新泰市义务教育学校名录小学：家校服务零距离
新泰市义务教育学校名录小学：家校服务零距离2.转办答复。反映问题专业性较强，需有关部门单位具体解答的，转到相关科室、单位办理，告知“来电人员”相关联系方式，由责任单位予以答复；1.当场答复。一般性、咨询性问题，能够立即答复的，立即告知，给予明确答复；“家校通”是新泰市教育和体育局为群众服务的一个“特设”号码，服务对象是家长、学生、教师，服务内容主要涉及教育和体育方面的咨询、诉求、监督、举报、求助等。该号码也是全市防治校园欺凌的求助服务电话。服务方式：
社会各界、广大家长朋友们：
为畅通家校沟通渠道，倾听家长呼声，回应社会关注，向群众提供方便快捷的教育咨询、诉求解答等服务，自2021年11月16 日起，开通我市“家校通”服务电话，现将号码向全社会公布。
“家校通”服务电话：7222149、15688822149（微信同号）。服务时间为法定工作日工作时间；其它时间可拨打电话15688822149，或添加15688822149微信号留言。
服务事项：
“家校通”是新泰市教育和体育局为群众服务的一个“特设”号码，服务对象是家长、学生、教师，服务内容主要涉及教育和体育方面的咨询、诉求、监督、举报、求助等。
该号码也是全市防治校园欺凌的求助服务电话。
服务方式：
1.当场答复。一般性、咨询性问题，能够立即答复的，立即告知，给予明确答复；
2.转办答复。反映问题专业性较强，需有关部门单位具体解答的，转到相关科室、单位办理，告知“来电人员”相关联系方式，由责任单位予以答复；
3.约定答复。对问题复杂，需要调查、取证、协调的事项，与“来电人员”共同商定答复时限，按期回复；
4.见面答复。对于事项复杂，不便于电话沟通的，由答复责任单位与“来电人员”约定见面，当面交流沟通做出答复。
开通只是开始，服务永无止境，办人民满意的教育，我们一直在努力！
为了更好更快地为广大人民群众提供教育咨询等服务，在此向大家分享两点建议：
一、坚持实名拨打。为方便跟踪服务，咨询时请务必如实告知并留下住址、真实姓名、详细联系方式，保持手机畅通。特别提醒通过“家校通”服务“微信号”咨询的，为方便我们辨别，请在添加“微信号”后把本人的微信号改为真实姓名。
二、梳理咨询事项。致电或添加“微信号”咨询前，请提前将咨询事项梳理清楚，叙述时最好简明扼要，叙述清晰。
倾听家长心声，回应社会关注，用心做好教育，家校服务“零距离”，我市“家校通”电话的开通，家长朋友们可以更便捷、快速地与市、乡镇两级教育行政部门和学校第一时间取得直接联系，让沟通更顺畅。
恳切期望社会各界和家长朋友们密切关注、广泛宣传并拨打“家校通”服务电话，我们的最终目标是为您提供全方位、高效率的教育咨询服务，努力做到让广大家长朋友们“只记一个电话，只打一次电话”，就能得到答复和服务，我们将热情服务，及时回应家长、社会对学校教育的关切，增进相互理解，形成家校社合力育人良好氛围，办好每一所家门口的学校。
来源：市教育和体育局
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