美团外卖平台处罚消息从哪里看，美团外卖被诉存在杀熟

美团外卖平台处罚消息从哪里看，美团外卖被诉存在杀熟点评：会员和非会员配送费存在差异被爆光，短短几日便引发大批网友对美团的“控诉”：不仅配送费更高，涨价、满减金额减少，甚至续个会员费都感受到了美团的“喜新厌旧”。事件回顾：。近日，自媒体“漂移神父”发布《我被美团会员割了韭菜》，文章称，在美团上的同一家店铺、同一配送地址、同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元，质疑美团外卖存在杀熟行为。美团外卖方面发声明回应称，配送费差异与会员身份无关。事件类型：消费舆论事件涉事品牌或企业：美团外卖口碑危机指数：5星

本周的消费热点问题主要来源于消费者对商家或平台的服务和规则的质疑，消费者的需求更加丰富，除了需要得到与价格匹配的产品以外，同时也要求平台的公平对待，而商家或平台在制定商品或服务定价时，应需充分考虑消费者的意见。另外针对消费者或监管部门的问题曝光，应加强自检能力，避免事态恶化产生负面影响。

南都深圳大件事通过大数据、消费者、权威平台反映的消费信息，每周推出“消费口碑榜”。构建消费者参与、媒体监督的榜单栏目，旨在聚焦消费者声音，让消费者的意见系统性呈现，为企业服务方向给予参考，为消费者的消费选择提供指导。

深圳消费口碑榜第九期（12月14日-12月27日）

消费事件：杀熟会员？美团外卖回应

事件类型：消费舆论事件

涉事品牌或企业：美团外卖

口碑危机指数：5星

事件回顾：。近日，自媒体“漂移神父”发布《我被美团会员割了韭菜》，文章称，在美团上的同一家店铺、同一配送地址、同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元，质疑美团外卖存在杀熟行为。美团外卖方面发声明回应称，配送费差异与会员身份无关。

点评：会员和非会员配送费存在差异被爆光，短短几日便引发大批网友对美团的“控诉”：不仅配送费更高，涨价、满减金额减少，甚至续个会员费都感受到了美团的“喜新厌旧”。

在本次事件中，新老用户价格存在区别是消费者控诉的主因，前期美团外卖为积累用户，以低价或补贴的方式讨好用户，一旦用户习惯养成，成为平台的忠实顾客，平台优惠力度降低，难免用户产生被平台“割韭菜”的感觉，此次网络大V发声，引起多数消费者的集体声讨。

但有相关人士表示，从法律角度不好判定美团存在杀熟行为，美团的会员权益只承诺了红包优惠，并没有约定会员比非会员的配送费更低，所以无法判定美团存在违约。

纵观互联网平台的新业态的发展过程，平台前期通过高成本实行低价推广，当其市场份额积累到一定规模时，平台便会重新拿回定价权，弥补之前低价推广的成本，此时，平台则需要在产品或服务与价格之间找到合理的平衡点，保证企业持续发展。同时，以会员制作为业务收入来源之一，成为互联网平台的发展趋势，从财务数据上来看，会员制对美团外卖的业务增长确实起到了积极推动作用，但围绕外卖会员的争议也不少。

从这次事件中我们可以看到，或许对于用户而言，他们真正关心的，不仅是外卖是否涨价了，还有他们是否得到了平等的对待，除了美团外卖，其他互联网平台在重新定价服务标准时，应充分考虑消费者的意见。

消费事件：丢件、货损、理赔难，货拉拉受B端用户指摘

事件类型：消费纠纷

涉事品牌或企业：货拉拉

口碑危机指数：4星

事件回顾：消费者陈生称在货拉拉平台下单运输14件货物，收货人只收到了13件，陈生向货拉拉反馈，被告知找不到货物。经双方协商后，货拉拉对陈生价值3500元的货品赔付2000元。

点评：在物流服务中，提供货运服务一方对客户货品的安全负有责任，当货品出现损坏、丢失时，无论客户是否对货品购买保价服务，货运公司都有责任赔付客户损失。

本次事件中反映出货拉拉物流服务的问题有三：一是对于客户货品未尽安全运输责任，货品丢失后，却无法追踪货品在哪一个运输环节出现问题导致；二是售后流程过长，消费者陈生反映，初步与货拉拉核实货品情况时，接近10日才收到平台的后续回复，且初次沟通赔付金额未能达成一致，经多方投诉平台介入协商后，货拉拉最终以2千元对陈生价值3500元货品进行赔偿；三是货拉拉在提供新服务业务时，未清晰向客户介绍服务条款，平台页面上未向用户进行明确指引货品的保险购买方式。

