三句话留住顾客，沟通

三句话留住顾客，沟通边界混淆时，它比边界侵入更难被察觉，在这样的情况下产生的愤怒是很微妙的，有时我们甚至不知道自己为何会愤怒。上例中的爸妈，愤怒时绝对不知道自己的哪个欲望没有满足！如果当他人强行进入我们的边界，在我们不允许的情况下强行融合，这时我们的愤怒就会提醒我们，我们的生活边界受到了损害。所以，当我们在人际关系中感到愤怒时，心理学家通常会理解为来访者基本的生活界限受到了破坏。可见愤怒在人际关系当中也是有非常强的提示意义的。爸一时没忍住，回怼了一句：“那你为什么要煲汤？为什么要玩手机？”一来二去，俩人因为这件事情喋喋不休争吵了半天。个人边界（personal boundaries），指的是我们在物质、身体、精神、感受等各个方面建立的规则和界限，表明什么是我们愿意做的、愿意接受的，而什么又是我们不情愿的。

沟通

有一次，妈妈正在厨房煲汤，眼看汤离沸腾的时间还长，她就离开了厨房，不料汤沸腾并从煲里溢出发出滋滋声响。

正坐在客厅刷手机的妈妈妈听到声响慌忙冲进厨房关火，而站在厨房门口的爸爸却全程站着一动不动。

关火后，妈瞬间怒了，冲着爸发火：“站着发愣作甚？为什么不动不关火？离厨房最近的就是你！”

爸一时没忍住，回怼了一句：“那你为什么要煲汤？为什么要玩手机？”

一来二去，俩人因为这件事情喋喋不休争吵了半天。

个人边界（personal boundaries），指的是我们在物质、身体、精神、感受等各个方面建立的规则和界限，表明什么是我们愿意做的、愿意接受的，而什么又是我们不情愿的。

如果当他人强行进入我们的边界，在我们不允许的情况下强行融合，这时我们的愤怒就会提醒我们，我们的生活边界受到了损害。所以，当我们在人际关系中感到愤怒时，心理学家通常会理解为来访者基本的生活界限受到了破坏。可见愤怒在人际关系当中也是有非常强的提示意义的。

边界混淆时，它比边界侵入更难被察觉，在这样的情况下产生的愤怒是很微妙的，有时我们甚至不知道自己为何会愤怒。上例中的爸妈，愤怒时绝对不知道自己的哪个欲望没有满足！

妈妈怒是因为爸爸不去关火；爸爸怒是因为妈妈既然煲汤却贪玩。原因就这么简单？

妈妈发怒的时候，其实火已经关了，所以发怒跟关火无关。妈妈发火是因为爸爸事不关己高高挂起、见死不救的态度。可是，如果爸爸不在现场，爸爸什么态度跟煲汤这件事还是没有关系，妈妈没必要发火。那么，妈妈发火的深沉原因，是爸爸不能持这个这个态度。为什么把别人的态度跟自己联系起来？

所以在面对相处中出现的问题时，如果不希望矛盾激化，至少要有一个人能够聚焦问题本身，慢慢将对方引导回来。

毕竟沟通就是技术活，沟通好比作用力与反作用力，是互相的。

没事随便朝对方发泄情绪，遇到问题不问根源就先发火，只会让想解决问题的人都没心情。

这并不是让家人感到舒服的沟通方式，对方只会感到抵触、厌烦、没有安全感。

要做到给家人一个理由，为家人创造缓冲空间。

在需求矛盾出现的时候，先判断自己的需求是否要放在家人的需求之上。

比如约逛街、打游戏，想看某一个电影、吃某一家餐厅、去一个地方游玩。

如果此刻家人的态度勉为其难，问原因吞吞吐吐，那不妨暂时中止、延缓讨论，毕竟有的人就是想多考虑一会，或不好意思拒绝。

当然，还可以安慰对方说想起来有别的事情做，改下时间，甚至无关紧要就自己先解决。

久而久之，家人察觉到有人这么为自己着想，作为反馈也会让步一次。

于是，这便形成了正向的促进感情的沟通，这是在维护两人的情感账户积蓄。

避免以高姿态指导家人。

家人之间，应该是平等的关系。

喜欢一个人是喜欢这个人本身，并不存在谁比谁优秀，谁比谁卑微；也不是上级对下属，老师对学生。

如果一方经常对另一方做出批判和指点，这种相处模式必定会出现问题。

曾经有对情侣，男生找来一些面试题，用来考女生。

女生本着交流的初衷，很配合依次做了回答。

不料男生却用面试官的口气各种评判女生的回答，并且评判她回答幼稚。

女生最后委屈到哭，男方发红包哄对方，却依然用老师的口吻留言：以后不要这样了。

就这件事而言，双方以平等的姿态交流面试题是没问题的，是促进互相了解的一种情趣。

但直接评判对方的回答不对甚至幼稚，老实说一句，这真轮不到你来操作。

一个人对于对方的角色和身份，通常有个最初步的感知。

当发现对方想要摆高姿态、颐指气使，多半会产生抵触的情绪，进而激发矛盾：“你凭什么这样说我？你以为你是谁？”

这种矛盾的主要原因就是角色错位，即不是领导，却对家人采用了对下属、对晚辈的沟通方式。

人生本来就不容易，谁会想着找一个天天指挥和批评自己的人做伴侣呢？

所以即使是亲密关系，也需要摆正自己的身份：只是一个家人。

要将对方当朋友、战友去平等的交流，互相搀扶，结盟面对生活中的风雨和彩虹。