阳光财险微信服务号（2022年度优秀客户服务）

阳光财险微信服务号（2022年度优秀客户服务）做团体客户保障服务的忠诚伙伴阳光财险始终不遗余力探索理赔服务模式的升级。从率先在业内推出“免单证、一环节、24小时赔付”的闪赔举措，到一键连线理赔专员完成在线理赔的“一键赔”服务，到创新建立“爱陪伴”团队，构建线上护士关爱与线下理赔现场创新服务新模式，再到推出“闪赔宝”，为私家车客户打造轻微案件现场定损、质量承诺、包修直赔的车险一站式理赔产品。2022年客户节，阳光财险在原有理赔“三一服务”项目:线下一个赔款助手、一瓶水/暖手宝、一件大衣/一把雨伞基础上，再次进行了服务升级。针对不同地域、不同场景，增加了多项线上服务：一张阳光卡、一个理赔助手、一份保险建议书，客户可便捷高效的享受各类权益，轻松办理理赔服务的同时，获得量身定制的保险保障方案。提升客户服务能力—“数字柜面服务”阳光财险积极建设“阳光E店”无柜面门店新模式，通过打造有温度的交互空间，让客户感受阳光的使命情怀，在潜移默化中认同和接

近日，《21世纪经济报道》举办“行稳致远，共建保险新生态”为主题的“保险云峰会”。会上揭晓2022年度保险“金信”优秀案例，阳光保险集团旗下阳光财险荣获“2022年度优秀客户服务”称号。

多年来，阳光财险持续加大客户服务的能力建设和资源投入，通过内部平台赋能和多项客户服务举措，与客户建立双向服务链接，让客户因为阳光财险的服务更加安心快乐。

打造客户专属服务品牌—“阳光卡”

2022年客户节期间，阳光财险客户专属“阳光卡”重磅上线。“阳光卡”聚焦客户服务需求，依托科技创新能力及数字化变革，拓展客户服务场景，拓宽客户服务边界，“阳光卡”的推出标志着阳光财险已逐步迈入“打造全方位、多元化的服务体系”新领域。“阳光卡”涵盖标准服务（承保服务、理赔服务）、专享服务（健康服务、汽车服务等）最高约50项权益，为客户提供了更加丰富的、一站式的客户服务项目，真正实现“一卡在手，服务无忧”的客户服务体验以及阳光专属关爱。

提升客户服务能力—“数字柜面服务”

阳光财险积极建设“阳光E店”无柜面门店新模式，通过打造有温度的交互空间，让客户感受阳光的使命情怀，在潜移默化中认同和接受来自阳光保险传递的文化符号——爱与责任。以“科技为驱动的客户服务便利店”为定位，进行科技服务、智能服务建设，支持柜面人员通过手持平板电脑引导或为临柜客户进行线上服务，个人车险、意外险实现全国保单通打功能，客户服务岗可以为客户“秒级”快速打印任意阳光财险机构出具的车险、意外险保单。阳光财险把一站式5G视频服务和“云视频客服”加入到线上批改车辆信息、批改险种等服务中，让服务更高效、更便捷。针对银发一族，阳光E店增设关爱专区，优先引导老年人至专属接待室，配置老年人专属服务设施。

升级理赔服务体验—“三一服务”

阳光财险始终不遗余力探索理赔服务模式的升级。从率先在业内推出“免单证、一环节、24小时赔付”的闪赔举措，到一键连线理赔专员完成在线理赔的“一键赔”服务，到创新建立“爱陪伴”团队，构建线上护士关爱与线下理赔现场创新服务新模式，再到推出“闪赔宝”，为私家车客户打造轻微案件现场定损、质量承诺、包修直赔的车险一站式理赔产品。2022年客户节，阳光财险在原有理赔“三一服务”项目:线下一个赔款助手、一瓶水/暖手宝、一件大衣/一把雨伞基础上，再次进行了服务升级。针对不同地域、不同场景，增加了多项线上服务：一张阳光卡、一个理赔助手、一份保险建议书，客户可便捷高效的享受各类权益，轻松办理理赔服务的同时，获得量身定制的保险保障方案。

做团体客户保障服务的忠诚伙伴

阳光财险集合“专业 科技”力量，打造“空天地一体化非车客户风控服务产品链”。基于位置智能技术、大数据、物联网等创新科技开发阳光天眼风险管理平台，上线自然灾害风险评级、强风降水风险分析、全国气象灾害预警、阳光预警精灵小程序、防灾物联网监控平台等客户服务模块，持续创新、不断提升风险管理及服务能力，全力为客户安全生产、稳定经营做好风控服务。

老年客户关爱服务再升级

阳光财险的智能语音导航功能实现自动识别来电客户年龄，对于60岁以上老年人，电话呼叫进入系统后，无需操作语音导航，直接自动接入人工服务，服务速度大幅提高，极大提升了老年客户的服务效率及服务体验。根据老年人使用电子设备的习惯，“阳光车·生活”APP开发应用了“长辈版模式”，页面更适合老年人阅读及操作，页面内容重点突出，更清晰，更简洁。

当下，面对外部环境的快速发展变化以及客户日益增长的服务需求，阳光财险正在以敏捷的反应力和不断创新的优质服务能力，服务于广大客户。未来，阳光财险将不断提升和优化客户服务形式与内容，让服务更贴心、更优质，让人们拥有更多的阳光！