苹果系统检测硬盘坏了：都是技术顾问惹的祸
苹果系统检测硬盘坏了：都是技术顾问惹的祸图说：现在的电脑状态（硬盘是灰色的、不可读取的）张先生根据指令输入了这道命令，谁料，电脑重启之后，就再也无法使用。张先生是一位平面设计师，今年30岁。去年10月，他花18990元购买了一台MacBook Pro（A1989）电脑。这台电脑有一个指纹锁功能，在开机和下载的时候，提供一种用户许可，是一种安全保障。今年9月开始，该指纹键功能开始不灵敏，最后失灵。“开机的时候，我可以选择密码输入，所以不影响开机；下载就通过手机。虽然电脑使用起来没有什么大问题，但总是很麻烦。”今年10月2日，他致电苹果官方热线4006668800，希望彻底解决这一问题。他说，接线的高级技术顾问让他在设备终端输入一个命令，但没有用。之后，她又通过邮件发给张先生一个新的命令。“我看到这个命令中带有‘all’（所有）的单词，有点疑虑，问要不要做备份数据，她说不用。”
图说：苹果技术顾问给到的技术指令（导致电脑被锁死的命令） 采访对象供图（下同）
“苹果，太傲慢了！”
近日，市民张先生向微信公众号“新民帮侬忙”反映，他的一台MacBook Pro电脑因苹果公司高级技术顾问指令错误，导致硬盘锁死，多年设计数据无法挽回，苹果公司无视数据价值，轻描淡写只肯赔2000元以下的“一件”东西，而“2000元以下的赔付”说得好听，实际还会缩水，无异于鸡肋。
指令错误 电脑锁死
张先生是一位平面设计师，今年30岁。去年10月，他花18990元购买了一台MacBook Pro（A1989）电脑。
这台电脑有一个指纹锁功能，在开机和下载的时候，提供一种用户许可，是一种安全保障。今年9月开始，该指纹键功能开始不灵敏，最后失灵。“开机的时候，我可以选择密码输入，所以不影响开机；下载就通过手机。虽然电脑使用起来没有什么大问题，但总是很麻烦。”
今年10月2日，他致电苹果官方热线4006668800，希望彻底解决这一问题。他说，接线的高级技术顾问让他在设备终端输入一个命令，但没有用。之后，她又通过邮件发给张先生一个新的命令。“我看到这个命令中带有‘all’（所有）的单词，有点疑虑，问要不要做备份数据，她说不用。”
张先生根据指令输入了这道命令，谁料，电脑重启之后，就再也无法使用。
图说：现在的电脑状态（硬盘是灰色的、不可读取的）
图说：已被锁死的电脑里面的数据量（271G数据）
数据丢失 心血化零
“当时，我还没意识到问题很严重。”张先生对记者说。
电话中，该技术顾问无法重新解开电脑，帮张先生预约了线下苹果店咨询。但线下苹果店技术人员对此问题同样束手无策。“我先后跑了上海3家苹果店，从香港广场店，到南京东路店，再到国金中心店，技术员都说无法帮我恢复。”
张先生分析，可能指令触发了芯片防御“黑客攻击”，而将硬盘锁死，无法读取。
张先生还在美罗城附近，尝试寻找电脑技术高手。最后有一名技术高手开价1000元，答应帮他恢复电脑，但他尝试了半天，最后也以失败告终。
张先生告诉记者，这台MacBook Pro电脑硬盘中，有他200G的重要数据，包括大量设计方案、素材，以及几年来的作品，还有公司项目在列数据。“现在统统都没有了。”而且，还影响到了张先生后续的工作开展。
没有歉意 赔偿设槛
张先生告诉记者，硬盘锁死事件8天后，他再次联系到那位给他错误指导的高级技术顾问。对方承认失误，但无法恢复数据，也拿不出令人满意的解决方案，并称，消费者只能接触到400热线这一层面。“只称遗憾，全程没有对此次事件给我造成的影响表达歉意！”最后该高级技术顾问称“本次服务到此结束”。
张先生十分气愤，但投诉无门。之后，他通过发布微博又联系到“Apple支持”。张先生提出，主机被锁死无法使用，他只能另买台式机主机，索赔8000元。但对方称，根据公司法务部门的意见，200G数据的价值无法估算，也不作估算，综合赔付不超过2000元，且只能用于苹果商店内使用，并称这已经是苹果最高的赔偿了。
硬盘数据为什么是“零保护”？张先生无法接受，诉至浦东新区消保委，但调解失败。张先生考虑再三，这事牵扯了他太多精力，不想再拖下去了，最终退让一步。他提出，“那就2000元吧算了！”
太多限制 诸多刁难
但11月13日苹果答复，还是“2000元以内”，不是指现金，也不是代金券，而是让张先生在苹果官网上任选一件不超过2000元的东西。“如果是价值2000元以上的，我补差价，可以吗？不行；有一款新款耳机AirPods Pro，1999元，可以吗？不行！因为新品不参加任何打折和促销活动。”
而2000元以下的苹果线上产品，接下来就是1558元的AirPods，“可是我已经买过了”；1558元的iPad保护套，“但我没有iPad，用不到啊”；再往下，就是1400元左右的键盘和几百元一个的手机保护套等。
张先生感叹，所谓2000元以下的赔付，加上这么多限制条件，等同于缩水，无异于鸡肋。
两次调解 都归失败
11月18日，记者从浦东新区消保委了解到，浦东消保委接到过张先生的投诉，并作了两个阶段的调解，均调解失败。
一位工作人员表示，第一个阶段，张先生索赔8000元，消保委多次出面沟通，苹果公司坚持2000元（券）的赔付。且这里说的2000元，确如张先生介绍，是指苹果官网上价值2000元（及以内）的一件物品。双方无法达成共识。最终消保委只能作结案处理，标注是“调解失败”。
之后的第二阶段，是重启了调解，因为张先生后来接受了2000元的赔付，但提出能否通过另一种方式，即在苹果官网上购买一件高价（高于2000元的）物品，结算时抵去2000元？苹果公司最终答复，依据公司内部商量的结果，依旧是维持原先解决方案。二次调解依旧失败。
浦东消保委未对上述事件及调解过程发表评论，但提醒消费者可以通过法律途径进行后续维权。
新民晚报记者 陈浩
