国美总部迁移（国美特刊系列报道⑧）

国美总部迁移（国美特刊系列报道⑧）在丰海明看来，重新开业的西门店不再是普通的家电卖场，而是一个融入了娱乐休闲、家装设计、互联网电视等场景理念所打造的新零售生态。换句话说，这是一个全新的国美。最简单的总结就是：之前的卖场是更适合父母的购物场所，现在的综合体验馆则是一家人的舞台，当孩子更多的出现在大人身边，整个综合体验馆才真正有了家的味道。除去低价，经过此次重装升级，一种更具品质的的购物体验也将传达给消费者。“低价”一直是国美立店的不二法宝，这一策略在西门店重装开业当天也将体现的淋漓尽致。据介绍，1月18日国美西门电器城全新升级盛大开业，国美将在此店推出1000台“排队机”，消费者只要在当天来此店排队，就会以超低价格拿到相关产品，此外，西门店还将推出4000台特价机，5000台特价机一次释放，总让利额度过百万元。即日起至1月18-20日开业期间，预交100元购物后加送九阳电火锅;购彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、生活家电单品满

1985年，济南西门家电卖场正式开门营业，自此，一种新的家电零售模式走入了中国人的商业世界，数据显示，西门店曾创下2600万元的日销售额纪录。西门家电卖场曾被称作“中国家电第一店”，撬动了一座城市现代生活方式的改变。

2019年1月18日，位于济南趵北路12号的济南国美西门店，将迎来重装升级后的再次开业。

这家营业面积1.5万平的卖场，历经34年风雨，创造了中国家电零售的奇迹，其业态变化映照着中国零售的变迁，如今，在零售新物种层出不穷的态势下，济南国美西门店传承历史、适应新时代，在探索新零售的道路上不断前行。

▲济南国美电器兼山东大中电器总经理丰海明表示，此次西门店重装开业是济南国美对山东人民的2019年全新献礼。

重装开业，钜惠来袭

“低价”一直是国美立店的不二法宝，这一策略在西门店重装开业当天也将体现的淋漓尽致。

据介绍，1月18日国美西门电器城全新升级盛大开业，国美将在此店推出1000台“排队机”，消费者只要在当天来此店排队，就会以超低价格拿到相关产品，此外，西门店还将推出4000台特价机，5000台特价机一次释放，总让利额度过百万元。

即日起至1月18-20日开业期间，预交100元购物后加送九阳电火锅;购彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、生活家电单品满1599元送价值119元锅具，购手机、数码、电脑单品满1599元赠送精品瓷具8件套；整点赢取华为nova4手机大奖;提前预存2000元成套买2件送1件最高送5000元再加赠价值2699元美的破壁机；活动当天济南电视台主持人小济南、蓉儿走进国美西门店现场签售，购物再送现金红包，全网比价、价保全年！

场景革命，业态革新

除去低价，经过此次重装升级，一种更具品质的的购物体验也将传达给消费者。

在丰海明看来，重新开业的西门店不再是普通的家电卖场，而是一个融入了娱乐休闲、家装设计、互联网电视等场景理念所打造的新零售生态。换句话说，这是一个全新的国美。最简单的总结就是：之前的卖场是更适合父母的购物场所，现在的综合体验馆则是一家人的舞台，当孩子更多的出现在大人身边，整个综合体验馆才真正有了家的味道。

经过新场景改造，国美在品牌展示的基础上，将家电和整体方案按照使用场景进行分类。比如整体厨房体验区，厨房的设计与微波炉、蒸箱、烤箱、洗碗机等嵌入式家电融为一体。诸如小米之家、云米、华为手机、OPPO等潮流品牌的综合体验馆业被引进到西门店中。这些体验馆所展示的都是各自领域中最前沿、最全面的产品。

↑↑↑比如，新引进的小米全系生态智能馆，汇集了手机、电视、电脑、家电、路由、出行、穿戴、智能、电源、健康、灯具、儿童、小包、生活、家装等15分类别数百种产品，从毛巾到手机、彩电，应有尽有，特别是智能家居体验，通过手机终端、连接智能插座、智能音箱、彩电、空调、电饭煲、净水、空气净化器、扫地机器人、门窗传感器、智能灯泡、台灯等，打造客厅、卧室、书房、厨房、卫生间全屋智能家居体验。

