腾讯游戏未成年人重新改规则：未成年人游戏消费提醒

腾讯游戏未成年人重新改规则：未成年人游戏消费提醒未成年人主动服务平台 外呼人员根据腾讯未成年人主动服务平台披露的数据，腾讯主动消费提醒服务初步估算可识别未成年消费占比为25%，而有75%是非未成年人消费，以及无法联系上的，包括未接听，或者确认后是成人消费，这意味未来腾讯仍需加强识别未成年人的能力，比如加强未成年人消费行为特征模型建立，提升识别准确率。对此腾讯未成年人主动服务平台负责人陶金表示：“经过一个多月的测试，腾讯希望能够将主动提醒服务的范围扩展至更多用户，而动态累积300元，不是一定完全累计30天，在这30天当中有2天达到也会触发，最长延伸至30天，并且是动态滚动的，这样能够有效限制未成年人的消费金额。”目前“未成年人游戏消费提醒”服务仅适用于通过QQ账户登录游戏的用户，并不支持微信账户，这也难怪微信用户超出额度之后没有收到相应的提示。腾讯游戏内部人士称，未成年人消费提醒服务会加快适配微信账号。一般而言，腾讯客户团队会根据支付账号

不到一个月，腾讯游戏“未成年人游戏消费提醒”服务近日再次迎来升级，其中最核心的部分就是将通知提醒的起点单日消费500元更改为30天动态累积300元。

其实早在6月20号，腾讯游戏就曾发布公告，推出“未成年人游戏消费提醒”新服务，目前已进入试运行阶段。对于旗下游戏业务中疑似未成年人的超500元或以上的高额消费，腾讯将尝试进行主动介入与提醒。

而6月21号腾讯游戏的公告内容主要是针对“未成年人游戏消费提醒”服务进行答疑，诸如通知金额的起点为何是单日500元；为什么微信游戏账号消费500元没有收到提示？

彼时大家可能会质疑单日消费满500元腾讯才主动提醒，是不是希望从未成年人氪金中赚一笔，毕竟未成年人一月消费一万多也不是小数目。

对此腾讯未成年人主动服务平台负责人陶金表示：“经过一个多月的测试，腾讯希望能够将主动提醒服务的范围扩展至更多用户，而动态累积300元，不是一定完全累计30天，在这30天当中有2天达到也会触发，最长延伸至30天，并且是动态滚动的，这样能够有效限制未成年人的消费金额。”

目前“未成年人游戏消费提醒”服务仅适用于通过QQ账户登录游戏的用户，并不支持微信账户，这也难怪微信用户超出额度之后没有收到相应的提示。

腾讯游戏内部人士称，未成年人消费提醒服务会加快适配微信账号。一般而言，腾讯客户团队会根据支付账号留存的联系方式，尝试通过微信或电话，主动联系支付账户所有人，进行相关的消费提醒和确认。

根据腾讯未成年人主动服务平台披露的数据，腾讯主动消费提醒服务初步估算可识别未成年消费占比为25%，而有75%是非未成年人消费，以及无法联系上的，包括未接听，或者确认后是成人消费，这意味未来腾讯仍需加强识别未成年人的能力，比如加强未成年人消费行为特征模型建立，提升识别准确率。

未成年人主动服务平台 外呼人员

据了解，针对“未成年人游戏消费提醒”服务，腾讯已组建了一支超过200人的专属客服团队。其中，外呼组有120人左右，教育专线呼入部分有26位左右，其余50多位同事主要解决消费申诉相关事宜。值得注意的是，客服团队后面会随着“主动提醒服务”试运行阶段的不断扩展会去调配。

目前，游戏消费提醒服务已覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《火影》、《恋与制作人》等多款热门手游

虽说不少网友纷纷力挺腾讯，认为腾讯作为游戏厂商主动承担起了责任，但也有不少网友质疑腾讯“未成年人游戏消费提醒”服务的效果。不少网友称，腾讯推出“未成年人消费提醒服务”，有点推卸责任、有点“甩锅”的意思，除了“提醒”家长，腾讯自身难道就一点责任都不用负了吗？

有专家认为，腾讯出发点是好的，推出“未成年人游戏消费提醒”服务尝试值得肯定，但确实也要看到，不应该过度依赖单一服务，以为光靠这个就可以彻底解决问题。

保护未成年人健康上网，腾讯还可做更多

回顾过往，在腾讯推出未成年人游戏消费提醒服务之前，腾讯其实就已经上线了成长守护平台、健康系统、以及其他的一些相关理论和技术研究等，共同构成了腾讯保护未成年人健康上网的服务体系。

