工作中怎样更好的沟通呢：工作中的沟通艺术

工作中怎样更好的沟通呢：工作中的沟通艺术——某些事情完全脱离轨道。我警告那些人仔细观察温度，但他们没人听，现在一整批产品全部变质。到底要怎样他们才能明白？——他说他在听，但他总是很快就打断我说话。那也是我蕞后一次去尝试在工作中努力表现。个人在工作中为了顺利地推进工作，需要跟不同的人员的打交道。向别人清晰，顺畅地表达你的意思很重要。但倾听别人的表达也很重要。以下场景，你会不会有似曾相识的感觉：——我告诉她我们是这周二开会，不是下周二。现在我们不得不重新安排会议，而且我们可能都无法规定截止日期。

你有没有经历过这样的场面，由你或你所在的部门主 导的会议，到会人员只有一半，会议上需要其他部门配合的事情，会议结束后，再与相关人员沟通时，完全变了样，以至于工作无法开展下去，非得把领导搬出来，才能强行执行下去。或者是，领导们开会开了几个小时决定的事情，执行起来不切实际，很快就夭折了。

究其原因，无效的沟通是主要的原因。这其中包括，平级之间的沟通，上下级之间的沟通，个人之间的沟通。无论哪个环节出了问题，都会对工作产生影响。

罗纳德·B·阿德勒等人所著的《工作中的沟通艺术》这本书从个人、团队两个方面讲述了工作中沟通需要注意的问题。尤其注意在多元化的社会中如何恰当地沟通，并对各种语言和非语言的沟通进行了详细的指导，具有很强的实用性。

一、个人技能

个人在工作中为了顺利地推进工作，需要跟不同的人员的打交道。向别人清晰，顺畅地表达你的意思很重要。但倾听别人的表达也很重要。

以下场景，你会不会有似曾相识的感觉：

——我告诉她我们是这周二开会，不是下周二。现在我们不得不重新安排会议，而且我们可能都无法规定截止日期。

——他说他在听，但他总是很快就打断我说话。那也是我蕞后一次去尝试在工作中努力表现。

——某些事情完全脱离轨道。我警告那些人仔细观察温度，但他们没人听，现在一整批产品全部变质。到底要怎样他们才能明白？

以上场景可以说在工作中很普遍，你可能无法迫使他人改变倾听，但如果你是场景中的主人公，你可以提升自己仔细倾听的能力。

在了解如何有 效倾听之前，让我们先来看看阻碍有 效倾听的障碍是什么。

1、 环境障碍

如果倾听者处在喧闹的现场，拥挤的房间内、噪声很大的办公室等这样的场景中，他会变得很烦躁，没有耐心听别人的话语。

2、 生理障碍

如果你在跟对方沟通的时候，对方正好处于身体不舒服阶段。他是听不进任何的话语的。如果你说话的速度过快或过慢，不是对方能接受的语速，对方也会没有耐心听你讲完，或者，即使是勉强听你讲完，他也没听进去。

3、 心理障碍

当你在跟对方沟通时，对方可能正在想着更为重要的事情，你说的话对方完全没听进去。又或者是，对方接受来自各方的信息量太大了。他的脑子已经装不下了。如果对方又是一个自我中 心主义者，自视甚高，谁的话都听不进去。再加上你的沟通没有沟通到他的点上。这场沟通注定就是无效了。

另外，值得一提的是两性在倾听中的差异。

例如：女性和男性在使用和解读语气词如“嗯哼”和“嗯嗯”存在不同。女性在说“嗯哼”的时候，可能意味着我在听，而男性则会认为她同意。

如果没有意识到两性的差异，在工作中非常可能由于对于语言理解的偏差，对工作造成不利的影响。

那么，我们如何能做到有 效甚至是高校的倾听呢？书中说：

1、 不要随意评判对方的讲话。先要倾听他人，理解他人，在确保你已经正确理解他人的情况下，再做出判断。

2、 少说话，少打断别人。专注地听对方把话讲完，是一种基本的礼仪。你这样做的时候，也会非常容易获得别人的好感。

3、 提问。当你有明白对方所表达的意思时，需要及时提出来，让对方知道。当然，真诚，有侧重地提问很重要。如果很唐突地打断别人，是很没有礼貌的一种表现。也会很容易让对方反感。

4、 重复。为了慎重起见，你也可以把对方表达的意思再复述一遍，让对方能感受到你的重视和对他的尊重。

一、团队的沟通

如果你是团队中的负责人，你面临着的是跟多人之间的沟通。如何让每位成员都有 效地沟通，成为了负责人的责任。

1、 每位成员都承担既定的工作

例如，在一个财务团队中，有的人负责出纳工作，有的人负责记账工作，有人的负责报税，财务主管负责总协调。每个人各司其职，财务部就能快捷地运转起来。

2、 明细团队和个人目标

例如，销售部年度销售目标为1000万元，这需要层层分 解到每个销售员的头上。以这个目标最做为销售员的考核业绩。这样一来，大家的工作都会围绕着目标开展。彼此之间少了不必要的沟通。让沟通更明确。

书中列举了大量的实例、大量的实际操作方式和方法，并且还提供了详细的模板和操作步骤，具有很强的实用性。完全可以作为职场人员备查的工具书。