同程艺龙上订的火车票能退吗？市民反映在微信同程艺龙买火车票

同程艺龙上订的火车票能退吗？市民反映在微信同程艺龙买火车票随后，记者点击“提交订单”，新的页面上，同程艺龙又为客户默认勾选了“火车票折扣券”，价格是14元，下方减去“已优惠”的5元，订单总额一下变成了153元。一波操作以后，记者退回最初的订单页面，将所有同程艺龙搭售的选项取消，票价为118元。如果用户在此过程中没有留意到这些默认搭售的服务项目，将被多收35元附加费。而用户享有的优惠，比如“新人红包”，却需要用户自行勾选才能使用。 对此，记者用微信里的同程艺龙预订了同样的火车票，进入购买页面，第一屏下方直接显示了订单总额“144元”，此时，需手动翻页才会在屏幕上显示“服务推荐”列表，其中“退改无忧”已被默认勾选，价格为6元。下方的“高速出票”没有打“√”，而是显示“20元赠40元景点券”，点击后才会在子页面看到被打“√”，默认勾选了，价格是20元。记者看到，虽然“高速出票”下有字样“可自主选择”，但是在页面上看不出此项已被勾选。 市民反映：订票

冰城市民反映在微信同程艺龙买火车票

“默认搭售”附加服务多出30余元

律师：侵犯消费者知情权

生活报讯（记者 王悦 文/翻拍）27日，冰城市民刘先生向生活报反映，他打算在同程艺龙平台预订一张火车票，而在付款前发现，同程艺龙“默默”搭售了数项附加服务，提交订单后，一张车票比原价多出30多块钱，自己差点儿被“套路”。

市民反映：订票被“默认搭售”几十元服务费

“今天上午的时候，我在微信上的同程艺龙购票平台，打算订一张帽儿山西至牡丹江的火车票，等到付款时细看才发现，同程艺龙默认给我选择了‘退改无忧’、‘高速出票’等收费服务项目。”刘先生告诉记者，自己曾坐过这趟车，票价贵了不少才引起注意，“要是没注意，就被平台多收了几十块钱的服务费，而且是在非自愿或不自知的情况下收取的，这种默认搭售服务的方式太让人反感了。”

记者验证：表面看没选服务却在子页面里默认勾选

对此，记者用微信里的同程艺龙预订了同样的火车票，进入购买页面，第一屏下方直接显示了订单总额“144元”，此时，需手动翻页才会在屏幕上显示“服务推荐”列表，其中“退改无忧”已被默认勾选，价格为6元。下方的“高速出票”没有打“√”，而是显示“20元赠40元景点券”，点击后才会在子页面看到被打“√”，默认勾选了，价格是20元。记者看到，虽然“高速出票”下有字样“可自主选择”，但是在页面上看不出此项已被勾选。

随后，记者点击“提交订单”，新的页面上，同程艺龙又为客户默认勾选了“火车票折扣券”，价格是14元，下方减去“已优惠”的5元，订单总额一下变成了153元。一波操作以后，记者退回最初的订单页面，将所有同程艺龙搭售的选项取消，票价为118元。如果用户在此过程中没有留意到这些默认搭售的服务项目，将被多收35元附加费。而用户享有的优惠，比如“新人红包”，却需要用户自行勾选才能使用。

对此，记者致电同程艺龙客服，客服表示，如果用户想退“高速出票”、“退改无忧”等费用，只能通过电话客服或在线人工客服进行办理。

律师：“默认搭售”侵犯消费者知情权

黑龙江太学律师事务所律师王思远表示，消费者对其所购买的商品或接受的服务，享有知情权。同时，于明年1月1日生效的《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。王思远表示，电商平台如果未充分履行告知义务，将消费者未选择项作为默认选项牟利，就涉嫌侵犯消费者的知情权，消费者有权要求平台返还多收的款项。而在《电子商务法》生效后，类似行为或将面临最高达五十万元的行政处罚。