解决快递丢件问题（上海重启后）
解决快递丢件问题（上海重启后）频繁丢件快递乱放堆成山尤其是高温天在小区出入口分拣快递存在诸多问题，包括
连日来
有很多市民反映
上海“重启”后
小区仍然禁止快递送入
尤其是
高温天在小区出入口分拣快递
存在诸多问题，包括
快递乱放堆成山
频繁丢件
居民汗流浃背扎堆取件
生鲜食品容易变质
...
记者调查发现
类似现象并非个案
这些小区居民们迫切地想知道
快递究竟何时才能送到家门口呢？
奔波拿快递好似蒸桑拿
居民直呼“吃不消”
黄浦区复兴中路553弄复兴坊住有500多户居民，以老年人为主。3月以来，小区所有快递和外卖一律不准进小区，都放在门口的货架和地上。眼下，每天气温直逼40℃，头顶烈日，一次次弯腰翻件找件，居民直呼“吃不消”。
上午10时许，记者在现场看到，狭窄的弄堂门口放着两个简易货架，上面摆满了大小各异的包裹、外卖。此外，货架旁的地上还堆放着十多个体积较大快递，十分占道。
采访中，有两三位老人正在货架上找件，满脸是汗，只见她们这边翻完，又弯腰去地上继续找。
对老人而言，大热天，找件只是“长征第一步”，之后把快递从门口带回家又是一难关。
来回走一趟起码十多分钟，拿小件还方便点，大件真的扛不动，走两三步就要歇一歇。
对此，居民们多次向物业和居委会反映，希望取消“禁入令”。但得到的回复是：快递、外卖要无接触服务，一律不能进小区。
居民不解，遇上送货高峰期，门口快递员、居民扎堆送件取件，且快递架紧挨大马路，来往人流密集，怎么可能做到所谓的“无接触”？
记者来到该小区所在瑞金二路街道思南社区居委会，相关负责人介绍：根据街道要求，为做好住宅小区常态化防疫工作，快递、外卖一律不得进入老旧小区。
她坦言，老旧小区老人多，快递、外卖不送货上门，的确很不便。一旁物业相关负责人表示，老人如果有需要，保安也会协助送货上门。
记者了解到，目前黄浦区除了老旧小区外， 类似永业公寓、德福苑小区等商品房小区，同样禁止快递送货上门。
丢件情况屡屡发生
19天丢失52件快递
家住黄浦区茂名南路169弄“茂名坊”的薛女士向记者反映，小区快递至今放在大门口货架上，非常不方便，丢件情况屡屡发生，找件难上加难。
据小区业主群接龙统计，6月1日至19日，27户居民共计丢件52件，涉及快递和外卖，涵盖了各家快递公司，物品价值从几十元到700元不等。
27户居民共计丢件52件
报警后，民警调查发现，一名马路上的行人半夜路过时顺手牵羊，偷走了快递，于是提议将货架移进小区。6月下旬，货架终于移进小区，摆放在大门内侧通道靠墙位置，但丢件仍时有发生。
居民从货架上取走快递，保安是没办法一一核对的。经过一番商议，为了防止快递再次丢失，居民集资购买了一套视频设备，安装在大门口，正对着两个货架，保安室可以看到画面。视频果然起到一定的震慑作用，丢件相比之前少了。偶尔丢件的，可以打110，然后到保安室调取视频证据。
新安装的视频设备
“安装视频只是权宜之计，解决不了根本问题。”薛女士认为，“为方便居民生活，可以在做好防疫工作的前提下，恢复快递送到户。”
记者在小区门口遇到前来送货的中通快递员小吕，他告诉记者，“疫情以来，丢件数字记不清了，我已经赔了2000多元。我愿意送到户，累一点没关系，至少不会丢。”
茂名坊的居民向物业、居委、街道、12345和110都反映过，街道回复，“接上级指示，快递外卖一律不得进入老旧小区”，居民再问“老旧小区”是如何界定的，没有明确答复。
“无接触配送”丢件
居委、快递小哥谁“背锅”？
茂名坊的情况绝非个案，麦克花园70多岁、身患腰椎间盘突出症和股骨头坏死的董湘（化名）女士也向记者反映，7月快递就可以送进小区了，但一些快递员将快递放在单元楼大门外面，不放快递柜也不送到家门口，既不安全也不卫生还容易丢件，此类投诉在业主群中屡见不鲜。
麦克花园的快递被放在楼门口
记者在麦克花园附近的石龙路818弄小区，拦下一位正在派送快递的小哥：
记者：你们现在什么情况送到楼上，什么情况放在楼门口？
快递员：你们一般通知送上去就送上去，主要现在疫情有点那个……怕……我们公司都有3个密接者被拉去隔离了7天。
记者：如果有老人行动不便怎么办？
快递员：那个我们会特殊照顾的。有些重的我们会送上去。重的，你们不用吱声我们也会送上去，但不会敲门。反正能开门的我们开门送上去，不能开门的按门铃上去，无接触，直接放门口。后面有短消息通知过来。以前都是上门，打电话通知，最近都是无接触了。
麦克花园和石龙路818弄小区所属的正南居委工作人员告诉记者：
6月中旬，辖区疫情防控形势好转后，就对快递、外卖放行了，快递员、外卖员用数字哨兵扫码登记好，凭72小时核酸绿码即可进入小区。居民反映的快递不送上去，应该是个别快递公司和快递员的问题。
该工作人员强调：“居委是一直是允许快递员送上楼的。我们说‘无接触’，不是让快递员一定放在楼下，我们是说可以放在（每户）门口，等快递员走后再拿，尽量避免产生接触。没说快递员一定要放楼栋口，除非快递员与居民联系好，居民同意放楼栋口，才能放。这一定是快递员与居民提前沟通的结果。”
快递员出于对疫情的担心不派送上门的情况，快递公司怎么看呢？记者联系了申通、韵达、圆通，前两家都表示将立即整改。
申通快递有限公司上海相关负责人表示，已经要求网点对这个情况进行整改，让快递员做到派前电联，送货上门。
上海韵达速递有限公司公关传媒部总监郭鹏程向记者解释，调查下来，是末端快递小哥偷懒，没送上门，今后会改正。他解释，末端快递小哥有一些是外包的，但不论是否外包，都应立即改正。
本文综合自：新闻晨报周到APP、新民帮侬忙工作室
相关作者：佟继萍 钱俊毅 季晟祯
来源： 上观新闻
