vr飞机头等舱：民航玩炫酷丝毫不输人

vr飞机头等舱：民航玩炫酷丝毫不输人VR技术，航空新宠下了飞机想打车，结果候车队伍漫长；一辆出租车只能坐4人，人多还得再等一辆；行李多的话，出租车还装不下……机场等车真是各种“闹心”！近日厦门机场上线“元翔首约”服务产品，乘客只需要在手机App或自助终端机上选择目的地、填写手机号和验证码，就可以下单。目前厦门机场T3、T4候机楼到达厅共安装了15台自助终端机。（详见《厦门机场新增约车服务7座商务车来接机》）手机退票5秒到账东航在旅客自助办理退改服务方面再次升级：当发生雷雨、台风、冰雪、雾霾等不可抗力因素导致航班延误或取消时，旅客可在东航所有自助渠道（东航官方微信、东航手机客户端APP、东航官方网站或手机网站）办理改期、退票服务，其中改期以及退票均不收取任何手续费用，退票费用实现5秒到账！打破了传统的大部分客票需通过原购买渠道办理非自愿改期或退票的业务规则，同时退票后台审核完全自动化，退款实现了秒级到账。（详见《东航实现不正常

航空公司、机场一直在致力于让旅客来去更轻松，出行更舒适。本文旨在总结介绍民航圈儿推出的服务新举措，以供各航司、机场参考借鉴。更多信息请关注CAPSE官网及民航资源网产品服务专题。

机器人提供咨询服务

（网络图片，与内容无关）

去韩国，不懂韩语也没关系！从今年底开始，韩国仁川国际机场计划投入试运行15台指南、清扫和行李机器人。此外，未来还将投入负责办理安检、登记手续、机场贵宾室服务的机器人。首批投入的机器人将包括负责机场内设施和道路指南的机器人5台、行李机器人5台、道路清扫机器人5台。旅客可以通过与能够熟练使用4种语言（韩语、英语、中文及日语）的机器人对话获得机场内设施和道路的相关指南介绍。目前，世界主要机场都接连投入了机场机器人。经过3年的开发，荷兰阿姆斯特丹国际机场于今年3月份投入了机场指南机器人，并进行了为期2周的试运行，日本羽田机场去年9月也投入并试运营了10余台行李运送和道路清扫机器人。

手机退票5秒到账

东航在旅客自助办理退改服务方面再次升级：当发生雷雨、台风、冰雪、雾霾等不可抗力因素导致航班延误或取消时，旅客可在东航所有自助渠道（东航官方微信、东航手机客户端APP、东航官方网站或手机网站）办理改期、退票服务，其中改期以及退票均不收取任何手续费用，退票费用实现5秒到账！打破了传统的大部分客票需通过原购买渠道办理非自愿改期或退票的业务规则，同时退票后台审核完全自动化，退款实现了秒级到账。（详见《东航实现不正常航班全渠道自助退改签》）

在厦机场可以约车啦！

下了飞机想打车，结果候车队伍漫长；一辆出租车只能坐4人，人多还得再等一辆；行李多的话，出租车还装不下……机场等车真是各种“闹心”！近日厦门机场上线“元翔首约”服务产品，乘客只需要在手机App或自助终端机上选择目的地、填写手机号和验证码，就可以下单。目前厦门机场T3、T4候机楼到达厅共安装了15台自助终端机。（详见《厦门机场新增约车服务7座商务车来接机》）

VR技术，航空新宠

近日，维珍航空宣布携手微软为顾客提供沉浸式的豪华商务舱飞行体验“Ida”，让客户获得包括专属贵宾通道轻松值机、尽情享用希斯罗机场俱乐部贵宾服务以及豪华商务舱的舒适飞行体验。

事实上，航空业也是最早开始利用VR技术的行业之一。2014年12月，英国航空利用VR技术拍摄了名为《Virtual Reality USA》的VR视频，其中观众能够获得德州骑野马、加州滑旱冰、纽约公园溜冰等体验。去年1月，澳大利亚Qantas就已为头等舱客户提供三星GearVR头显。客户能够在虚拟世界内探索Qantas机场、登上悉尼铁桥顶端以及尽情畅游澳大利亚大荒野，其他航空公司很快就开始效仿。同年5月，荷兰泛航航空公司（Transavia）则为部分乘客提供了OculusRift二代开发者套装，在飞行过程中提供了2种VR体验。乘客可以选择在虚拟世界里参观波音737的机师座舱，并有专人讲解每个不同仪器的作用。如果喜欢冒险的话，也可以尝试体验悬挂式滑翔机，当用户飞过村庄和城镇的时候，还能看到它们的名字。（详见《维珍提供沉浸式飞行体验或减轻旅客晕机症》）

云南十九怪：两轮比四轮跑得快

“孙悟空驾着七彩祥云飞十万八千里，哪吒踩着风火轮上台入地，我们骑着代步车穿梭候机楼”。旱冰鞋、滑板车、手持LED板，好高大上呀。这都是东航云南公司地面服务部“旋风中转”的装备。成立于2013年的“旋风品牌”快速保障制度曾经创造了“地服速度”，将紧急中转旅客时间锁定在16分钟。今年7月13日“地服速度”用两轮代步车正式替代了四轮滑板车，是不是更有范儿，更有型了呢？（详见《云南十九怪：旋风中转两轮比四轮跑的快》）