二手车平台乱象调查（北京消协公布二手车交易消费调查结果）

二手车平台乱象调查（北京消协公布二手车交易消费调查结果）在体验调查过后，北京消协重点点名了人人车和瓜子二手车两家平台。北京消协还选择了14家二手车交易机构进行体验调查，其中线上交易网站10家，二手车交易市场4家。在调查问卷的基础上，北京消协又选取了40人进行了深度访谈，其中有部分访谈者提到了瓜子二手车平台，一位在该平台购买二手车的王先生说车到手以后发现有很多问题。他认为瓜子二手车当时隐瞒了车况，没有告知车辆有事故问题。还有消费者称遭到了瓜子二手车的“擅自扣款”——“受访者表示在瓜子二手车购买车辆时，平台在消费者本人不知情的情况下开通了车主保障服务，每月缴费60元，自动扣除。”该车主直到被扣20期以后才发现这一情况，最后经过多次交涉，客服称只能退还扣除的十个月费用。

3月14日，随着315消费者权益日的临近，北京市消费者协会在近期进行了二手车交易消费调查体验工作。

北京消协官网发布的信息

此次调查北京消协通过问卷调查的方式收获了550份有效问卷，结果显示有60%的消费者关注二手车的价格高低。但同时也有45.64%的调查对象表示其购买的二手车存在质量问题，34.18%的调查对象经历过合同中出现霸王条款的问题。

对于二手车交易平台提供的服务，有36.91%的调查对象比较满意，29.27%的调查对象认为一般，不太满意和非常不满意的人数分别为11.09%和0.55%。另外有22.18%的调查对象认为非常满意。

在调查问卷的基础上，北京消协又选取了40人进行了深度访谈，其中有部分访谈者提到了瓜子二手车平台，一位在该平台购买二手车的王先生说车到手以后发现有很多问题。他认为瓜子二手车当时隐瞒了车况，没有告知车辆有事故问题。

还有消费者称遭到了瓜子二手车的“擅自扣款”——“受访者表示在瓜子二手车购买车辆时，平台在消费者本人不知情的情况下开通了车主保障服务，每月缴费60元，自动扣除。”

该车主直到被扣20期以后才发现这一情况，最后经过多次交涉，客服称只能退还扣除的十个月费用。

北京消协还选择了14家二手车交易机构进行体验调查，其中线上交易网站10家，二手车交易市场4家。

在体验调查过后，北京消协重点点名了人人车和瓜子二手车两家平台。

北京消协发现“人人车”平台涉嫌隐瞒真实车况问题，具体体现为隐瞒车辆过户次数，在车主明确告知平台方此车有过过户历史后，平台方仍将该车公示为“车主口述过户0次”；另外就是存在隐瞒车损问题，人人车将有明显剐蹭的车辆公示为“外观无瑕疵”。

北京消协发现“瓜子二手车”存在个人信息泄露问题。体验员使用了一张新手机卡填写车辆售卖的信息，且没有在其他平台登记的情况下，就收到了多个平台的车商主动联系体验员询问卖车详情。

此外，58同城上有人发布可办理大量京牌的信息、第一汽车网平台销售表示可以带号买卖、租用京牌。百姓网平台上还有买车送京牌的信息，这些平台也遭到北京消协的点名。

据中国汽车流通协会发布的报告显示，2021年，国内的二手车交易量为1758.51万辆，比2020年同期增长22.62%。

在二手车行业蓬勃发展的同时，各大平台也需要做好内部管理，毕竟只有更好的口碑，才能在这个万亿赛道里获得更大的市场份额。