幸福西饼网上订蛋糕流程：通过小程序订的生日蛋糕

幸福西饼网上订蛋糕流程：通过小程序订的生日蛋糕涉事蛋糕店回应会尽快退款“这个（小程序）功能之前是和‘幸福西饼GO’放在一起的，一个是专门送蛋糕卡，一个直接订蛋糕。我之前买过两次都是顺利送达，这次是完全没人理的状态。”说到这里，杨女士有些生气，“本来也不是什么大事，但我觉得还是应该说出来，万一之后有人不知道又遇到这种情况呢？”5月16日，家住成都的杨女士准备为女儿当天的生日订蛋糕，因为女儿远在昆明读大学，自己无法陪伴，于是她就在幸福西饼的微信小程序“幸福送”上买了张198元的蛋糕卡。当杨女士的女儿在线上领取这张电子蛋糕卡后，输入了希望配送的时间、地点和联系方式，“幸福送”上面随即显示“已接单”。“约定的是当天晚上8点到9点之间送到学校，结果没有送。客服和快递电话都没有人接。”5月19日，杨女士对红星新闻记者说，直到生日过后，女儿一直没有收到蛋糕。她在小程序上进行投诉，也没有回应。杨女士称，“幸福送”是幸福西饼的微信小程序，专门送“蛋糕卡

幸福西饼是国内一家小有名气的蛋糕烘焙品牌，家住成都的杨女士通过幸福西饼的微信小程序“幸福送”买了张蛋糕卡，为远在昆明读大学的女儿订了一个生日蛋糕。然而，订单显示已经接单，直到女儿生日的第二天，蛋糕都没有送达。5月20日，红星新闻记者联系上负责处理此事的幸福西饼(昆明西山店)工作人员，他告诉记者，已经联系上杨女士，会在三个工作日内为杨女士退款。那么，蛋糕送到了哪里呢？

↑幸福西饼“幸福送”小程序相关页面部分截图

妈妈为外地的女儿订蛋糕庆生

小程序显示“已接单” 可一直没送货

5月16日，家住成都的杨女士准备为女儿当天的生日订蛋糕，因为女儿远在昆明读大学，自己无法陪伴，于是她就在幸福西饼的微信小程序“幸福送”上买了张198元的蛋糕卡。

当杨女士的女儿在线上领取这张电子蛋糕卡后，输入了希望配送的时间、地点和联系方式，“幸福送”上面随即显示“已接单”。“约定的是当天晚上8点到9点之间送到学校，结果没有送。客服和快递电话都没有人接。”5月19日，杨女士对红星新闻记者说，直到生日过后，女儿一直没有收到蛋糕。她在小程序上进行投诉，也没有回应。

杨女士称，“幸福送”是幸福西饼的微信小程序，专门送“蛋糕卡”，用户可以通过这个小程序购买“蛋糕卡”，发给送礼的对象。在该小程序界面上，写着“选择商品”“微信送好友”“好友填写地址”“送货上门”等流程。

“这个（小程序）功能之前是和‘幸福西饼GO’放在一起的，一个是专门送蛋糕卡，一个直接订蛋糕。我之前买过两次都是顺利送达，这次是完全没人理的状态。”说到这里，杨女士有些生气，“本来也不是什么大事，但我觉得还是应该说出来，万一之后有人不知道又遇到这种情况呢？”

涉事蛋糕店回应会尽快退款

品牌方表示系统更新导致订单“无人理”

5月20日上午，红星新闻记者联系上涉事幸福西饼昆明西山店。该店工作人员告诉记者，已经联系杨女士，会在三个工作日内尽快为杨女士退款。

当被询问为何会出现订单没有配送的情况，该工作人员说，因为“幸福送”小程序属于第三方平台，很少有订单，他们接到的上一个通过该渠道来的订单已经是一年前的了，“如果是属于我们自己的，就不会存在遗忘之类的情况。”

该工作人员表示，杨女士这种情况他们也是第一次碰到，“幸福送”小程序属于他们系统更换之前的一个平台，因为幸福西饼全国的系统已于去年12月底更换，“它这个渠道（“幸福送”小程序）可能已经没有用了，（小程序）里面看到她（杨女士）的订单没有人回复，所以她找不到我们商家。”

杨女士告诉红星新闻记者，“后来昆明（幸福西饼工作人员）那边给我打电话，说他们的（幸福送）小程序没怎么用，也不知道在用，可能就没人去维护。”

这个小程序是否已经被“弃用”，线下平台是否收不到该渠道的订单等等，记者就这些疑问致电幸福西饼官方热线。官方客服人员回复称，“幸福送”小程序应该已经不能使用，但之前有在该平台下过的订单可以帮转到新系统下单配送。

对于为何没有注销这个已没有使用的系统，该客服人员回复称，“从老系统转到新系统有一个过程，老系统和新系统都在用。我们还是要用老系统去查客户原先下的订单，然后再转出来的。”

记者随后询问系统更新是否有及时通知客户，该工作人员说据她了解“转系统”是从上个月才开始的，她说因为现在系统升级，建议大家关注幸福西饼的微信公众号。

红星新闻记者 成序

编辑 于曼歌

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