保险公司对个人信息的管理（保险管理和员工自助如何数字化）
保险公司对个人信息的管理（保险管理和员工自助如何数字化）要了解员工自助为谁服务、怎么服务，就要先了解各个角色的数字化自助诉求是什么，然后基于用户群体提供面向“全员”的线上人力资源服务。当然，企业自身也可以全面考虑将保险与人事入职环节打通，将保险缴纳、培训工作与入职资料登记、培训环节打通，减少资料的重复提交，将流程一体化。甚至，如果员工培训没到位，还会让企业买的工伤保险“打水漂”。例如，员工因工受伤了却不了解构成工伤的条件，想走商业保险又去了三甲医院无法赔付，管理层没培训，部门直接负责人对此也不清楚，导致企业为员工提供的福利没有生效，就是真正的“企业白花钱、员工没受益”。至于社保，当前企业痛点就比较集中：主要是对外接洽社保和保险需要“人工跑腿”，对内管理工作量大、细节不到位。解决这些问题的关键是减少“跑腿”工作量，将保险与社保流程标准化。现在社保代缴与社保在线管理工具这类工具可以帮助制造业企业快速做好正常缴纳社保的员工的社保缴纳、社保扣除、社保管
本篇是制造业系列最后一期文章，在往期的文章中我们谈论了制造业人力资源数字化的重要性、必要性和紧迫性，也分析了转型中的“误区”“雷区”，解答了各角色如何立身人力资源数字化、云端人力资源解决方案等。今天我们就来探讨一下制造业企业十分关心、但是现有解决方案还有所欠缺的保险、社保管理和员工自助板块。
以下内容根据人力家《制造业人力资源数字化白皮书》整理而成。
一方面，制造业社保缴纳工作有其他行业、尤其是互联网行业难以想象的难度。由于故意不缴纳社保的违法成本很高，而且制造业工厂车间的工人数量庞大，在实操上容易遭遇现实困难，如：
- 员工不愿意缴纳社保的个人承担部分。员工宁愿离职也不愿意缴纳社保，企业无法兜底个人应缴部分。
- 员工年龄不符合社保缴纳条件。一些有经验技能的老年工人达到了退休年龄，不符合社保缴纳的条件。
- 地方法律法规的规定与国家法律法规的比例存在不一致。企业不知道以哪个为准。
另一方面，对于商业保险有比较强烈的需求。许多制造业企业设计的工序复杂、涵盖大型机械设备操作和物料运输等，需为工人购买工伤保险、意外险及其他商业保险，作为基础保障的补充。这是一个非常难以估量的工作量和成本：
- 选择保险、安抚和协助员工理赔，员工告知与培训等的工作量；
- 相关手续流程耗费的人力成本；
- 与各保险公司洽谈的协商成本和试错成本；
- 核对投保人员、处理商业险赔付等耗费的人力成本；
- 因社保问题陷入劳动纠纷的诉讼成本等。
甚至，如果员工培训没到位，还会让企业买的工伤保险“打水漂”。例如，员工因工受伤了却不了解构成工伤的条件，想走商业保险又去了三甲医院无法赔付，管理层没培训，部门直接负责人对此也不清楚，导致企业为员工提供的福利没有生效，就是真正的“企业白花钱、员工没受益”。
至于社保，当前企业痛点就比较集中：主要是对外接洽社保和保险需要“人工跑腿”，对内管理工作量大、细节不到位。解决这些问题的关键是减少“跑腿”工作量，将保险与社保流程标准化。
现在社保代缴与社保在线管理工具这类工具可以帮助制造业企业快速做好正常缴纳社保的员工的社保缴纳、社保扣除、社保管理工作。但能够帮助企业在线管理保险的工具却比较少。如果有工具可以帮助制造业企业统一挑选比较、采购、管理员工的商业保险缴纳、理赔工作，相信能减轻企业很大的工作压力。
当然，企业自身也可以全面考虑将保险与人事入职环节打通，将保险缴纳、培训工作与入职资料登记、培训环节打通，减少资料的重复提交，将流程一体化。
02 员工自助数字化：专注解决各类小场景的痛点需求要了解员工自助为谁服务、怎么服务，就要先了解各个角色的数字化自助诉求是什么，然后基于用户群体提供面向“全员”的线上人力资源服务。
对员工来说，自助服务应当能方便个人查询各类个人信息，如人事档案、薪酬发放记录等；参与各类人事活动，诸如在线申请/绩效/学习/评价等。
对部门经理来说，自助服务最好可以支撑他们了解团队概况，应用在线仪表盘查看所辖团队的人员流动、人工成本、绩效分布等信息；快速处理团队事务，如在线招聘、在线绩效评价与辅导、在线员工发展等。
对HR来说，自助数字化意味着更专业的自动化人力资源事务处理平台，自动流转和记录数据；集中人力资源事务处理平台，诸如各类模块系统之类，实现人事事务的集中化处理；引入机器学习、AI、大数据。
对企业高管来说，最好能应用人力资源控制塔，从全局层面了解组织人力资源状态、人才供应链状态，实时掌握企业人力资源动态；或者应用人力资本高阶分析技术，在预测性分析与指导性分析中洞察企业人力资源变化趋势。
但是当前的员工自助服务功能单一，主要聚焦于自助信息查询和少量的在线申请员工信息自助查询，员工/经理在线查看个人信息，员工工资单查询，员工在线申请休假、加班、转正等。而且许多企业无法完整描述员工自助的整体需求，且不知道有哪些工具可以使用、怎么更好地使用。
员工自助系统/软件是否能顺利执行，关键因素在于移动端的使用体验，如果有自员工自助服务延伸开来的360度全景在线自助平台就更好了。通过这类平台，除了人资相关事务，员工还可以发起和处理行政、财务、IT等种种事项。可惜的是，目前能实现这一级别的制造业企业少之又少，做得比较好的还是通过各种兼容性的小功能实现一些符合员工自助特征的日常需求，比如车辆在线管理、食堂管理等。
03 员工用得起来、乐意用的自助与协同平台“数字化无法改善工人的工作环境，那就是没有用的数字化”。以前员工自助和协调主要依赖纸质和电话，效率低下员工与企业缺乏互动通道，影响敬业度信息获取麻烦，不公开、不透明，技术手段落后、打卡等候时间长，场面混乱数据丢失、难以确认，容易陷入“扯皮”等比较混乱的情况。一个好的数字化自助与协同平台就应该解决这些棘手的问题，真正改善工人的工作环境，让员工用得起来，并且愿意持续使用。
例如钉钉这类平台和“数字化应用采购超市”，能够帮助员工在一个平台实现办公、协同、自助、社交，从日常出勤到请假申请，从加班时长到薪资查询，从公告通知到社交互动全涵盖。在减轻许多录入和管理工作的同时，提升员工参与感、归属感和满意度，帮助企业培养员工数字化能力，与新一代劳动者达成和谐的劳动关系。
所有内容分享到此结束，如需了解上期内容可查看往期文章；该系列系原创，如需转载，请联系我们。以上内容根据人力家《制造业人力资源数字化白皮书》整理而成。
