吉利经销商库存量排名(键盘聊车市4S跑路)
吉利经销商库存量排名(键盘聊车市4S跑路)这事儿的症结在哪呢?吉利汽车对4S经销商的监管难逃其咎,而另一个更为关键也更为普遍的问题是责任——主机厂的责任、客服人员的责任心。涉事的吉利汽车品牌只是,如果是一般的二级经销商倒还罢了,然而这个可是吉利官网上可查的4S店呢!直到最后一刻,消费者还可以通过官网APP上的促销信息被引流到这家4S店。如果这家4S店是突然一夜之间消失,吉利也大可以说突发事件,无法掌控。但从9月份显露苗头到11月份大规模爆发,有不少车主给吉利官方客服打电话反馈情况,最多的一个车主甚至打了95通电话之多。客服也每每答复会记录在案,向上级反馈。客服真的反馈了吗?根据事实结果来看,要是真没反馈倒还好了,客服背个锅这事儿可能还好办些。如果客服将消费者的信息反馈给吉利官方后,依然没有任何动作,那才可怕呢!您说是不是这个理儿?
笔者最近听到这么一件事:在北京大约有30多位吉利新能源的车主在交了全款或是办了贷款,甚至连保险都已经买好的情况下,却一直无法提车。
这是怎么回事儿呢?原来是经销商资金链断裂,没钱交房租,车子抵押给房东了。根据律师的解释,担保物权大于购车人的债券关系,所以车主们看着停在房东门口的属于自己的车子,却无可奈何。
吉利新能源车型
那么这事儿到底和吉利有什么关系呢?一般来说,主机厂大可以掸掸衣袖,说我们和经销商是两个独立个体,风险自负,和我们没有关系。
只是,如果是一般的二级经销商倒还罢了,然而这个可是吉利官网上可查的4S店呢!直到最后一刻,消费者还可以通过官网APP上的促销信息被引流到这家4S店。
如果这家4S店是突然一夜之间消失,吉利也大可以说突发事件,无法掌控。但从9月份显露苗头到11月份大规模爆发,有不少车主给吉利官方客服打电话反馈情况,最多的一个车主甚至打了95通电话之多。客服也每每答复会记录在案,向上级反馈。
客服真的反馈了吗?根据事实结果来看,要是真没反馈倒还好了,客服背个锅这事儿可能还好办些。如果客服将消费者的信息反馈给吉利官方后,依然没有任何动作,那才可怕呢!您说是不是这个理儿?
涉事的吉利汽车品牌
这事儿的症结在哪呢?吉利汽车对4S经销商的监管难逃其咎,而另一个更为关键也更为普遍的问题是责任——主机厂的责任、客服人员的责任心。
为什么这么说呢?当看到车主打了90多个电话却没有得到一个电话反馈的报道,笔者就想起了滴滴遇害者失联后,家属、警察和滴滴客服的扯皮事件——你面对的人身危险或数十万的财产损失,对他们来说只是一个电话。
凡事流于形式和外表,而没有走心。如果吉利的客服和4S经销商的主管部门但凡用点心,车主至于打出去90多个电话却没有接到一个回访吗?也许会有人认为客服的权限太低,没有话语权。那么,厂家设置客服的目的是什么呢?摆设?责任心呢?!
所以,单论这次的4S跑路和吉利有关系吗?笔者认为有很大的关系。而这事儿最好的解决办法,笔者认为就是吉利果断接盘,先行承担客户的损失,然后再和这家跑路的4S打官司。笔者大概估算了一下,总费用在450万上下,兴许能变成一次漂亮的公关宣传呢。450万在车企的宣传费用里算很多吗?但吃进去的要再吐出来,可能确实不易。
这里也要给很多国产主机厂提个醒:车子价格、配置和质量确实是上来了,但你们4S店的管理和服务,真的是很一般。
文章的最后,再次披露一下跑路的4S店名字:吉利新能源中泽天盛和名威致远,这两家店是同一个法人。