在4s店做销售的技巧（4S店员工想要快速成交）

在4s店做销售的技巧（4S店员工想要快速成交）礼仪是用来教会我们如何保护对方的自尊，尊重对方的感受。 有人说：礼仪就是一种行为规范。其实这种解释不是那么准确。行为规范是礼节，礼节是一种程式，是一台可以遵循的行为准则，指引你做人处事不会有错误，但礼仪则意味着更多，因为他是一种发自内心的对待他人的方式，不管你喜欢对方与否。

销售相比其他职业，更加注重的是人际交往。也许有些人会认为，销售是给客户提供帮助和服务，是专家的身份，最重要的专业和经验。

但为什么我们总是欣然接受来自朋友的建议，而面对陌生人哪怕是正确的提醒，我们也总是愿意选择相信朋友。

原因很简单，因为两个人的关系越亲近，理性的东西越少而感性的东西越多；两个人的关系越亲近，沟通就越顺利和直接。

而与他人建立良好的人际交往的第一步就是需要有一定的礼仪。

那什么是礼仪？

有人说：礼仪就是一种行为规范。其实这种解释不是那么准确。行为规范是礼节，礼节是一种程式，是一台可以遵循的行为准则，指引你做人处事不会有错误，但礼仪则意味着更多，因为他是一种发自内心的对待他人的方式，不管你喜欢对方与否。

礼仪是用来教会我们如何保护对方的自尊，尊重对方的感受。

那如何训练情商，销售礼仪怎么掌握？

在所有的普适性的行为准则前面，我其实最想说的就是，情商源自于对他人的关心，礼仪同样是处于对他人的关爱。

我们给客户提供适时的关心与关爱是因为我有可能与他成交并从其身上获取一定的报酬。

为何我们不换一种思考的方式？

我们每个人都需要关心和关爱，这个结论根据马斯洛需求层次理论可以轻而易举推导出来。

客户第一次来展厅，进入一个陌生的环境，内心是紧张和警觉的。因为陌生就意味着不确定，不了解，人情绪中间焦虑、担忧甚至是恐惧等负面情绪都是源自于对未知的不了解。所以，客户第一次进入展厅的时候，或多或少会有防备而出现类似于：对销售顾问不回应、冷淡、直接看车等等这些看似消极的行动，但这并不意味着他们没有购买车的需求，如果真的没有需求，就不会花时间来逛展厅。

而我们很多销售顾问把这种消极行为视作客户只是逛逛没有需求，或者是被客户的消极行为而影响从而也采取消极行动来对待，这些都是缺少经验的表现。

在这里想让大家思考一个问题，如果你面对一个需要帮助的陌生人，你会怎么做？

而第一次进店的客户，对我们而言就相当于是一个需要帮助的陌生人一样。一个冷漠的人，可能是采取冷漠对待的方式，哪怕受制于工作职责的要求，主动上去服务，但因为心中的冷漠，也会阻碍这种真情实感的关心和关爱传递给他人。一个温暖的人，即使在大街上面对一个需要帮助的陌生人，也会本能地伸出援助之手。这种内化于生活哲学中的“关心他人”的理念，是他明白，我们不仅需要关心自己，同时还需要适时地关心他人。

是因为我们同样需要他人的关心和关爱。

我们面对第一次见面的陌生客户，我们的心中，也是有担心、小心翼翼等情绪，如果他给你的反馈积极一些，如果他同样反馈给你一个真诚的微笑，同样你也会感觉到更舒适和自信。这就是人与人之间最基本的交往的规律，推己及人，将心比心。

写到这里，你肯定要说，我也付出了我们的热情和关怀，但如果客户一直都没有给我积极正面的反馈，我是不是可以停止我给他的热情和关怀？

这就是我们职业化中需要讨论的一个问题，如果你现在所处的环境不是在工作，如何选择这是你个人的行为，每个人都有自己的个性。如果你现在所处的环境是在工作中，那就必须职业化来对待。

职业化就是一种工作状态的标准化和规范化，也是要求我们能将自己的性格转化成为工作需要的标准状态和规范，用合适的方式，说合适的话，做合适的事情。

职业化对于一个职场人的重要意义就在于他能否赢得同事、客户对其的尊重和信任。

作为销售顾问让客户拥有一个舒适愉悦的客户旅程是我们的工作职责，所以需要我们把握跟客户接触的时间，尽可能关心和关爱客户，让他感受到自己在这里是受欢迎的，是受到关注的。