商品管理系统订单管理（平台与自营商品管理系统比较）
商品管理系统订单管理（平台与自营商品管理系统比较）2.2.1 平台商品管理流程谈商品管理避不开商品信息。商品信息内容繁多，会方便叙述，本文暂将商品信息归为基本信息、销售信息、上架信息、供货信息、物流信息、资质信息供6大块，每一块的具体内容及释义如下图：买断即零售商以自有资金承担风险、找供应商采购货品后，自己做库存管理并售卖到下游。在买断模式下，电商平台承担的也是零售商角色，用户在买断平台购物时，就像是在一个种类齐全的大超市买东西。国内外各大电商平台都会发展自己的买断业务，只是占比不同。自营的概念早期仅特指买断合作，随着零售商品牌和信誉的建立，也逐步将寄售纳入自营业务范畴。寄售时，零售商自身不进行买进卖出，而是提前将货物进到自己仓库及卖场，以平台的名义来帮供应商卖货，货物卖出后通过销售抽成来获取利润。有些大品牌商，由于对渠道和价格管控都有严格要求，不会贸然发展买断形式的下级经销商；同时还有些刚起步的新供应商，为了寻找市场和爆款，也会借寄售的
在电商庞大的后台系统中，商品、仓储、订单是最核心的三个部分，而在这三个核心中商品又是重中之重。从商品管理系统可以看出电商企业的业务模式，做商品管理系统的同学们，既要吃透本公司业务，还要借鉴大厂同行的经验，才能设计出支持业务又可扩展的商品系统，不得不说耗费了大量的心力。为了与广大pm小伙伴们更好地交流，现将获知的一些认知做下抛砖引玉，欢迎大家前来交流互相学习。
1. 名词释义
多数电商公司，会从一个模式起家，发展到一定规模后就向其他模式拓展。所以我们在市场上看到的电商，多为混合模式，盈利业务也林林总总。为了行文方便及理解一致，本文先将几个关键模式做如下定义。
1.1 平台模式
平台模式类似线上商业地产，平台自己不经营买卖，通过向商家提供卖场及服务来赚取利润。用户在平台上购物，可以理解为在一个百货商场里找各个摊位的店主买东系。这种模式下平台的库存风险、资金风险更小，但是对流量的要求会很高。
淘宝就是一个典型的平台模式的电商公司，京东虽最早以自营起家，但不久也开放了服务多样的POP模式。不过不管平台向商家推出哪些运营服务、仓储服务、物流服务、营销服务，但商品归属商家的本质仍然没有变。
1.2 自营——买断模式
买断即零售商以自有资金承担风险、找供应商采购货品后，自己做库存管理并售卖到下游。在买断模式下，电商平台承担的也是零售商角色，用户在买断平台购物时，就像是在一个种类齐全的大超市买东西。国内外各大电商平台都会发展自己的买断业务，只是占比不同。
1.3 自营——寄售模式
自营的概念早期仅特指买断合作，随着零售商品牌和信誉的建立，也逐步将寄售纳入自营业务范畴。寄售时，零售商自身不进行买进卖出，而是提前将货物进到自己仓库及卖场，以平台的名义来帮供应商卖货，货物卖出后通过销售抽成来获取利润。
有些大品牌商，由于对渠道和价格管控都有严格要求，不会贸然发展买断形式的下级经销商；同时还有些刚起步的新供应商，为了寻找市场和爆款，也会借寄售的方式来投石问路。
2. 商品管理方法比较2.1 商品信息
谈商品管理避不开商品信息。商品信息内容繁多，会方便叙述，本文暂将商品信息归为基本信息、销售信息、上架信息、供货信息、物流信息、资质信息供6大块，每一块的具体内容及释义如下图：
2.2 商品管理流程
2.2.1 平台商品管理流程
平台模式下，商家需要在平台上开店，然后在店铺内上传商品。
管理入口：商家后台、平台管理系统。
关键流程：平台配置上架规则→商家上传商品→系统判定上架→平台自动或人工巡查→商家运营。
参与角色：商家、运营。商家对商品的全部内容及上下架负责，平台运营主要从事规则制定和巡查，一般情况下商家不太感知到运营的存在。
特点：
- 上新规则与店铺强相关。由于是商家直接在店铺内上传商品，而店铺通常有等级或评分的差别，不同等级或评分的店铺，在商品上传的数量和质量上要求都不一样，比如个人店铺相对于企业店铺要求就低一些。
- 商品信息所见即所得。用户能在前台看到的商品信息，都由商家自己填写，主要包括「基本信息 销售信息 上架信息 物流信息」。
- 上传即上架，流程简单。商家上传商品后，会先经过一遍系统的校验，校验通过就上架成功，没有人工的干预。
- 商家管理自主性高。由于商品和店铺都属于商家所有，只要商品不违背法律法规和平台规范，便可以自由对商品上下架；也可以在商品标题中设计热词，以提高商品曝光机会。
- 商品编码生成规则：上架成功伴随着商品编码的生成，编码可能与店铺存在关系，主要用于后台管理用，商家会更关注品名及内部料号。
2.2.1 买断模式
供应商在供应商平台上传商品，由调研、质检、文案等进行审核，审核通过后货源关系建立，后续由运营挑选上架。
管理入口：对于供应商来说会需要用到供应商平台，对于平台来说可能为商品管理系统（各公司自定义）。供应商在供应商平台上传商品后，数据会流转到商品管理系统，平台方工作人员在商品管理系统做审核、上架、运营等事务。
关键流程：平台配置上新规范→供应商上传商品→调研、质检、文案等审核→运营挑选上架→日常运营。
