客流聚集应急处置预案（洛龙区助企服务）
客流聚集应急处置预案（洛龙区助企服务）“核酸检测出结果要花费时间”张丹一看手机时间，已经是下午两点。她立即联系了洛阳市公交集团，让其尽快对接偃师方面进行备案。同时，她又联系上偃师区卫生健康委员，询问对方能否尽快给该企业留在偃师的员工进行核酸检测。经过反复沟通后，偃师区卫健委同意安排绿色就医通道，为企业员工上门进行检测。随后，张丹又联系偃师区疫情防控指挥部。作为助企服务员，一个多月时间，张丹对中硅高科情况相当熟悉。面对偃师方面的各种疑问，张丹一一做出解答。最终，偃师区疫情防控指挥部同意满足两个条件即可恢复定制班线运营，“疫情防控措施备案”和“全员核酸检测”。企业面临困难，张丹认为自己作为助企服务员，有责任帮忙解决，但她更清楚留给自己解决问题的时间窗口太窄了。下午5:30是该企业从洛龙区往偃师班车的发车时间，而车到偃师后还要将对班职工从偃师接回洛龙。留给她解决问题的时间只有5个小时了。8月11日晚企业的定制班线如期发车张丹忍着颈椎
顶端新闻·大河报记者 吉小平 实习生 陈梅 通讯员 张娅娣 姚嘉慧
8月11日中午，洛阳中硅高科技有限公司（下称中硅高科）办公室负责人何伟焦急而又忐忑地给张丹打来电话，他们往返于偃师至洛龙之间的定制客运班线，由于偃师疫情防控需要暂停。面对突如其来的变故，何伟不知道张丹作为洛龙区政府的助企服务员，能否帮他们解决这个棘手的问题。
企业班车即将停运，留给助企服务员解决时间不足5小时
在电话中，何伟告诉张丹，先前中硅高科通过洛阳市公交集团，联系偃师区疫情防控指挥部后，被告知由于不符合疫情防控要求，8月11日起企业的定制客运班线必须停运。张丹还了解到，该企业有约70名员工在偃师居住，如果这条班线停运，将会对企业正常运营产生影响。“这个忙，我不知是不是该跟你提？”何伟深知近期疫情防控责任重于泰山。从8月10日零时，偃师区境内长途客车、区内客车、城际公交、定制班车、出租车、城市公交等所有客运车辆已经全部停运。
企业面临困难，张丹认为自己作为助企服务员，有责任帮忙解决，但她更清楚留给自己解决问题的时间窗口太窄了。下午5:30是该企业从洛龙区往偃师班车的发车时间，而车到偃师后还要将对班职工从偃师接回洛龙。留给她解决问题的时间只有5个小时了。
8月11日晚企业的定制班线如期发车
张丹忍着颈椎疼痛，赶紧给偃师区卫生健康委员会打去电话，询问解决这个问题的途径。但她被告知，该单位也没有碰到过类似的情况，不知该如何解决。由于张丹近期正在做颈椎复位治疗，脖子上卡着颈椎护套，打电话时的动作像个机器人一样僵硬。
随后，张丹又联系偃师区疫情防控指挥部。作为助企服务员，一个多月时间，张丹对中硅高科情况相当熟悉。面对偃师方面的各种疑问，张丹一一做出解答。最终，偃师区疫情防控指挥部同意满足两个条件即可恢复定制班线运营，“疫情防控措施备案”和“全员核酸检测”。
“核酸检测出结果要花费时间”张丹一看手机时间，已经是下午两点。她立即联系了洛阳市公交集团，让其尽快对接偃师方面进行备案。同时，她又联系上偃师区卫生健康委员，询问对方能否尽快给该企业留在偃师的员工进行核酸检测。经过反复沟通后，偃师区卫健委同意安排绿色就医通道，为企业员工上门进行检测。
企业取水证办理难题，区领导亲自出面协调
偃师方面工作对接停当，张丹接到了何伟的电话，中硅高科方面已经把洛龙区需要乘车的员工，送至洛阳市区一家定点医院，并且已经完成核酸检测。张丹再次查看手机上的时间，这时已是下午三点。
不久，偃师区交通运输局给张丹打去电话，通知她告诉班车司机，下午五点半发车时，一定要将乘车人员的核酸检测报告放在车上，以备检查。
当天下午五点半，这辆定制班线如期发车。何伟第一时间将这个消息告诉了张丹，随后在当晚八点多，他又满心欢喜地将几张班车顺利返回的照片微信给张丹。
企业顺利拿到取水许可证
“我是助企服务员，就应该给企业做好服务，当好‘店小二’。”8月13日，张丹在接受顶端新闻·大河报记者采访时说。日常工作中，张丹是洛龙区档案史志馆的副馆长，企业面临的一些难题可能已超出她这个“店小二”的能力。“我解决不了，还有任主席。”她说的任主席是洛龙区政协主席任宏国，他是张丹所在的洛龙区助企服务工作小组的负责人。
今年7月初，张丹了解到中硅高科的自备井“取水许可证”即将在7月19日到期，但是重新办证需要协调洛龙高新区管委会、洛龙区工信局和洛龙区水利局等单位。最终，在任宏国亲自主持下，7月5日下午，中硅高科就从洛龙区水利局工作人员手中接过了崭新的“取水许可证”。
据记者了解，自今年6月底“万人助万企”工作开展以来，洛龙区坚持问题导向、结果导向，精准对接企业。该区组织编印了洛龙区“项目为王、两手抓＂暨＂＂万人助万企＂产业政策汇编工作手册，先后两次组织＂两员＂进行培训，提升服务企业项目的能力和水平。坚持工作项目化、项目流程化、流程清单化要求，制定企业问题排查台账规范范本，扎实落实“书记（区长） 1”制度，推动问题解决。同时，以问题解决为落脚点，增加服务温度、提升服务速度、拓展服务深度，着力打造亲商、安商、扶商的营商环境，服务企业发展，不断助推全区经济高质量发展。
