南京人第一期（南京人在土澳第21期）

南京人第一期（南京人在土澳第21期）后来在刘大姐这儿，接过很多客人，对我这儿的服务也都是给了很高的评价。比如武汉的一家人，其中一位大姐，正好在行程中有一天是她的生日，我特地准备了一个小蛋糕。虽然不值什么钱，可大姐当时非常的感动，毕竟是远在万里的异国他乡，还能有人记得她的生日。刘大姐得知此事后，非常开心，我们电话里聊了很久。她问我是怎么做到的，我告诉她我曾经在酒店工作，所以对服务比较用心。车上，除了有专业的讲解，还为客人准备了很多东西，雨伞、毛毯、热水、矿泉水，还有一些零食小吃。因为我觉得刘大姐给的价格，是值得有这样的服务的。所以她在听完我这么一说，也是觉得终于找到一个对的人，于是她立刻决定，以后她手上墨尔本的团，全部交给我这儿处理。就像古人说的那样，“磨刀不误砍柴功”。在我一番折腾下，车子焕然一新。而我的好运，也就此开始。不久，一位刘大姐找到我，她是一家地接社的老板，以前做ADS团时认识的。她告诉我她现在不做ADS团，只做半

上期说到，和胖虎彻底决裂。有一天，我无意中又看到在一个微信群里，有人和胖虎吵了起来。和胖虎吵架的人叫小林，我们原来只是认识，但没有深交。我很好奇，为啥他要和胖虎吵。于是我加了小林的微信，打电话问他什么情况。

小林告诉我，在我之前，他也是帮胖虎开车的。胖虎当时教了他一些旅游上的门道儿，于是让小林用他自己的车免费帮胖虎干了一个星期的干活。说实话，能教别人一些东西，的确不容易，毕竟这个行业很多人连教都不愿意。但让别人免费帮你干活，就有点过份了，更过份的就是还得用人家自己的车。

我和小林在电话里聊了很久，互相控诉了许多胖虎不地道的事儿，有点相见恨晚的意思。我们的确也成了好朋友，经常串门儿。后来，小林在旅游业务上也给了我很大的帮助，我们相互扶持着，一直走到了今天。现在，小林也在我的粉丝群里，我估计，他这会儿一定在看着视频傻笑呢。

我刚买完奔驰，并没有马上用来接活，而是先做了喷漆和里外的装饰，前后又花了我2万澳币。除了在车身上加了一些金色的套件，我还故意在奔驰车标上又贴了一个金色小天使标。很多人说搞得不好看，画蛇添足。但他们其实根本不懂营销，因为能让人留下深刻印象的，不一定都是美的，也可以是很俗的东西。

就像古人说的那样，“磨刀不误砍柴功”。在我一番折腾下，车子焕然一新。而我的好运，也就此开始。不久，一位刘大姐找到我，她是一家地接社的老板，以前做ADS团时认识的。她告诉我她现在不做ADS团，只做半自由行的中高端旅游。以前找了几个ADS团的司导带她的团，都出过各种各样问题。所以她找到我，希望我能认真对待，千万别出什么岔子，我满心欢喜地答应了下来。

因为我觉得天天让人购物的ADS团，我不喜欢。某程某包车这样平台的团，说是安排的司导，其实说白了，找的只是司机。一方面是低得吓人的价格，让司导不愿意提供高质量的服务，甚至在景点都不愿意下车陪客人走走。另一方面，这些司导自身素质也有很大问题，因为他们把自己就定位成司机，所以有人全程和客人一句话都不会说的，更别谈什么景点、历史、人文的讲解了。

我觉得只有像刘大姐这样的团，才是我应该全力以赴的。可能因为以前在酒店工作过的缘故吧，对服务我还是有些心得的。所以刘大姐的这个团的客人，在结束行程后，对我的服务很满意，也给了我非常高的评价。

刘大姐得知此事后，非常开心，我们电话里聊了很久。她问我是怎么做到的，我告诉她我曾经在酒店工作，所以对服务比较用心。车上，除了有专业的讲解，还为客人准备了很多东西，雨伞、毛毯、热水、矿泉水，还有一些零食小吃。因为我觉得刘大姐给的价格，是值得有这样的服务的。所以她在听完我这么一说，也是觉得终于找到一个对的人，于是她立刻决定，以后她手上墨尔本的团，全部交给我这儿处理。

