国网新乡市供电公司（国网新乡供电公司）

国网新乡市供电公司（国网新乡供电公司）【全省首推“三单制”，客户办电就像“滴滴打车”】“从‘带齐了才能办’，到‘带一样先办’，再到‘不带也能办’，我公司一直站在改革阵地的前沿。”新乡供电公司营销部专责吴帅告诉顶端新闻记者，积极落实优化营商环境各项举措，全面提升“获得电力”服务水平，实现了“刷脸无证”办电质的飞跃。“办电也能像微信、支付宝一样人脸识别，真是太方便、太时髦了！”6月29日，在新乡供电公司宏力大道营业厅，刘先生在工作人员的引导下完成了一次“人脸识别”录入，体验了“刷脸”无证办电。不到10分钟，他就收到了业务成功受理的短信通知。国网新乡供电公司为优化电力营商环境，依托政务大数据平台，加强公安、不动产、工商等部门信息联通共享，开通了“刷脸零证”办电服务。这是该公司继“一窗通办”服务后在办电手续上做的又一道“减法题”。市民在办理业务时引入“人脸识别”，工作人员只需通过摄像头获取客户的人脸信息，经政务数据平台认证和智能比对后

顶端新闻·河南商报记者 宋红胜 通讯员 史辛琳 郭奇 曹新颖 /文 杨茹/图

“获得电力”是对供电服务“软实力”的检验，更是对电网建设“硬实力”的考验。国网新乡供电公司秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，围绕“获得电力”涉及的各项指标要求，在“用得上”“用得好”等方面持续发力，全面推行小微企业“三零”、大中型企业“三省”办电服务，通过“网上国网”实现全业务线上办理、居民“刷脸办电”、企业“一证办电”。

电力接入工程线上并联行政审批，经验获全国推广；全省首创阳光业扩用电报装“三单制”；全省率先探索研究“智能电网 5G建设”应用……2021年，新乡供电公司完成13项改革、8项创新，实现客户办电环节历史最少、时长历史最低，新乡“获得电力”服务水平得到质的提升，为地方经济发展提供坚强的“电力保障”。

【安全又便捷！新乡开启“刷脸零证”办电新时代】

“办电也能像微信、支付宝一样人脸识别，真是太方便、太时髦了！”6月29日，在新乡供电公司宏力大道营业厅，刘先生在工作人员的引导下完成了一次“人脸识别”录入，体验了“刷脸”无证办电。不到10分钟，他就收到了业务成功受理的短信通知。

国网新乡供电公司为优化电力营商环境，依托政务大数据平台，加强公安、不动产、工商等部门信息联通共享，开通了“刷脸零证”办电服务。这是该公司继“一窗通办”服务后在办电手续上做的又一道“减法题”。

市民在办理业务时引入“人脸识别”，工作人员只需通过摄像头获取客户的人脸信息，经政务数据平台认证和智能比对后，即可获取客户主体证明、产权证明信息，无需提供任何资料，整个过程高效安全。市民可通过“刷脸”办理低压居民新装增容、低压非居民新装增容以及低压更名过户等多项业务，为小微企业办电也提供了更多便利。

“从‘带齐了才能办’，到‘带一样先办’，再到‘不带也能办’，我公司一直站在改革阵地的前沿。”新乡供电公司营销部专责吴帅告诉顶端新闻记者，积极落实优化营商环境各项举措，全面提升“获得电力”服务水平，实现了“刷脸无证”办电质的飞跃。

【全省首推“三单制”，客户办电就像“滴滴打车”】

“看到短信通知后我就往家赶，没想到你们比我还快。”6月28日，家住新乡市大召营社区的刘女士，一边和在门口等候的国网新乡供电公司客户经理韩冰打招呼，一边打开家门。2个小时之后，整个业务圆满结束，刘女士非常满意。

“这个活抢得利索、干得漂亮，这个星期的业绩有望冲顶。”韩冰笑着说。韩冰所指的“抢活”，是新乡供电公司为优化营商环境在全省首家实施的回单、派单和抢单三结合的“三单制”工作体系中的一环。

客户通过临柜办理用电业务后，专业管理系统即可生成“临柜回执单”上面详细地登记着客户的基本信息、业务办理类型和收资情况，单子下方还写着业务办理的方式和公司的服务电话。派单由“后台设定 人工调配”的模式来具体实施，在手机APP上收到抢单提示后，客户经理们会根据任务的要求权衡自己的安排决定是否参加抢单。

“三单制”引入了市场竞争理念，“回、派、抢”工作体系的业绩评估办法激活了员工内生动力，提高了客户办电质效，客户体验感大幅提升。2021年，新乡低压客户办电时长压缩了48.65%，业扩时限达标率100%，位居全省第一，全年业扩报装“零投诉”。

“三单制”办电模式的典型经验，被收录到《中共国家电网有限公司党组党史学习教育简报》，被河南省电力公司在全省推广。

【提质又增效！电力接入工程线上联合行政审批】

在日前国家发改委出版发行的《优化营商环境百问百答》中，新乡供电公司电力“探索电力接入工程线上并联办理”被作为创新典型，进行了宣传和推广。

电力接入工程行政审批，是电力接入时效的重要因素。鉴于电力接入工程量小、线路短的特点，新乡市探索实施了“设计蓝图批复意见”代替“规划许可证”的做法，由规划部门业务科室直接办理，这种做法开创了国内同类型工作的先河。

通过细分电力接入类型等措施，新乡供电公司对一次性收资、流程传递和环节时限进行了重新梳理固化。同时，以工程改革审批系统为基础，上线运行了“小微企业电力接入工程联合行政审批系统”，实现了需求资料一次提报、行政审批一窗办结的服务模式，是河南省首家打造贯通的专项系统流程。

对于客户工程涉及的电力行政审批项目，该公司协助客户准备资料清单并通过联合行政审批系统推送申请信息，及时反馈客户审批进度和结果，有效整合各方资源，大大提高审批效率，切实解决了客户多次跑趟的“老大难”问题。审批材料提交次数、业务办理跑趟次数由原3—4次降至1次，降幅均为75%；总审批时长由原平均20—30天降至3.2个工作日，降幅达89%。

【“双经理”办电服务模式助力重点项目顺利实施】

项目落地，电力先行！新乡供电公司牢固树立“项目为王”理念，全面推行“双经理”（即客户经理 项目经理）办电服务模式，紧贴企业个性化的需求，提供最专业的用电服务，缩短企业接电时间，降低企业电力接入成本，升级企业便捷性服务体验。

客户经理超前对接重大项目、重大工程。客户经理获取投资项目建设批复信息后，为客户提供前期咨询服务，超前编制初步供电方案与配套工程方案，实现变“坐等客户上门”为“主动办电”服务新模式。协助客户办电业务，提供“一对一”专属服务。联合多部门提前现场勘查，超前编制方案储备，在客户正式报装时，实现接入方案“立等立取”。

项目经理全程督办“上电快”。项目经理全过程推进配套项目进度，明确量质期要求，确保满足客户用电需求。根据客户意向制定里程碑计划，明确供电主体违约责任，确保配套工程超前完工。组建营销、配网、物资等多部门协调机制，分类别打造模板化典型案例，实现立项、预算、物料领用及工程开竣工等配套项目环节标准化管控，进一步提升客户接电速度。

据统计，2021年，新乡供电公司通过“双经理”制度主动对接省、市重点等5类892个项目及574个“三个一批”项目，建立用电“一户一策”，调研用电需求，提前谋划配套，跟踪项目进度，让项目用电接得上、接得快、用得好，受到属地企业及重点项目的一致好评。