常州地铁2号线正式运营（常州地铁2号线万人试乘）

常州地铁2号线正式运营（常州地铁2号线万人试乘）为了全面检验2号线设施设备功能、运营组织能力及乘客服务质量，常州地铁多渠道开展乘客意见调查，向市民征求车站环境、人员服务等方面的意见和建议。针对市民在标志标识、车站温度等方面的意见建议，将在万人试乘结束后，开展整改工作，落实优化措施，进一步提高运营服务品质。服务热线0519-68180000共接到咨询电话374个，回复率100%。市民打卡“蓝精灵”文化宫站换乘地铁人提前谋划，做好应急准备为了保障此次活动，轨道公司提前制订了2号线万人试乘组织方案，设立多个工作组完善了行车组织、客运票务、人员保障、设备设施、安全应急、后勤宣传等细化预案。针对可能会出现的应急情况，与地铁公安联合开展车站安保巡查，多支运营应急保障队伍全天待命，350多名党员志愿者在车站出入口、闸机等处进行引导、帮扶。

记者从常州市轨道公司获悉，6月18-20日，地铁2号线开展“万人试乘”活动，1号线同步免费，截止6月20日中午12点，地铁1、2号线客流突破64万人次。

“蓝精灵”

市民热情高涨，客流不断刷新

6月18日6时至20日12时，1、2号线全线安全开行列车1287列次，累计运行1.18万列公里，运行图兑现率100%，列车正点率100%。6月18日总客运量24万人次，其中1号线16万人次，2号线8万人次；6月19日总客运量32万人次，其中1号线18万人次，2号线14万人次。客流排名前几位的车站分别为文化宫站、青枫公园站、南大街站、常州火车站、环球港站。1、2号线在文化宫站进行换乘，18、19日两天的换乘客流约为10万人次。

文化宫站换乘

地铁人提前谋划，做好应急准备

为了保障此次活动，轨道公司提前制订了2号线万人试乘组织方案，设立多个工作组完善了行车组织、客运票务、人员保障、设备设施、安全应急、后勤宣传等细化预案。针对可能会出现的应急情况，与地铁公安联合开展车站安保巡查，多支运营应急保障队伍全天待命，350多名党员志愿者在车站出入口、闸机等处进行引导、帮扶。

市民打卡“蓝精灵”

为了全面检验2号线设施设备功能、运营组织能力及乘客服务质量，常州地铁多渠道开展乘客意见调查，向市民征求车站环境、人员服务等方面的意见和建议。针对市民在标志标识、车站温度等方面的意见建议，将在万人试乘结束后，开展整改工作，落实优化措施，进一步提高运营服务品质。服务热线0519-68180000共接到咨询电话374个，回复率100%。

一线保障到位，运营平稳有序

在这个忙碌的周末，除了每天当班的1200余名地铁人，每个车站还额外安排5名以上工作人员进行增援。在客流最大的文化宫站增加人员超过20人。车站根据实际情况摆放了铁马进行客流引导，地铁公安与车站安保人员数量也是平常的2倍。

另外，在车辆和系统设备保障方面，车辆质检专业白天在正线抽查通信、信号、车辆的运营工况，夜晚紧盯列车专项检修的维护质量，将白天发现的问题有针对性的进行强化处理。机自专业将40名员工包干到全线各站，严密监控冷水机组、屏蔽门、电梯等设备的状态。运营总体平稳有序，未出现安全事故。

调试购票系统

18-20日恰逢中考，在1、2号线全线六个车站为考生提供“绿色通道”，并在客服中心设置“助考加油站”，为中考考生免费提供黑色签字笔、2B铅笔、橡皮、绘图套尺等助考文具，防疫口罩和饮用水、纸巾、清凉油等防暑应急物品等。

运营背后故事，传递温暖和真情

这三天，全体运营人践行着“一切为了乘客”的运营理念，为市民提供爱心问询服务，护送残障人士、老人及婴儿上车入座，寻找乘客遗失的物品等服务。在2号线三角场站，工作人员收到了2号线全线的第一面锦旗。乘客周先生特别感谢车站的工作人员，在捡到身份证后主动播放失物广播，并通过民警查询身份信息，第一时间主动联系了他。为了表示感谢周先生送来了 “热情服务，尽职尽责”的锦旗。6月18日，一名小朋友在站台候车时，不慎将鞋子落入列车与站台间的缝隙，滑到行车区间。列车驶出车站后，家属想尝试自行拾取，值班站长束涵发现后立即上报了控制中心，待同意后利用行车间隔时间，使用拾物钳将物品成功取回。6月19日，新区公园站发现了一位抱着奥特曼的小乘客正在嚎啕大哭，值班站长组织当班员工全线寻找家人，20分钟后小朋友的奶奶匆忙赶到车站接走了小男孩……这样的故事还有很多，正如一位地铁人所说：我们就是车站里的奥特曼，为乘客排忧解难，守护着乘客出行每一天！

为期3天的“万人试乘”即将圆满结束，期待大家不久之后能乘坐“红小梦”和“蓝精灵”，约会全常州！通讯员 沈琳 扬子晚报/紫牛新闻记者 马奔

校对 王菲

来源：紫牛新闻