货运网约平台自2018年宣布战略升级，声称为B端客户提供升级版货运服务。通过“互联网 ”模式介入传统货运行业，货拉拉曾以高效服务获得了市场的欢迎。不过，在滴滴货运等企业相继步入行业后，服务同质化愈趋明显，而如何避免价格竞争，助推企业思考自身竞争优势。同时，在运输服务全过程中，货拉拉收到物流链多个环节的相关问题反映时，应及时自查问题起因并及时改进，提高服务多端的体验和效率，是对平台服务环节的保障。

消费事件：清扬洗发露、蔻斯汀沐浴露涉缺斤短两！巴宝莉、联合利华等企业被点名

事件类型：问题通报

涉事品牌或企业：联合利华、巴宝莉

口碑危机指数：3星

事件回顾：近期，广州市监局对全市流通领域的大米、面、食用油、洗发水、沐浴露等定量包装商品开展了净含量计量监督抽查，结果显示，6批次化妆品净含量不合格，涉及洗发水、沐浴露等类别，巴宝莉、韩国爱敬、联合利华等多家企业被点名。

点评：据了解，按照《定量包装商品计量监督管理办法》，定量包装商品是指以销售为目的，在一定量限范围内具有统一的质量、体积、长度、面积、计数标注等标识内容的预包装商品，因此定量包装商品的生产者、销售者应当在其商品包装的显著位置正确、清晰地标注定量包装商品的净含量。

在日常消费品销售中，企业或品牌除了保障产品质量安全问题外，也要对产品的相关信息于清晰的位置进行标识，让消费者在购买前对产品有明确的了解。另外，产品的实际情况应要与标识一致。从通报名单中可见，除了标识不清晰以外，部分产品出现净含量与标识净含量不一致的情况，或存在“偷工减料”的情况，一方面反映出企业未严格执行对产品的规格标准，另一方面或涉嫌欺骗消费者的行为。

而针对通报的问题情况，被点名企业未公开表示对产品的处理后续，消费者如何处理相关问题产品及赔付问题亦未有相关指引。企业收到问题通报后应及时对问题产品做出处理方案，做好对消费者利益的安全保障，而从报道中的情况看出，联合利华、巴宝莉等企业未对消费者权益担起相关责任。

消费事件：网红火锅店“哥老官”牛蛙检出禁用兽药！涉事门店：正常营业

事件类型：问题通报

涉事品牌或企业：哥老官

口碑危机指数：3星

事件回顾：据杭州市监局近日发布的通告，杭州哥老官荣湖餐饮管理有限公司销售的1批次牛蛙检出呋喃西林代谢物不合格。出现问题通报后，涉事店面表示目前未因事件关门休整，但未对门店检出禁用兽药一事进行回应。

点评：据了解，哥老官每月会委托相关单位对各门店的牛蛙进行抽检。据其官方微信公众号发布的“哥老官牛蛙抽检报告”显示，2019年8月到2020年11月，涉事门店的检测结果均为合格。

商家每月对所售卖的产品进行抽检，理论上看似确实是对产品安全问题作出相关自查措施，但实际上，质检部门对产品的抽查却反映出了企业自查制度中仍存在漏洞，企业仍需通过外界监督，不断改进内部检查制度。

针对哥老官的内部制度问题，此前已被爆出后厨存在员工脚踩灶台擦油污、多个垃圾桶被搬到案台上、用手调整成品菜、食材掉地上不清洗等问题。此次再被爆出现食品安全问题，哥老官除了需向消费者作出相关解释，处理涉事门店，同时亦要重新严格审视内部的相关制度问题，不应一次又一次被检举揭发出食品安全问题。

消费事件：中奖500听仅兑换500毫升！崂山啤酒再道歉

事件类型：消费纠纷

涉事品牌或企业：崂山啤酒

口碑危机指数：2星

事件回顾：日前，消费者李先生发布视频称，其购买崂山啤酒罐装发现拉环显示“叁圆换购青岛原酿500听”，后李先生联系厂家兑奖，却被客服告知拉环上显示的“500听是指500毫升”，此事随即引起热议。

点评：本次事件虽属于乌龙事件，但中奖信息中所示的“500听”确实会导致消费者误以为是“500罐”，反映了企业在生产印刷工作中的不严谨。虽在销售过程中，商家可采取中奖的营销形式售卖，但相关规则以及外包装的信息应清晰向消费者做出解释，避免误解。事后，崂山啤酒对此次乌龙及网友舆论做出相关回应，对消费者造成不良影响进行致歉，而往后应引以为鉴，在销售过程中，应清晰公开其营销规则，并认真核查产品外包装的信息，避免造成误解。

南都深圳大件事将持续关注消费类热点事件，积极向社会各界收集消费类线索，同时欢迎提出指导意见！

撰文：南都·深圳大件事智库研究员刘嘉仪

南都记者 陈盈珊