参与角色：供应商、调研、质检、文案、运营。前四类角色会决定商品上传是否通过，运营决定商品是否上架。
特点：
- 商品信息界限清晰。供应商上传的商品信息主要有「基本信息 供货信息 物流信息 资质信息」，而商品到c端用户前还需文案补齐「上架信息 销售信息」，供应商不需要对商品售卖信息知晓或负责。
- 商品上架有一定门槛，流程较长。由于商品在上传后需要经过层层审核，审核通过后还要依据运营决定何时上架，因此整个过程会耗时较长。
- 供应商商品管理自主性低。供应商仅能参与货权向零售商转移的环节，对于商品从零售商向用户转移的过程无权决策，也就是说商品的曝光机会、商品生命周期管理都由平台说了算。
- 商品编码生成规则：文案审核通过后便生成商品编码，编码会作为供应商与平台进行商品信息互传的唯一码。
2.3.2 自营——寄售
寄售的商品管理流程与买断一致，不同的是，寄售供应商也会参与到商品从零售商向用户转移的环节。
管理入口：供应商平台。流程上与买断基本一致，此处不再赘述。
关键流程：平台配置上新规范→供应商上传商品→调研、质检、文案等审核商品→运营操作上架→供应商&平台共同维护
参与角色：供应商、调研、质检、文案、运营。与买断不同的是，供应商也要参与到文案和运营的决策中。
特点：
- 商品信息多方共有。由于寄售模式下，商品售出前都归供应商所有，同时供应商与零售平台多还会签订销售协议，所以供应商在上传商品时需要提供商品全部信息，即相对买断的「基本信息 销售信息 上架信息 物流信息」外，还有「上架信息 销售信息」。
- 商品上架链路较长，但较高效。寄售供应商与平台在商品管理中的配合会较为紧密，商品审核较快，通过率也较高。
- 供应商商品管理自主性一般。寄售是供应商和零售商共同决策商品的销售策略，因此寄售供应商的自主性比买断供应商要高，比平台商家低。
- 商品编码生成规则：文案审核通过后便生成商品编码，编码会作为供应商与平台进行商品信息互传的唯一码。
2.3 商品管理难/痛点
2.3.1 平台模式
平台模式有以下两方面难题：
（1）上架规则管理
由于平台是商家自主上传商品，上传即上架，平台须在开放给商家前，制定好完整详尽的商品管理规则，以保证商家的用户体验及平台的合法合规性。规则需要涵盖产品的各方面，如：
- 授权许可。哪一类商家可以出售哪些类目哪些品牌的商品，需要企业营业执照与品牌授权书做支撑。系统需要在后台进行信息存储和判断，以保证在商品上传初入口就进行规范管理。
- 图片规范。哪些类目商品必须有尺码图、规格图，一款商品至多与至少需要多少张图片，图片像素应满足多大的要求，图片内容是否涉及侵权，图片是否与市场当地文化冲突，图片拍摄视角是否得当等等。这些规范的制定需要极大的成本投入，早期可能还能通过人工进行审核，当平台商品量足够大之后，必须考虑由计算机自动处理。
- 标题与描述规范。标题和描述除了会影响用户搜索体验及购买转化外，还是商品是否侵权的重点检测区域。比如标题出现了非注册授权的品牌代码，描述中出现了外部产品链接。同图片规范化管理一样，也极大依赖算法。
- 定价策略。同线下市场一样，电商平台也要遵守市场规则，防止出现商家垄断定价或者恶意竞争；同时，也要平衡商家利润和平台价格优势，制定商品定价阈值。逢电商购物节时，还要策划各种大促营销活动。
（2）商品唯一性管理
在一定程度内，扩大商品在不同店铺的重复率，可以营造健康的竞争环境，给用户带来实惠。但过多的重复率，将会使用户眼花缭乱，甚至产生抵触情绪。因此平台需要结合市场要求，利用关键词、图像识别等技术，做好本平台商品的唯一性管理。
2.3.2 自营模式
不论是买断还是寄售，本人认为最大的还属于人力问题。
由于电商的自营通常是由平台充当零售商，零售商在上架商品前，往往要经过选品、溯源、上新等等这些环节，才能把一个商品信息展示在推到用户面前。选品环节非常依赖检验买手，引入环节又非常依赖审核人员。
为了保证审核的客观性和科学性，一般会安排多个职能参与审核，但审核人员一多势必拉长了审核市场。而且，一旦审核过程不顺利时，信息会反反复复在零售商和供应商之间传递，带来时间成本。
因此，做自营的电商在供应链系统设计和管理上，都无不围绕着降本增效这一目的展开。
3. 总结如前文提到，现在大多公司都是混合模式，有的是从自营扩展到平台，有的是在平台上增加自营。在设计单一模式的商品管理系统上，已经有很多前辈的经验可以借鉴；而如何在单一模式的基础上，兼容多模式，才是现在商品管理系统的难题。
这些都需要多历练、多踩坑、多避坑，再慢慢摸索出规律和方法，从而设计出稳健又不失柔性的商品管理系统。
商品管理的内容繁多，本文主要以流程和内容为触点做了简单总结，像前后台类目管理、品牌管理、规格管理、库存管理等等都未提及，并不表示其无足轻重，小伙伴们如有意，可以评论区交流。
本文由 @舒文娉 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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