↑↑↑比如云米体验店则致力于打造全屋互联网家电产品矩阵，为消费者提供完整的家庭物联网解决方案。据了解，云米创新地将AI人工智能技术、物联网技术等运用于各类家电，实现全屋家电智能互联，塑造全新的互联网生活体验。

↑↑↑此外，经过升级改造的西门店华为专区将成为山东省内面积最大的3.5版本专区，华为全产品进驻，手机、平板、电脑、穿戴、智能配件样样俱全，同时首次使用华为智能生活馆体验式拍照沙盘，均为省内第一家。据了解，开业期间，市场最热华为Mate20pro现货供应200台，超强拍照手机nova4抢先体验，更有原价1199智能手机799元18日早8点18分开门排队抢购，华为手机全场最高直降500元，2000台特价机放量销售，购华为手机100%赠送礼品。

↑↑↑OPPO西门店经过本次重装，建设了OPPO最新的3.5专区，打破常规，增加了电视四连屏、原装配件柜以及模拟沙盘，顾客可以更好的体验OPPO手机所具备的功能，亲身体验AI智能拍照，游戏互动。据OPPO工作人员称，2019年1月18日开业当天，OPPO特供1000台特价机，OPPO手机全场最高立降300元，购OPPO手机再加送礼品，赠品100%覆盖。

大咖论道、嘉宾助力

2019济南国美西门店的重装开业，也得到了品牌友商的大力支持。

海信集团济南营销中心总经理兼青岛海信电器营销股份有限公司济南分公司总经理裴占锋：

“当今人们追求高品质生活，而场景化设置则满足了他们体验和个性的追求，所以济南国美西门店的重装开业更加注重场景嵌入，改变和颠覆传统家电零售模式，独具前瞻性。我们期待与济南国美的合作升级。”

海尔集团济南中心总经理邵松杰：

“国美是海尔在济南地区最大的出货渠道，而西门店是一座有历史有故事的老店，是具有战略意义的标杆店，是绝佳的对外展示窗口。海尔将继续加大与国美的合作力度，一方面高度配合国美的营销节奏，同时加大投入人力物力，以展现海尔形象。”

三星（中国）投资有限公司山东分公司总经理张冬:

“国美西门店毫无疑问是山东家电第一店，也是三星TOP店。其有高端销售传统，三星电子一向在此有全面展示和不俗的表现，尤其是高端销售占比重很高。作为合作伙伴，我们都很期待这次西门店在2019年度的重装开业，是济南国美新格局的战略落地，也将是双方合作的新起点。”

美的冰箱事业部济南产品管理中心经理杨忠孝:

“美的与国美两家企业始终携手同行、相互支持、相互信任，始终保持理念层面的契合。作为山东省内单体规模最大的家电卖场，济南国美西门店同时也是高端消费群体首选的家电卖场。我们将加强与国美的合作，进一步深化战略合作。”

小天鹅洗衣机事业部济南分中心经理黄顺亮:

“我们都很期待看重国美西门店的重装。此前双方从卖场终端建设、品牌布局、人员配备等，做了大量沟通交流。美的的品牌展厅将加大面积，增加高端产品比弗利的体验。”

山东格力KA事业部总监刁明明:

“自2013年开始，山东格力与济南国美两大品牌互相支持、友好合作。在即将重装开业的济南国美西门电器城，我们期待通过渠道形象的提升和渠道功能的升级，将格力与国美的合作再次推向一个新的高度。”

品质消费，服务升级

▲国美员工在济南国美1201 内购会上誓师动员。

在采访中，西门电器城店总关继平、副店总刘宝燕、冰洗厅经理张春莹、博世冰洗促销员杜慧、海信空调促销员张莉等人分别从不同角度谈到了自己与西门店的感情，以及在国美的工作经历。她们语言朴实真诚，却同样传递出有关国美的诸多细节和文化。