后来在刘大姐这儿，接过很多客人，对我这儿的服务也都是给了很高的评价。比如武汉的一家人，其中一位大姐，正好在行程中有一天是她的生日，我特地准备了一个小蛋糕。虽然不值什么钱，可大姐当时非常的感动，毕竟是远在万里的异国他乡，还能有人记得她的生日。

而让客人比较喜欢跟我团的另一个重要原因，就是我很爱拍照，虽说不是专业摄影，但也玩了二十多年了。关键是我可以耐下心帮每一位客人拍，现在出来玩的大姐们又特别爱拍，所以后来刘大姐说我是“师奶杀手”。好吧，我也很欣然地接受了这个称号。

然而我的好运并没有因此结束，有一天，我在机场的停车场等客人，突然有人来敲我的车门。我打开门一看，上来的是一位南亚模样的人。他很随和地自我介绍起来，他说他是印度人，叫Vik，有一家车公司，专门做高端团的。他看我的车不错，想让我留个电话给他。我一听，当然是很高兴地答应了。再一听他告诉我的价格，果然是比较“高端”，比刘大姐给我的价格还要高不少。

不久之后，Vik就开始给我一些简单的澳洲本地人用车小团，因为不需要什么讲解，所以也很轻松。直到有一次，他告诉我，有一个专门来旅游的家庭团，虽说这次同样只是用车，但不同的是，他们会配专业的澳洲导游进行讲解和服务。

那天上来的是一个美国家庭，澳洲导游在上车前，准备了两箱东西，我也不知道是啥。但我还是习惯地准备好了热水、咖啡之类的东西。那天的行程是去企鹅岛和一个动物园。下午到达动物园时，有点下雨。我本来想告诉那个导游，我车上有伞，结果人家从自己带来的箱子里取了6把伞出来。晚上，到了企鹅岛之后，他又从箱子里取了6套保暖大衣出来。因为看企鹅都是在傍晚的海滩上，所以海风吹在身上会非常冷。等客人看完出来，他又从另一个箱子里取了一大盒三明治和几瓶矿泉水出来给客人。

说实话，看到澳洲人接待旅游团，可以提供这样好的服务，我多少还是有些意外的。这时，我告诉那个导游，我车里也准备也热水和咖啡。他用一种很奇怪的眼神看着我，也许是没有想到，一个中国人也可以提供优质细心的服务吧，反正他也是欣然接受了。

这件事，对我的触动还是挺大的。一方面，我觉得我自己的服务还有考虑不够全面的地方，所以回来后我就去买了几套保暖大衣。另一方面，那个团的费用，是我从刘大姐那接团费用的三倍左右。所以这件事后，更加坚定了我走优质服务旅游路线的决心。同时，我也意识到了，小高可能是在传统旅游系统呆得太久，思维上很难跳出那个框框。虽说我们的这种操作模式是不太容易走出量，但对于一个小公司来说，这种模式同样可以生存得很好。最重要的是，这才是旅游该有的样子。

从那以后，我的业务就变得越来越多起来，而下一步，就是开始添置车辆和找合适人员的问题了。

之所以我在很短时间内，就可以把旅游业务做起来，我自己总结了一下几个原因。一是运气，也许是倒霉的太久了吧，老天爷都有些不忍心了，所以让我碰到了刘大姐和Vik。第二还是运气，因为刘大姐原来走的都是正规旅游系统，所以对平台的事基本不了解，所以没找到合适的人来带她的团。其实在平台系统里，还是有一些不错的司导的，只是平台没有好好发掘，就会搞低价竞争。而我因为在两套系统里都混了一段时间，所以也算是沾了两套系统交集少的光。第三就是我曾经的工作经历，无论是以前在国内酒店的工作经历，还是后来在购物团的经历，都对我后来的旅游发展起到了一定的帮助作用。第四，是我自己一点点微不足道的努力，和爱聊天的性格。

有了这些优势的加持，未来旅游事业的路究竟可以发展成什么样，我们下期再聊。