如何做一个懂客户的管理者（顾客对管理者工作的重要性）

如何做一个懂客户的管理者（顾客对管理者工作的重要性）

顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。即包括所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。我们可以把国家看成是一个特殊的企业，其提供的是人身安全和公共利益服务。离开了顾客，离开了人民，所有的组织都将不复存在。

员工的态度和行为对顾客满意度有显著影响。管理者意识到，在如今激烈的竞争环境中，始终为顾客提供高质量的服务对于组织的生存和成功至关重要，而雇员是这个方程式中的重要成分。这也明确地意味着，管理者必须创造一个以顾客为导向的组织，组织的员工以友好、礼貌、随和、专业的方式应对顾客的需求，并乐意为顾客效劳。

顾客是上帝，但顾客和雇员之间是不好区分的，我们每一个人都自愿或者不自愿地加入形形色色的组织，比如国家和家庭。所以我们要将心比心，严于律己，宽以待人。