支付宝的大病互助保障，支付宝你在闹哪样
支付宝的大病互助保障，支付宝你在闹哪样花好稻好参加时每个月扣费两次没想到患肺癌理赔遭拒
支付宝
推出“大病互助”
相互宝
加入后
每个月扣费两次
没想到
患肺癌理赔遭拒
参加时
花好稻好
良性结节
也能赔付
现如今
出尔反尔
带病加入
不予理赔
苦苦交涉近两年
说说都是伤心泪
市民杨先生向帮忙君反映，他参加了支付宝推出的“相互宝”健康互助计划，每月按规定被正常扣费。之后，他不幸患上肺癌，在向“相互宝”申请10万元互助金时，工作人员却以“加入前患有甲状腺结节”为由，拒绝理赔。
身患肺癌
理赔遭拒
杨先生告诉帮忙君，“相互宝”是2018年10月在支付宝App上线的一项大病互助计划，基于“帮助他人，守护自己”的互助精神，如遭遇重大疾病，可申请获得30万元或者10万元的互助金，费用由所有成员分摊。
“相互宝”
杨先生表示：
我是2018年10月底加入“相互宝”的，是最早一批加入的用户之一。
2019年7月，杨先生被确诊为肺癌，于是他依照规约向“相互宝”提出理赔申请，但工作人员以“带病加入”为由拒绝了杨先生的请求。
杨先生提交材料后，系统始终显示处于“初审阶段”
赔付承诺
出尔反尔
杨先生告诉帮忙君：
2015年我体检过一次，报告上显示，有甲状腺结节。当时医生告诉我，是良性的，没有什么太大的问题。
在加入“相互宝”前，他曾被告知，患有良性结节，同样可以加入。
但患病后，他却得到了截然相反的回答，这让他感到很不满。
我一直参与“相互宝”，也想着可以帮助别人，现在相互宝以这样的理由拒绝赔付我不能接受！
杨先生告诉帮忙君，一开始“相互宝”的名字是“相互保”，为此，他心想有一个保险就足够了，没有再购买商业保险。
加入“相互宝”，支付宝每月都会扣费两次，从2018年至今，即使理赔遭拒，杨先生的扣费一直还在继续。对此，他很是无奈：
钱一直是在支付宝余额里扣的，我也没算。现在还一直在扣费，我也不敢申诉更不敢退出，生怕平台再又拿出其他理由拒赔互助金！
杨先生算了笔账：自从患病以来的各项医疗费用、买药费用，前前后后花了不下20万元，更不必说误工费、家人照料等花销。为此，杨先生还找过公益律师。对方告诉他，可以申请仲裁，但由于费用缘故，杨先生还是选择放弃。此后，他又向“相互宝”申请互助金，但还是遭到拒绝。
我现在商业保险也没有，生活真的很困难！我希望“相互宝”能负起责任来，不再以各种借口推诿了。
帮忙君从杨先生发来的一张“相互宝健康要求”截图上看到，其中一栏写明，要求加入“相互宝”的自然人没有“未明确诊断为良性的结节”。
“相互宝”健康要求
但是，在杨先生出具的医院证明上清楚地写明，他先前患有的是良性结节。
杨先生的医院证明上清楚地写明是良性结节
媒体介入
终被通过
为此，帮忙君拨打了“相互宝”客服热线。一名工作人员表示，会核实情况，给帮忙君反馈。随后，“蚂蚁金服”公关部的工作人员联系了帮忙君：
杨先生共申请过两次“互助金”，第一次属于“带病加入”不符合标准，所以工作人员拒绝了他的申请。在杨先生申诉后，因为材料不全无法证明，所以此事才会搁置到现在。
我们已经和杨先生取得联系，如果他能提供甲状腺结节为良性的证明，就可以获得理赔。
当帮忙君问到周期、支付方式等问题时，工作人员回复：
一般7个至10个工作日可以审核完毕，并且这笔钱会直接会打到用户加入“相互宝”时所对应的支付宝账号上。
截至发稿时，杨先生给帮忙君打来电话，称自己已经通过公示，正等待发款中。但他真心希望：
互联网“大病互助”类产品必须严守诚信，相关部门也应加强监管，不要让用户在一次次艰辛维权中，苦苦煎熬了！
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐一驰
摄影 | 受访者
编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰
