运营主管说明书及绩效考核指标（年度运营计划制定执行程序）

任务

名称

执行程序、工作标准与考核指标

明确产品定位

执 行 程 序

（1）产品调研

在明确本企业产品特性的前提下，市场营销部人员将产品与市场上同类产品进行比较，明确自身产品的优势、弱势

（2）需求分析

通过对客户进行调研，明确在什么样的场景下，用什么产品形态，满足目标用户的何种需求这一问题

（3）提交调研报告

市场营销部根据调研结果，编制产品调研报告并提交至运营管理部

（4）明确产品定位

企业总经理根据运营管理部的建议，结合企业发展目标，确定企业产品的定位

工作重点

明确企业产品的独特价值及目标客户群体

工 作 标 准

（1）质量标准：提供的建议需有事实、数据作支撑

（2）时间标准：产品调研报告在____个工作日内完成

考 核 指 标

市场调研计划完成率=

×100%

运营计划制定与

分解

执 行 程 序

（1）制定年度运营计划

☆ 运营管理部根据当前业务的进展，从“事”的层面对后续的运营工作做出规划并形成运营计划书

☆ 将制定的年度运营计划提交企业总经办、总经理审核与审批

（2）运营计划分解

☆ 运营管理部将年度运营计划进行分解

☆ 在分解过程中要为工作计划的逐步实现设定时间限制

工作重点

年度运营计划书内容完整、重点突出

工 作 标 准

（1）质量标准：由总任务分解成各子任务过程中 必须确保各目标的一致性

（2）时间标准：年度运营计划书在次年度1月的____日前完成

运营计划实施与

调整

执 行 程 序

（1）运营计划的监控

☆ 运营管理部对各职能部门的工作实施情况进行跟进

☆ 对运营计划实施过程中的问题进行记录并提出改进意见

（2）提出改进建议

☆ 各部门将运营计划执行过程中存在的问题和改进措施反馈至运营管理部

☆ 运营管理部根据反馈的信息，对事先制定的运营计划进行调整，并将调整结果及改进建议报企业总经办、总经理审核与审批

工作重点

定期校准目标与关键成果是否与运营计划的要求一致

工 作 标 准

时间标准：根据工作检查的情况，对发现的问题及时告知目标责任人

执 行 规 范

《年度运营计划书》《产品市场调查表》《产品市场调研报告》《运营计划书》