春运客流总体平稳旅客顺利出行（节后看成渝重庆火车站多举措方便旅客春运出行）

春运客流总体平稳旅客顺利出行（节后看成渝重庆火车站多举措方便旅客春运出行）车站针对特殊重点旅客，推行“路地联动式服务”，志愿服务从进站口延伸至地方公交车下客处、轻轨出站闸机口，开展无缝式接站送站服务。让进站前“最后一公里”不再难行。在南北广场进站口、出站口、出租车下客处，重庆火车站还设立了7个志愿服务导向咨询点青年志愿者手绘南北广场换乘路线图，简单易懂，许多旅客为此点赞。重庆火车站在进站口、检票口、站台均安排了青年志愿者来回引导，农民工们可以顺利找到自己的列车、车厢和座位，而不再象往年那样紧张慌乱。车站还联合重庆市委宣传部，在北站南广场开设“梦想驿站”，并安排140名铁路青年志愿者，为农民工提供24小时问询、网上订票指引、免费饮料、电影、书吧、药品以及平安电话等温暖服务，积极热情地帮助他们解决出行中遇到的困难和问题。车站从旅客购票环节入手，细分窗口功能，打造便捷快速通道，在售票厅开设了“互联网急客换票窗口”和“急客窗口”，为晚到的旅客提供互联网快速取票和快速购票

新华网重庆2月21日电（通讯员 刘真珍）铁路春运素来有“节前看广州，节后看成渝”的说法。从大年初三开始，重庆火车站出行客流猛增，承受着较大的客运组织压力。据统计，今年春运截止到2月20日，重庆火车站共发送旅客323.6万人，比去年同期增长30.4%。

用心，递出每一张车票

据了解，重庆火车站近日主动走访地方政府、大型企事业单位、务工客流集中出行地、学校，宣传铁路部门春运预售期延长变化，提醒相关部门和单位提前安排节前放假和节后上班、复工、开学计划，组织学生、务工、探亲访友等提前购买车票，利用移动售票车，开展送票下乡、送票进厂等活动，到西永工业园、两路保税港区、富士康等大型企事业单位、民工聚集地售票12次，并制作了《网上购票流程图》，在现场开展购票流程讲解，帮助农民工们在手机上安装购票APP，为他们普及订票知识。

在重庆站、重庆北站开设了务工团体票专售窗口3个，针对零散外出务工人员不好组团、部分外出务工人员出行日期不好确定的实际，对外出务工人员的团体票购买办法进行了人性化修订，降低务工人员团体票办理门槛，凡在工商部门注册的企业或零散务工人员，提前到车站售票专窗进行团体票办理申请，通过资质审核后均可办理团体票，为务工人员提供便利。截止目前，车站共办理农民工团体票15批，共3569张。同时车站根据实际需求科学安排运能，在乘车日期为2016年1月24日-3月3日的所有临客列车上预留4节硬座车厢，优先办理务工团体票，让农民工与车票不再“一步之遥”。

车站从旅客购票环节入手，细分窗口功能，打造便捷快速通道，在售票厅开设了“互联网急客换票窗口”和“急客窗口”，为晚到的旅客提供互联网快速取票和快速购票服务；同时，为确保老、幼、病、残、孕重点旅客能顺利购票，车站在售票厅内28号窗口设置了“重点旅客窗口”，为有特殊需求的重点旅客提供购票绿色通道，进一步方便旅客购票。

用爱，送出每一份关怀

重庆、重庆北站（南北场）进站口设立特殊重点旅客爱心通道和急客通道，在候车室设置特殊重点旅客服务点，公告服务项目及电话，安排青年志愿者值守和服务，为重点旅客办理爱心卡，根据他们不同的服务需求提供相应帮扶。截止目前，爱心卡共办理1972张，提供服务3275人。成立“党员服务队”，提供以12306客服中心为核心的预约服务，对需要依靠器械行动的重点旅客提供进出站、上下车预约服务，车站接到特殊重点旅客的预约后，安排青年志愿者前往地铁口、公交站接人。站内发现的特殊重点旅客，要提供全程服务并做好站车交接；对12306传达的遗失物品查找求助，及时联系处理，限时回复。

重庆火车站在进站口、检票口、站台均安排了青年志愿者来回引导，农民工们可以顺利找到自己的列车、车厢和座位，而不再象往年那样紧张慌乱。车站还联合重庆市委宣传部，在北站南广场开设“梦想驿站”，并安排140名铁路青年志愿者，为农民工提供24小时问询、网上订票指引、免费饮料、电影、书吧、药品以及平安电话等温暖服务，积极热情地帮助他们解决出行中遇到的困难和问题。

车站针对特殊重点旅客，推行“路地联动式服务”，志愿服务从进站口延伸至地方公交车下客处、轻轨出站闸机口，开展无缝式接站送站服务。让进站前“最后一公里”不再难行。在南北广场进站口、出站口、出租车下客处，重庆火车站还设立了7个志愿服务导向咨询点青年志愿者手绘南北广场换乘路线图，简单易懂，许多旅客为此点赞。

用情，温暖每一段旅途

车站充分运用报刊台网、微博、微信、车站公告等各种渠道和载体，每天分时段、全方位、多终端、立体式对外发布车站余票情况、加开车信息。我们对农民工的购票、候车、进站、上车实行“四优先”，根据农民工大客流情况，动态调整验票口、安检口数量，掌握节奏，完善电子引导系统信息显示功能，准确发布进站候车、候车室安排、检票作业及正晚点等信息，精确引导旅客候车。在天桥、地道等重要部位派人看守，防控旅客候车、进出站、上下车等关键环节，引导农民工有序进站。细化车站售票大厅、候车室、进站通道、站台、天桥、地道等客流密集处所秩序维护和组织引导方案，为旅客提供咨询、行李搬运等服务。在检票口、车门口、天桥等关键部位，增加疏导力量，防止发生拥堵、对流，保证进站通道畅通；加大站台组织力量，防止发生站台秩序混乱、旅客对流、随车奔跑、侵入安全线、坠落站台等问题。

车站职工坚持使用普通话，倡导微笑、热情服务和主动服务，摒弃服务中的“生、冷、硬、顶”等现象；规范文明服务用语和行为举止，注重服务细节，提升窗口服务形象；大力倡导“多说一句话”服务，热情帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题；严格落实首问首诉负责制，及时妥善受理旅客问询、建议和投诉，做到件件有答复。

在重庆火车站，一位打算到上海打工的姓刘的农民工说，尽管出行之路依然漫长，但车站铁路服务质量明显提高了，也更人性化，他感到非常方便、非常温馨。(完)