为什么我网购的物品信息会泄露？你的个人信息可能是这样泄露的

为什么我网购的物品信息会泄露？你的个人信息可能是这样泄露的市民在网购的每个环节，都可能造成信息泄露。南国早报客户端记者 苏华摄市民陆女士也曾遇到过个人信息被泄露的情况，她曾向某微商购买了一件商品，货品还没寄出，陆女士便收到商家信息称，疑似快递上的个人信息被某快递员收集，其他顾客均收到了骚扰电话，为了防止陆女士也被骚扰，商家建议陆女士重新修改个人信息。陆女士称，如果不是当时商家提醒，她的个人信息也可能会被泄露。在该网购平台下单之后，第二天，小刘开始收到一些商家的推荐电话，同时，手机短信也涌入了不少推销、订阅信息，“一个下午大概有十多条短信和八九个电话，都是推销的。”小刘说。正当她怀疑自己的信息是不是被平台给泄露时，她收到一个电话，电话里称，她购买的扫地机器人可以免单，但需要她通过转账的方式缴纳2千元押金，等货物到了之后，再退还。“当时我差点就信了，还好老公提醒了我。”小刘说。原本对于这类疑似诈骗的电话，她都是很警惕的，可对方又清楚说出自己购买的物品

我的快递还没发出，推销电话就打来了。”“双11”到来，不少人欢乐“剁手”的同时，也泄露了个人信息。南国早报客户端记者在调查中了解到，网购时个人信息被泄露的方式多种多样，网购时该如何保护个人信息，一旦发生个人信息被泄露的情况，该怎么办？对此，业内人士、法律专家等给出了相关建议。

图为：大量的快递摆放在自助取件点，这也是有可能造成信息泄露的原因。南国早报客户端记者 苏华摄

个人信息泄露，她差点损失上千元

市民小刘在2020年“双十一”网购时，就遇到了个人信息被泄露的情况。小刘称，自己当时通过网购平台购买了一个扫地机器人，她从微信推送上得知，这个刚创办不久的网购平台为了吸引顾客，放出了大量的优惠券，这个扫地机器人只要半价就可以购买。小刘很心动，马上就登录领券。登录时，该网购平台发来信息称，需要读取手机上的图片、通讯录等内容，她没有犹豫就同意了。

在该网购平台下单之后，第二天，小刘开始收到一些商家的推荐电话，同时，手机短信也涌入了不少推销、订阅信息，“一个下午大概有十多条短信和八九个电话，都是推销的。”小刘说。正当她怀疑自己的信息是不是被平台给泄露时，她收到一个电话，电话里称，她购买的扫地机器人可以免单，但需要她通过转账的方式缴纳2千元押金，等货物到了之后，再退还。

“当时我差点就信了，还好老公提醒了我。”小刘说。原本对于这类疑似诈骗的电话，她都是很警惕的，可对方又清楚说出自己购买的物品价格、型号，以及个人住址，让她不得不信。小刘认为自己的信息很可能被网购平台泄露了，但又抓不到实据。

网购存在个人信息泄露风险

市民陆女士也曾遇到过个人信息被泄露的情况，她曾向某微商购买了一件商品，货品还没寄出，陆女士便收到商家信息称，疑似快递上的个人信息被某快递员收集，其他顾客均收到了骚扰电话，为了防止陆女士也被骚扰，商家建议陆女士重新修改个人信息。陆女士称，如果不是当时商家提醒，她的个人信息也可能会被泄露。

市民在网购的每个环节，都可能造成信息泄露。南国早报客户端记者 苏华摄

据广西通信管理局介绍，今年以来，部门分类整治违规App，责令17家网络购物类App运营企业整改违规收集个人信息行为。

广西道森律师事务所律师吴艺霞认为，消费者在注册、购买、支付、快递等购物的每一个环节，所填下的个人信息，都可能存在泄露的风险。消费者的注册信息、购物信息有可能因平台管理者操作不规范、系统漏洞等原因，导致被泄露。

此外，一些不法商家为了获取非法利益，会贩卖通过买家购买顾客信息，或发放虚假链接、木马程序等方式窃取支付账号及密码。消费者网购的个人信息，在快递流转过程中也可能会被泄露。

从事网络安全相关工作的黄醒乐则认为，部分平台收集了大量的用户个人信息，但缺乏保护技术，存在信息泄露的隐患。

如何防止信息被泄露，这些方式可尝试

黄醒乐建议，消费者在不同网络平台购物，不要使用相同密码。一旦某一平台密码被破解，其余平台密码也会被知晓，为避免忘记密码，用户要有密码命名规则。

广西电子学会理事长、广西科学院二级研究员杨磊表示，任何网络平台都会存在一定的安全风险，用户在向互联网提供个人信息或者进行授权时，一定要提前了解清楚，该平台是否具有相关经营资质、是否办理备案登记，以及是否存在非法行为。

贴有个人信息的快递袋经常就这样被遗弃。南国早报客户端记者 苏华摄

广西通信管理局建议，网购时，收货人信息可只写姓氏或虚构名字。在填写收货地址时，如无必要可填写菜鸟驿站等代收点，避免暴露家庭住址。拆开快递时，应及时销毁快递单。

此外，当个人信息被泄露，首先及时更换相关帐号信息，或冻结经济来源帐号，其次可向公安部门、市场监管部门等举报。消费者应下载国家反诈中心App，该App可监测到诈骗电话、存在诈骗风险App及核验支付账号，具有一键举报功能。

律师吴艺霞称，用户在注册网购平台账户时，应当关注个人信息条款是否有不合理的要求，在向平台提供身份证等重要证件时，应当使用有水印、标注用途的图片，一些带有个人敏感信息的电子数据，建议用完即删或者采用加密方式进行存储。

用户信息被泄露，可用法律维权

从今年11月1日起，《中华人民共和国个人信息保护法》（以下简称个人信息保护法）正式施行。对于消费者而言，该法特别细化了个人在信息处理活动中享有的权利，为个人信息权益的保护提供了法律依据，使消费者有更多手段去保护自己的合法权益。

吴艺霞称，个人信息保护法确立了过错推定原则，即如果个人信息遭到泄露造成损害，平台或商家不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。消费者一旦个人信息被泄露，可向相关部门进行投诉、举报，要求侵权方承担消除危险、赔礼道歉等非赔偿性方式，也可以要求侵权方承担赔偿责任。

但由于个人信息侵权的损害比较特殊，具有无形性、隐蔽性和未知性等特征，往往难以确定损害的具体数额，消费者举证面临重重困境，维权有一定难度，因此，这也是目前司法实践层面亟待考虑和解决的问题。

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