作为中国家电第一店，西门店有着各种充满温度的服务细节。比如，西门店专门为残疾人设立了特殊人群专用洗手间，方便特殊人群购物时使用；西门店还设有专门的休息区，放置了免费的零食和饮用水，供消费者随时取用。这些细节都给消费者带来了优质的消费体验。

顾客对传统家电产品的选择上，依旧注重真机的现场体验。“纵然网上产品详情页做的再美观详实，也不如亲临门店与专业营销人员现场互动真机体验来的尽兴。”济南国美总经理丰海明表示，“消费者先体验后下单的购物行为模式越来越明显，在购物过程中，线上与线下、虚拟与现实在进一步交融。”

为了在互联网时代更好的挖掘实体店的购物体验，济南国美推出了三大服务承诺。

承诺一：山东省内免费送货到家（长岛除外）。这项服务，不仅让济南周边济阳、章丘、仲宫等地顾客纷纷慕名而来 更是吸引了山东省内其他城市的顾客朋友 前来为异地的亲人购置家电。

承诺二：双线融合统一服务承诺。

何为双线融合？即通过打通线上和线下，实行统一库存和基准价格管理，并共享服务体系，真正实现了线上与线下渠道的有效融合。

承诺三：“买贵补晚就赔不满意退”服务承诺。

何为“买贵补晚就赔不满意退”？

据介绍，凡在国美购买自营家电商品和和3C 商品自实体店发票开具之日、网购自订单“妥投”之日起 7 日(含)内，传统生活家电自实体店发票开具之日、网购自订单“妥投”之日起 30 日(含)内，如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌、同型号商品的价格更低，消费者持国美购物发票和有效凭证可获得差价补偿，并且申请当天就可获得差价补偿，是为“买贵补”。

消费者购买由国美负责配送、安装的自营家电商品 因国美方面的原因导致送装延误引发顾客投诉 超出约定时间 2 小时的赔付顾客 100 元红券/单，是为“晚到赔”。

消费者在购买国美自营家电商品、3C 商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起 7 日(含)内;传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起 30 日(含)内 商品未使用或使用中出现质量问题 消费者持购物发票原件(质量问题凭厂家鉴定单)可享受退货服务。是为“不满意退”。

这些措施都得到了贯彻实行，而为了迎接西门店的开业，济南国美也单独为此店制定了更严格的服务措施。

比如在退货服务上，此前，济南国美要求“退货一定要比买货快”，消费者的每条投诉都会通过内部OA系统，直达总经理案头。如今，为了继续加快退货速度，店总即可决定退货事宜。“这是单独为西门店制定的措施。”

“新的工装已经制作完成，所有的女销售人员都会着淡妆，以更优雅的姿态面对消费者。所有的柜台店面，都要更为清洁，检查人员会带上白手套进行检测。”济南国美总经理助理田凯告诉记者。

“以前的服务细则都会继续实行，此外，我们还要求即使面对顾客的无理要求，销售人员都要尽力满足，不和顾客发生任何冲突。当然，事后我们会对这名员工进行一定的奖励。”

品质消费，不仅要有品质商品，更要有品质服务。丰海明认为，互联网时代，通过立体化、多层次的服务延伸，创造超顾客期望的服务体验，才能最大化提升用户购物的整体价值，从而吸引再购。

“做零售，在产品品类相差不大的背景下，最核心的还是做好服务，了解消费者内心需求并挖掘出来。通过可持续的优良服务锁定消费者，是每一个国美人的使命。”丰海明说。

过去100多年，零售业从百货商店、连锁商店、超级市场，再到电子商务，零售历史的发展一直围绕着“成本、效率、体验”在做文章。每一次新业态的出现，都至少在某一方面有所创新。

经得起时间考验的业态往往能够同时满足成本、效率和体验升级的要求。国美西门电器城的重装开业，正是这个理念下的产物。它通过技术积累和创新，打开了新零售的种种可能，最终，又会惠及到消费者。