项目经理管理项目的五大工作思路：12条项目经理岗位标准工作流程及操作规范
项目经理管理项目的五大工作思路：12条项目经理岗位标准工作流程及操作规范目的：规定了项目满意度监控及管理的操作标准，保证项目满意度达到公司与客户要求，确保项目实施质量。目的：要求所规定颁布的项目规范标准手册，需要定期进行内部检查核实，以确保项目实施的人员能按标注服务规范实施，并能给客户提供专业且优质的IT服务。目的：明确项目实施过程中项目范围、项目周期、项目资源、交付方式、SLA 等实施规则，保证项目稳定实施。目的：确保项目在实施过程中，如遇到困难或异常情况的发生，会有相应标准的处理操作规范，能保证及时有效地解决异常情况，还要避免类似异常情况的再次发生，确保项目的运作及实施能够有效并顺利进行。目的：规定项目执行过程中，对项目工程师进行技术指导与技术培训，以保障项目工程师的技术能力可以达到项目要求，保证项目的各项KPI指标（现场响应率、修复完成率）的达成。
12条项目经理岗位标准工作流程及操作规范（公司案例）- 1、任务书与调度令规范
- 2、成本计划、监控及管理操作规范
- 3、客户沟通操作规范
- 4、项目排班管理标准操作规范
- 5、项目实施手册编制标准操作规范
- 6、异常情况处理操作规范
- 7、项目工程师技术培训标准操作规范
- 8、项目实施规范检查标准操作规范
- 9、满意度监控及管理操作规范
- 10、SLA监控及管理操作规范
- 11、不满意及投诉处理标准操作规范
- 12、项目例会标准操作规范
目的：任务书与调度令是公司内部项目实施跨组织调动资源的内部协议，保证项目实施承接方掌握服务内容与要求，明确项目实施承接方的责任及权利，同时规范跨组织调用资源的流程。
目的：通过项目成本的编制、确认、监控、调整等操作，规范项目成本的计划性，保证项目实施资源的准备，控制项目成本执行在预算范围之内。
目的：指导项目经理在项目运营过程中与客户沟通的渠道建立、沟通频率、沟通内容等相关操作，为保证最佳的沟通效果，及时了解运营过程中客户的需求变化及项目中存在的问题，保障项目的增值收入达成及客户满意度的达成。
目的：解决对客户的服务要求，提升项目组人员管理及人员工作安排效率。
目的：明确项目实施过程中项目范围、项目周期、项目资源、交付方式、SLA 等实施规则，保证项目稳定实施。
目的：确保项目在实施过程中，如遇到困难或异常情况的发生，会有相应标准的处理操作规范，能保证及时有效地解决异常情况，还要避免类似异常情况的再次发生，确保项目的运作及实施能够有效并顺利进行。
目的：规定项目执行过程中，对项目工程师进行技术指导与技术培训，以保障项目工程师的技术能力可以达到项目要求，保证项目的各项KPI指标（现场响应率、修复完成率）的达成。
目的：要求所规定颁布的项目规范标准手册，需要定期进行内部检查核实，以确保项目实施的人员能按标注服务规范实施，并能给客户提供专业且优质的IT服务。
目的：规定了项目满意度监控及管理的操作标准，保证项目满意度达到公司与客户要求，确保项目实施质量。
目的：规定了项目的SLA管控操作标准，保证项目SLA达到客户要求，确保项目实施质量。
目的：规定了当项目服务过程中出现客户不满意或投诉情况时进行后续处理的行为规范，以便客户问题得到及时解决，从而保障项目的实施质量。
目的：指导项目经理在项目运营过程中建立完善的项目例会制度，保证项目过程中优秀案例的共享，公司及项目的政策及时发布，项目的改进工作沟通及落地。
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