清洁、性价比上的表现优于戴森扫地机器人RB02，当科沃斯使用激光导航时，戴森依然停留在视觉导航，机械避障。即便在传统优势产品的吸尘器亦是如此，戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元，同比下降29%;零售量98.8万台，同比下降24.3%。相对的，同年莱克吸尘器销售同比增长近60%

如果将时间倒推至几年前，戴森毫无疑问是明星品牌，但时至今日，就不一定了。

根据中怡康公布的电商数据，戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元，同比下降29%。值得注意的是，其中零售量98.8万台，同比下降24.3%，均价2768元/台，同比下降6.2%。

相当于戴森在产品均价下降的同时，产品的销量没有上升反而有所下降，同时消费者对戴森的关注度也在下降。根据ZDC调研数据，戴森在2021年上半年关注比例为21.65%，国产品牌莱克、追觅、小狗紧随其后，比例分别为21.26%、18.91%、12.83%，戴森对国产品牌的优势已经不再明显。

在海外市场，GFK 2019年统计数据显示，戴森英国本土市场份额近一年内从45.8%跌至36.4%，而2020年英国亚马逊吸尘器排行榜中，戴森已经跌出前十四畅销型号。

戴森销量和关注度下滑，来自于创新相对不足和糟糕的售后服务。

以现在流行的扫地机器人为例，现在这种产品核心在于智能化，最直观体现就是对路线的规划和避障，这是扫地机器人的好用的基础。如今科沃斯等国产品牌在智能、清洁、性价比上的表现优于戴森扫地机器人RB02，当科沃斯使用激光导航时，戴森依然停留在视觉导航，机械避障。

即便在传统优势产品的吸尘器亦是如此，戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元，同比下降29%;零售量98.8万台，同比下降24.3%。相对的，同年莱克吸尘器销售同比增长近60%，小狗T12 Plus Rinse擦地吸尘器在双11期间，销量也是一路领跑，斩获吸尘器领域国货第一、行业第二的成绩。

市场需求的是存在的，戴森并非不可替代，无法适应消费者快速多变的需求，将西方那一套完全照搬到中国市场还是走不通的，也是不可能走通的。

另外一个问题是售后。中消协在去年发布《2021年全年受理投诉统计表》，其中戴森投诉量以10.8万件位居投诉量排行榜首位，售后服务投诉占比最大，已达45219件，占总投诉量的41.7%。

其中家电维修难、部分智能家电维修成本高、家电售后上门检查或维修不及时、维修收费混乱、非品牌维修冒充品牌售后等，都是消费者投诉的重点问题。产品再好，服务没跟上，终究还是无源之水，无本之木。

戴森对于创新和研发的投入、追求依然值得国产厂商学习，但是对于一款落脚于消费者使用体验的产品，仅有这些还不够，与之配套的服务以及对消费者需求的洞察也同样重要。厂商教育用户旨在通过一个舒适的方式，让消费者更懂产品，市场教育厂商就是另外一个故事了。