把整个健康上网服务体系拆解下来会发现，成长守护平台属于未成年人游戏行为发生前，而健康系统，则是腾讯往未成年人玩游戏时植入的一项强制下线指令。至于此次上线的“游戏消费提醒”服务，是在游戏消费行为发生后，腾讯通过与家长进行沟通，最大程度防止未成年人氪金。

不难发现，腾讯该套系统涵盖了未成年人游戏行为发生“前中后”三个阶段，钛媒体记者也认为只有围绕未成年整体游戏行为打造一套体系化的监控流程，才能最大程度为未成年人健康上网保驾护航。

早在2017年2月份，腾讯就推出了腾讯游戏成长守护平台，其在未成年人游戏行为发生前提供有效的解决方案。

要知道过去游戏行业一直处于被动监管的态势下，而腾讯“成长守护平台”有效联动了家长、厂商，尽可能减少了未成年人钻漏洞的情况。通过实名认证并绑定未成年人游戏账号、子女登陆消息及消费实时提供、消费额度设置、游戏登陆时段设置、以及一键禁止游戏等，腾讯成功搭建起了家长与子女共同配合的监护服务。

此外，腾讯还成立了家长监护专线，指导父母解决未成年人的游戏问题，并承诺会有专人对疑似未成年消费的情况发起主动确认，帮助不知情的家长完成对孩子的监督。

据悉在成长守护平台上线一周年时间内，受保护的游戏账号的游戏时长平均下降25%，充值额度最高下降37%。此外，报告透露，腾讯未来将为成长守护平台增加全新的“互动任务”、“家庭账户”模式、游戏时长设置等功能。可以看出腾讯游戏成长守护平台在防止未成年沉迷上效果颇丰。

而另一项腾讯在预防未成年人沉迷游戏上措施就是“健康系统”，试图在未成年人沉浸在游戏中时，设置一个下机指令，而且是强制下机的指令。

诚如大家所知，去年一季度，伴随着《王者荣耀》爆火，预防未成年沉迷成了腾讯议程上最要紧的事。在2017年4月份，《王者荣耀》推出了主打防沉迷系统的“健康系统”：未成年人限制每天登陆时长、绑定硬件设备实现一键禁玩、强化实名认证体系。

简单地说，腾讯“健康系统”就是从根源上对玩家身份进行有效鉴定，进而限制未成年人游戏时长。遗憾的是，该系统推出不久后，就有商家针对未成年人兜售游戏账号。

多方合力才能打造健康的上网环境

很明显的地可以看出，别有用心的商家“破坏”了腾讯在预防未成年人沉迷游戏上所作出的努力，这也暴露出了当下国内身份信息滥用的现状。因此，要想构建起未成年人健康游戏的环境，打击不良商家也是不可或缺的一环。

腾讯未成年人主动服务平台负责人陶金表示，现在已经有“灰产”盯上这块了，腾讯目前正在想办法解决该类问题。

虽然腾讯在未成年人游戏行为发生前、中、后，都给出了相关的解决方案，但哪里有需求，哪里就有供给侧的商家。想要保证未成年健康上网，腾讯作为平台仍需不断迭代解决方案，建立起行业共识。

此外家长作为未成年人的主要经济来源，必须明白爱孩子不等同于将一切分享给孩子，包括银行卡密码等极为私密的信息应妥善保。腾讯未成年人主动服务平台内部人士表示，当他们通过支付账号联系到家长时，大部分家长都没意识到自己的支付密码已经被孩子知道了。

要知道未成年人并不具备成熟、理性的消费观，因此家长在未成年人游戏付费引导上扮演的角色至关重要。此外父母也应该提高对于银行卡、支付密码和信息保密的意识，防止孩子轻易获取这些信息。更为重要的是，家长们应该更多的意识到自己孩子喜欢玩游戏的原因，比如心理原因、生理原因等。

文化部早前曾表示，网络游戏未成年人保护措施是需要“政府监管、行业自律、家长参与、舆论监督”的综合保护体系”。因此，除了腾讯的努力之外，仍需多方合力才能为未成年打造健康的上网环境。（本文首发钛媒体，作者/朱涛伟，编辑/张远）

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